Formateur.trice Conseiller.e Relation Client à

il y a 18 heures

Metz, France AFPA Temps plein

Depuis 1949, l'Afpa est le premier organisme de formation professionnelle qualifiante. Plus de 8000 salariés la font vivre.

Placé sous la responsabilité de son hiérarchique, le formateur:
Met en œuvre une pédagogie adaptée visant la professionnalisation et la qualification pour favoriser l’accès à l’emploi des bénéficiaires, et/ou leur adaptation aux évolutions de la profession en s’inscrivant dans une démarche de responsabilité sociale et professionnelle.

A ce titre, il:

- Anime des séances d’apprentissage:
**CRCD : Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance**
- Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone
- Délivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager
- Apporter une assistance de niveau 1 au client
- Informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commerciale

**CRCD : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance**
- Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles
- Vendre des produits et des services
- Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention
- Assurer le recouvrement amiable de créances

**Connaissances**:

- Utiliser les applicatifs métiers de la relation client à distance (ERP, logiciel CRM outils bureautiques),
- Environnement réglementaire en relation client à distance
- Organisation du travail en centres d’appels
- Identification des circuits d’information et organisation du travail du superviseur
- Utilisation et compréhension de l’environnement informatique du téléconseiller
- Principes de droit commercial, de droit social lié au secteur d’activité
- Relation commerciale et démarche prospect, marketing
- Process de recrutement
- Les bases du management d’équipe, à distance, management de projets
- Techniques d’animation (challenge, briefing, formation)
- Communication professionnelle (écrite et orale)
- Techniques d’entretien à distance
- Relation de service - accueil - assistance - conseil
- Méthodes de travail
- Conception et modification de procédures
- Veille technologique et recherche documentaire
- Conception et élaboration d’outils d’aide à la décision
- Maitriser les outils bureautique (Word, Excel, Access, PowerPoint)

Conditions d’exercice:
Le formateur exerce son métier, en fonction des besoins diversifiés de l’AFPA, sur son lieu de rattachement géographique, à l’extérieur de celui-ci, en entreprise et sur d’autres sites de formation.

**Exigences réglementaires** : Sans objet

**Titre(s) / diplôme(s) requis ou équivalence**:

- Niveau III des métiers de service, de la vente ou de la communication, de la relation client : BTS négociation relation client, BTS manager univers commercial

Ou
- de Niveau II du secteur tertiaire service (relation client, commerce, secrétariat)

Ou
- de Niveau III du secteur tertiaire et assimilation au niveau II par expérience professionnelle

**Expérience professionnelle exigée**: 5 ans minimum d’expérience professionnelle en centres d’appels aux fonctions d’encadrement d’équipe ou équivalent. (Management de proximité).

  • Formateur.trice Conseiller.e en Insertion

    il y a 7 jours

    Metz, France AFPA Temps plein

    Depuis 1949, l'Afpa est le premier organisme de formation professionnelle qualifiante. Plus de 8000 salariés la font vivre. Placé sous la responsabilité de son hiérarchique, le formateur: Met en œuvre une pédagogie adaptée visant la professionnalisation et la qualification pour favoriser l’accès à l’emploi des bénéficiaires, et/ou leur...

  • Formateur.trice Monteur.se Dépanneur.se Frigoriste

    il y a 2 semaines

    Metz, France AFPA Temps plein

    Vous rejoignez l’Afpa, premier organisme de formation des actifs en France. Vous intégrez un collectif de travail pour qui l’utilité sociale est une fierté, un moteur au quotidien pour accompagner les salariés et les publics les plus éloignés de l’emploi dans leur parcours de formation. Vous partagez les valeurs de l’Afpa : un attachement...

  • Formateur.trice Pré-insertion

    il y a 4 jours

    Metz, France AFPA Temps plein

    Vous rejoignez l’Afpa, premier organisme de formation des actifs en France. Vous intégrez un collectif de travail pour qui l’utilité sociale est une fierté, un moteur au quotidien pour accompagner les salariés et les publics les plus éloignés de l’emploi dans leur parcours de formation. Vous partagez les valeurs de l’Afpa : un attachement...

  • Formateur.trice Insertion 16-18

    il y a 4 jours

    Metz, France AFPA Temps plein

    Vous rejoignez l’Afpa, premier organisme de formation des actifs en France. Vous intégrez un collectif de travail pour qui l’utilité sociale est une fierté, un moteur au quotidien pour accompagner les salariés et les publics les plus éloignés de l’emploi dans leur parcours de formation. Vous partagez les valeurs de l’Afpa : un attachement...

  • Conseiller.ère de vente Metz H/F

    il y a 24 heures

    Metz, Grand Est, France Passage du désir Temps plein

    CONSEILLER.ERE DE VENTE H/FNOUVELLE AVENTURE À METZ Passage du Désir s'agrandit et pose ses valises à Metz Pour faire briller cette nouvelle boutique, nous recherchons un.e conseiller.ère de vente passionné.e, dynamique et prêt.e à relever le défi d'une ouverture.Envie d'offrir une expérience client unique et de participer au lancement de cette...

  • Conseiller.ère de vente Metz H/F

    il y a 2 semaines

    Metz, Grand Est, France Passage Du Desir Temps plein

    CONSEILLER.ERE DE VENTE H/FNOUVELLE AVENTURE À METZ Passage du Désir s'agrandit et pose ses valises à Metz Pour faire briller cette nouvelle boutique, nous recherchons un.e conseiller.ère de vente passionné.e, dynamique et prêt.e à relever le défi d'une ouverture.Envie d'offrir une expérience client unique et de participer au lancement de cette...

  • Conseiller.ère de vente Metz H/F

    il y a 2 semaines

    Metz, Grand Est, France Passage du désir Temps plein

    CONSEILLER.ERE DE VENTE H/F NOUVELLE AVENTURE À METZ Passage du Désir s'agrandit et pose ses valises à Metz Pour faire briller cette nouvelle boutique, nous recherchons un.e conseiller.ère de vente passionné.e, dynamique et prêt.e à relever le défi d'une ouverture.Envie d'offrir une expérience client unique et de participer au lancement de cette...

  • Conseiller.ère de vente Metz H/F

    il y a 2 semaines

    Metz, Grand Est, France Passage du désir Temps plein

    CONSEILLER.ERE DE VENTE H/FNOUVELLE AVENTURE À METZ Passage du Désir s'agrandit et pose ses valises à Metz Pour faire briller cette nouvelle boutique, nous recherchons un.e conseiller.ère de vente passionné.e, dynamique et prêt.e à relever le défi d'une ouverture.Envie d'offrir une expérience client unique et de participer au lancement de cette...

  • Chargée de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Metz, Grand Est, France Bureau Veritas Temps plein

    Vous êtes attiré(e) par la gestion et l'administration de projets ?Rejoignez notre équipe En autonomie sur des projets variés, vous développerez votre expertise dans un environnement stimulant.VOTRE QUOTIDIEN SI VOUS NOUS REJOIGNEZDans le cadre d'un remplacement, nous recrutons pour notre filiale Bureau Veritas Exploitation une/un Chargée / Chargé...

  • Chargée de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Metz, Grand Est, France Bureau Veritas Temps plein 24 000 € - 27 000 €

    Vous êtes attiré(e) par la gestion et l'administration de projets ?Rejoignez notre équipe En autonomie sur des projets variés, vous développerez votre expertise dans un environnement stimulant.VOTRE QUOTIDIEN SI VOUS NOUS REJOIGNEZDans le cadre d'un remplacement, nous recrutons pour notre filiale Bureau Veritas Exploitation une/un Chargée / Chargé...