Gestionnaire de Service Environnement de Travail

**Description de l'offre**:
Ville préfecture de la Haute-Savoie, Annecy se distingue par son dynamisme économique, son engagement social et sa vitalité culturelle. La ville d’Annecy s’applique à offrir aux Annéciens et à ses visiteurs un cadre de vie agréable en restant à l’écoute des besoins évolutifs de sa population. Pour ce faire, elle mise sur les compétences et l’expertise de ses 3100 agents au service de 130 000 habitants. Alors vous aussi, épanouissez vos compétences sur ce territoire qui compte parmi les plus attractifs de France : rejoignez la ville d'Annecy

Nous recherchons pour la Direction JF - Usages numériques et syst. information, un Gestionnaire de service environnement de travail numérique (H/F).

**Missions**:
Vous apportez un support avancé aux utilisateurs sur l'accès et l'utilisation des outils transverses de l'environnement de travail numérique et vous administrez en faisant évoluer ces outils dans un objectif d'optimisation et fiabilisation du service rendu. Vous contribuez à l'adoption et au développement des différents outils en organisant et conduisant les actions de conduite du changement tout au long de la vie de l'outil. Vous serez en charge de:

- Apporter une assistance technique et fonctionnelle avancée aux utilisateurs;
- Prendre en charge les incidents complexes d'exploitation : identifier et qualifier les dysfonctionnements, effectuer un diagnostic avancé, résoudre ou coordonner la résolution des incidents (en interne ou avec les prestataires)
- Prendre la responsabilité de services liés à l’environnement de travail : administration et déploiements des matériels, support avancé utilisateur, inventaires, référentiels, documentation, niveaux et performance de services, gestion des évolutions, suivi du prestataire. Exemples : services d’impression, service postes de travail, services téléphonie mobile
- Administrer les plateformes pour garantir leur fiabilité dans le contexte ville : contenus, utilisations, évolutions
- Concevoir et déployer des outils de communication et d'accompagnement au changement en lien avec les évolutions permanente de l'environnement de travail numérique de l'agent
- Participer aux projets de structuration des activités de MCO des solutions fournies par la DUNSI
- Installer et paramétrer les postes de travail et les périphériques
- Concevoir et faire évoluer la documentation technique
- Contribuer à l'élaboration des marchés publics

**Spécificités du poste**:

- **Localisation du poste** : Place du 18 juin Annecy-le-Vieux - 74940 - ANNECY

**Temps de travail hebdomadaire**: 35H avec JRTT en compensation

**Conditions particulières **:déplacements fréquents, port de charges, astreintes possible, travail le week-end et en soirée ponctuel, notamment dans le cadre du support informatique liés aux événements et instances politiques

**Profil recherché**:
Formation Bac+2 informatique. Une expérience de 5 ans dans le support et l’administration technique et utilisateurs de services liés à l’environnement de travail numérique sera appréciée.

Compétences métiers:

- Techniques et postures d'accueil
- Techniques de diagnostic
- Utilisation des outils informatiques usuels
- Logiciel métier
- Systèmes d'exploitation du poste de travail
- Techniques de rédaction
- Aptitudes relationnelles développées, sens de la communication, de la pédagogie et des relations client
- Sens de l’organisation et de la planification
- Sens de l’analyse
- Sens de l’innovation, capacité à être force de proposition

**Date prévisionnelle du jury**:
**Informations complémentaires**:

- Département : J - Département Ressources
- Service : JFF - Support et services aux utilisateurs
- Catégorie : B
- Cadre d'emploi : B - Technicien
- Lieu de travail : ANNECY-Place du 18 juin
- Temps de travail : Temps complet
- Référence de l'offre : PT-01431