Responsable Partenariats Et Chef de Marché Junior&cie

Entreprise
CRM SERVICES, filiale du Groupe SNCF, a développé ses connaissances dans le domaine ferroviaire et spécifiquement dans la gestion de la relation clients, des services complémentaires à l’activité de transport de voyageurs et de l’expertise projets/innovation digitale.
CRM SERVICES héberge des activités distinctes, indépendantes et des directions support:

- La Direction « Offres & RC » propose les services TGV INOUI à la direction marketing de TGV-INTERCITÉS. Elle conçoit, anime et opère les offres suivantes : offre restauration à bord des trains, service « Mes bagages », « Junior & Cie », « Ma Location Avis », « Mon chauffeur », les Salons Grand Voyageur, les services clients dédiés aux clients du Programme de fidélisation et des services mentionnés ci-avant.
- La Direction « Production » pilote et supervise la production, la sécurité et la qualité des services « Restauration », « Mes Bagages », « Junior & Cie », la Restauration Groupe. Elle assure le maintien en condition opérationnelle des outils SI de la restauration.
- La Direction « CRM & Fidélité » propose, en s’appuyant sur une expertise data forte, la stratégie de contacts client à la direction marketing de TGV-INTERCITÉS, conçoit et produit l’ensemble du plan d’animation client. Cette Direction a également pour mission de garantir la mise en œuvre de la stratégie de Fidélisation et le pilotage marketing et économique du programme de fidélité de TGV-INTERCITÉS (programme voyageur).
- La Direction « Project Partners » propose son expertise dans l’accompagnement des projets généralement à forte dominante IT ou à composante digitale aux métiers de la direction marketing de TGV-INTERCITÉS et de CRM SERVICES. Les Project Partners, en lien avec les métiers, mettent en œuvre les projets au quotidien en apportant leurs savoir-faire dans le design des solutions et en éclairant les choix technologiques. Ils coordonnent et pilotent les travaux avec l’ensemble des contributeurs.
- La Direction Administrative et Financière pilote la comptabilité, le contrôle de gestion et les achats.
- La Direction Ressources Humaines

Poste
Vous souhaitez travailler sur des projets à forte visibilité au cœur de la stratégie de TGV INOUI. Vous maitrisez le pilotage de projets depuis la formalisation des besoins jusqu’à la coordination des partenaires, reporting et le développement commercial.
Vous avez un très bon relationnel et appréciez le travail en équipe et intermétier.
Vous connaissez idéalement l’environnement du voyage loisirs et des transports.
Au sein de la Direction Offres et Relations Clients de CRM Services, vous êtes responsable du marché junior et responsable du produit « Junior & Cie » (voyage des enfants seuls) et de l’ensemble des partenariats liés aux activités de service au sein du pôle service. Vous êtes également force de proposition sur la création de nouveaux services à forte valeur ajoutée sur votre marché.
Vous êtes le / la référent(e) de votre(s) produit(s) et orientez vos actions dans un but d’améliorer l’expérience client, de développer l’activité du service (chiffre d’affaires, satisfaction client, développement de nouvelles opportunités ) en adéquation avec la vision stratégique de la Direction Marketing TGV - Intercités.
Rattaché(e) au Responsable du Pôle Services, vous êtes amené(e) à intervenir sur plusieurs sujets:

- Définition et pilotage des roadmaps marketing de chaque service
- Coordination de projets entre les acteurs internes (service production, SI, communication, juridique, études, finance, et SNCF Connect)
- Définition de la stratégie webmarketing pour accroître la notoriété et développer le business
- Suivi et maîtrise des KPI (budgets, satisfaction client, qualité de service, etc.)
- Reporting et suivi de l’activité en interne et auprès des instances de direction
- Recherche et mise en place de partenariats

**Plus particulièrement pour le service Junior & Cie**:

- Gestion du site internet et de l’app mobile : contenu, évolution des parcours clients et développement de nouvelles fonctionnalités
- Pilotage du Marketing relationnel auprès des bases clients, en lien avec les équipes dédiées : constitution du planning de prise de parole et de son contenu
- Astreinte téléphonique quelques week-end / soirées en semaine par an.

**En tant que responsable des partenariats**:

- Assurer une veille afin d'identifier tous les partenaires potentiels
- Cibler, identifier et prospecter les partenaires potentiels
- Animer un réseau de partenaires
- Négocier et signer des accords de partenariats
- Définir la stratégie, le contenu et les axes des programmes de partenariats
- Assurer la mise en place des accords et suivre leur évolution dans un Business Plan Partenaires
- Analyser les résultats pour évaluer les performances et la rentabilité de chaque accord
- Recruter et animer un réseau de revendeurs
- Mettre en place des programmes partenaires afin de les convaincre et les engager

Profil
De formation supérieure Bac+5 de type école de