Responsable Marketing Des Services

Entreprise
CRM SERVICES, filiale du Groupe SNCF, a développé ses connaissances dans le domaine ferroviaire et spécifiquement dans la gestion de la relation clients, des services complémentaires à l’activité de transport de voyageurs et de l’expertise projets/innovation digitale.
CRM SERVICES est organisée autour de 4 directions opérationnelles et de directions support:

- La Direction « Offres & Relation Clients » propose les services TGV INOUI en lien avec la direction marketing de TGV-INTERCITÉS. Elle conçoit, anime et opère les offres suivantes : offre restauration à bord des trains, service « Mes bagages », « Junior & Cie », « Ma Location Avis », les Salons Grand Voyageur et les espaces de Services en gare, les services clients dédiés aux clients du Programme de fidélisation et des services mentionnés ci-avant.
- La Direction « Production » pilote et supervise la production, la sécurité et la qualité des services « Restauration », « Mes Bagages », « Junior & Cie », le Service Groupe. Elle assure le maintien en condition opérationnelle des outils SI de la restauration.
- La Direction « CRM & Fidélité » propose, en s’appuyant sur une expertise data forte, la stratégie de contacts client en lien avec la direction marketing de TGV-INTERCITÉS, conçoit et produit l’ensemble du plan d’animation client. Cette Direction a également pour mission de garantir la mise en œuvre de la stratégie de Fidélisation et le pilotage marketing et économique du programme de fidélité de TGV-INTERCITÉS.
- La Direction « Project Partners » propose son expertise dans l’accompagnement des projets généralement à forte dominante IT ou à composante digitale aux métiers de la direction marketing de TGV-INTERCITÉS et de CRM SERVICES. Les Project Partners, en lien avec les métiers, mettent en œuvre les projets au quotidien en apportant leurs savoir-faire dans le design des solutions et en éclairant les choix technologiques. Ils coordonnent et pilotent les travaux avec l’ensemble des contributeurs.
- La Direction Administrative et Financière pilote la comptabilité, le contrôle de gestion et les achats ainsi que la stratégie financière.
- La Direction Ressources Humaines accompagne les collaborateurs au quotidien. Elle définit la stratégie RH en veillant au développement de leurs compétences, tout en garantissant la meilleure expérience collaborateurs.
- La Direction Générale assure la Direction de l’entreprise, en définit la stratégie et la coordination entre les directions CRMS.

Poste
**## DESCRIPTION DU SERVICE**:
CRMSERVICES, filiale à 100% de SNCF Voyageurs, a développé ses connaissances dans le domaine ferroviaire et spécifiquement dans la gestion de la relation clients, des services complémentaires à l’activité de transport de voyageurs et de l’expertise projets/innovation digitale.
La Direction des Offres et de la Relation Clients propose des services à la Direction Marketing de TGV INOUI principalement. Elle participe à la conception, anime et opère des offres de services, les Salons Grand Voyageur, la relation clients dédiée au programme de fidélisation Grand voyageur et aux clients des services.
**La Direction est composée de deux pôles**: Marketing des services et Relation clients.
CRMS recherche le ou la responsable du pôle Marketing des services.
Le pôle est responsable du développement du chiffre d’affaires et de la qualité des services sous sa responsabilité. En complément, il assure une veille, recommande et participe à l’élaboration de nouvelles offres de services en lien avec l’équipe Marketing de TGV INOUI.
**Les services qu’il opère sont**: « Mes Bagages », « Junior & Cie », « Domicile-Train » et d’autres à venir très prochainement.
Le/la Responsable du Marketing des services manage une équipe de Chefs de marchés. Les Chefs de marchés élaborent des plans marketing, les mettent en œuvre, assurent le reporting mensuel et pilotent les projets de développement de leurs offres.
**## MISSIONS & RESPONSABILITES**:

- Définir les trajectoires d’évolutions des services à 3 ans et élaborer les budgets associés ;
- Coordonner les feuilles de routes annuelles des Chefs de marchés avec le plan Marketing TGV INOUI ;
- Piloter le chiffre d’affaires des services conformément aux objectifs ;
- Développer la notoriété des services ;
- Organiser et piloter le suivi de la qualité des services puis coordonner les plans d’actions avec les entités CRMS (IT, Production, Fidélisation) ;
- Organiser les instances de suivi des partenaires externes ;
- Assurer la communication et la valorisation en interne (CRMS et TGV INOUI) des actions entreprises et de leurs résultats ;
- Représenter la Direction auprès de la Communication externe de SNCF Voyageurs ;
- Structurer la veille et entreprendre des démarches d’innovation autour des services (améliorations de l’existant et création de nouveaux services) ;
- Porter en direct et temporairement un éventuel service du portefeuille (expérimentation ou période transitoire par exemples).
- Astreinte Junior&