Responsable de Service Prestations

**Présentation de l’entreprise**

Fondé en 1970, le GIEPS (GIE de Prévoyance Sociale) et ses Associations de Santé et de Prévoyance proposent depuis ses origines des garanties « complémentaire santé » et prévoyance souscrites auprès d’un même assureur majeur du secteur : AXA.

Notre métier, au travers de nos 350 collaborateurs, est essentiellement basé sur 2 axes:

- La conception, la distribution (via un réseau de courtiers et professionnels agrées) de contrats
- La gestion de contrats santé & prévoyance ainsi que la gestion pour compte.

**Missions et responsabilités**

Le/la responsable du Service Prestations supervise l’organisation, et le management de l’activité. Il/elle veille à la qualité de service, aux délais de règlements et à la maîtrise des coûts.

Rattaché(e) au Responsable Opérationnel Santé, il/elle travaille en collaboration étroite avec les managers qui lui sont rattachés.

Management de l’activité des services Prestations:

- Définir et faire évoluer, en collaboration avec la Direction des services opérationnels Santé, les objectifs et ressources de son service (budget, ressources humaines, moyens techniques,).
- Garantir la mise en oeuvre et le suivi des actions pour atteindre les objectifs fixés.
- Répartir l’activité et coordonner l’organisation selon les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés, les flux de demandes clients et les ressources humaines/techniques disponibles.
- Analyser les tableaux de bord de contrôle de l’activité et proposer des solutions correctives.

Management de la qualité et de l’amélioration continue:

- Contribuer à l’évolution d’un programme d’amélioration continue, mettre en place les plans d’actions, les ateliers de travail et leur suivi.
- Veiller au respect des règles techniques et de gestion, contractuelles et prudentielles (LCB-FT, prévention des risques, protection des données) au sein de la structure.
- Mettre en oeuvre les contrôles en collaboration avec le service Contrôle interne.
- Suivre les indicateurs de productivité quant au traitement des demandes clients et des actes de gestion réalisés.
- Identifier et mettre en place des axes d’amélioration de l’activité du service sur la base des réponses issues des enquêtes de satisfaction clients.
- Participer à des groupes de travail transverses à d’autres services et activités de l’Entreprise (service technique, informatique, qualité et process, marketing ).

Management et accompagnement des collaborateurs:

- Dimensionner son équipe en fonction des objectifs définis et des flux d’activités, et participer au recrutement des collaborateurs en anticipant les besoins.
- Présenter les nouveautés et évolutions de l’Entreprise aux collaborateurs (nouvelle législation, nouveaux outils, nouveaux process, nouvelle organisation ).
- Participer à l’élaboration du plan de formation et suivre sa mise en oeuvre.
- Encadrer, conseiller et motiver les équipes, animer des réunions.
- Évaluer les performances individuelles et collectives des collaborateurs.
- Optimiser les conditions de travail et garantir le bon climat social du Pôle.
- Effectuer un reporting régulier à sa hiérarchie.

**Secteur d'activité**

Assurance Santé

**Expérience, formation et compétences souhaitées**

Vous êtes diplômé(e) d'un BAC+2 minimum en Juridique ou école de commerce.

Compétences techniques requises:

- Maîtrise de la gestion des sinistres en assurance santé.
- Connaissances législatives et réglementaires du secteur assurantiel santé, et de la relation client

Aptitudes professionnelles:

- Leadership et capacité à prendre des décisions
- Autonomie, réactivité et dynamisme
- Sens du service client
- Rigueur, méthode
- Écoute, aisance relationnelle et communication
- Ouverture d’esprit

**Avantages**
- convention forfait jour
- RTT
- complémentaire santé (mutuelle)
- tickets restaurant (valeur de 8€, pris en charge à 60% par l'employeur)
- prise en charge de l'abonnement des transport en commun à hauteur de 100% à partir du 2ème mois d'ancienneté
- Intéressement
- prime annuelle possible
- CSE : chèques vacances, carte cadeau, Meyclub
- Poste hybride : travail sur site à Sophia Antipolis au minimum 2 jours par semaine et télétravail autorisé seulement après la validation de la période d'essai

Vos données personnelles seront conservées pendant 2 ans puis supprimées automatiquement.

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Avantages:

- Flextime
- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
- Travail à domicile occasionnel

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- 06410 Biot: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis)

Lieu du poste : Télétravail