Business Analyst CRM

Le groupe international WSAudiology est présent dans 44 pays et cumule plus de 140 ans d’expérience dans la conception et la distribution d’aides auditives. Leader sur notre marché, nos 12 000 employés se dépassent chaque jour dans le but de trouver des solutions innovantes aux personnes souffrant de pertes auditives.

Pour soutenir notre croissance, nous sommes à la recherche d’une personne ambitieuse et motivée, capable de travailler en équipe et désireuse d'avoir une carrière internationale.

Sous la responsabilité de la directrice stratégie & business excellence WSA France, vous serez en charge de la gestion du CRM Wholesale WSA France et du déploiement d’outils analytiques supplémentaires.

Vous participerez:

- A l’étude d’opportunités, la définition de solutions techniques adéquates, le pilotage de leurs déploiements et la conduite du changement associé du CRM wholesale WSA France et d’outils analytiques complémentaires pour la force de ventes
- A la gestion des données liées à la connaissance client tout le long du cycle de vie du client au sein de l’outil CRM

Vous collaborerez étroitement avec les équipes siège de la région EMEA. Ce poste est une excellence opportunité de travailler avec une multitude d’acteurs, de fonctions très différentes (finance, commerce, marketing ) et d’accompagner notre force de ventes au quotidien.

En tant que Business Analyst, CRM & data H/F au sein de la direction stratégie & business excellence, vos principales responsabilités sont les suivantes:

- Structurer le pôle tout en intégrant une dimension WSA Wholesale France, définir les priorités et la feuille de route du CRM actuel, coordonner et fédérer les équipes en transverses
- Accompagner l’idéation (lien entre les besoins et les enjeux) entre équipes métiers et techniques, et identifier des opportunités de développement pour le CRM & le business, Définir les besoins et fonctionnalités, au sein de cahiers des charges pour accompagner le développement technique par les équipes groupes
- Suivre et piloter le déploiement de nouvelles fonctionnalités, solutions au sein du CRM et de potentiels nouveaux outils analytiques
- Assurer la conduite du changement, en définissant & déployant un plan de communication, formation et coaching au sein des fonctions front office (ventes, marketing et service client), Animer la communauté d’utilisateurs CRM
- Assurer le suivi l’adoption de l’outil CRM et de la performance commerciale, à travers les KPI disponibles, mettre en place des rapports et dashboards, pour assurer leur analyse et mettre en place un plan d’actions à la suite des conclusions faites
- Suivre et être garant de la qualité de la donnée marché et client, collectée et stockée au sein du CRM

**Profil recherché**
- Diplômé(e) d'un Bac+5 d'école d'ingénieurs/d’école de commerce
- Une certification SFDC serait appréciée

Experience

Expérience significative (+2 ans) acquise au sein d'une société de conseil, SSII ou d’un grand groupe dans le développement de composants spécifiques, le déploiement continu dans un écosystème Salesforce, en gestion de projet et conduite du changement

Compétences
- Expertise technologique (Salesforce, SQL, PowerBI), en particulier sur Salesforce (Marketing cloud, Einstein)
- Bonne compréhension du fonctionnement d’un paysage de systèmes intégrés (processus, interfaces, intégration) & gestion de la donnée client
- Compétences confirmées en gestion de projet
- Qualités d'analyse, de rigueur, de curiosité, d'autonomie et d'aisance dans la communication orale et écrite
- Capacité à collecter et évaluer des données provenant de diverses sources
- Appétence pour l’innovation et les nouvelles technologies
- Maîtrise du français et de l’anglais impérative