Chargé de Clientèle Multi-thérapies

Des carrières qui changent des vies

Soulager la douleur, rétablir la santé et prolonger la vie, c’est guidé par cette Mission que Medtronic continue de faire bénéficier ses thérapies innovantes à des millions de patients. Aujourd’hui, l’opportunité vous est donnée d’intégrer l’une des plus grandes entreprises de dispositifs médicaux au monde et de participer à ce défi quotidien. En rejoignant nos équipes, vous serez au cœur de nos valeurs

Contexte du poste

En tant qu chargé.e de clientèle vous êtes acteur / actrice de la satisfaction client au sein de l’équipe Front Office du Customer Care. Vous êtes en charge de l’accompagnement de nos clients externes (hôpitaux, cliniques), et internes (Back-Office, ITC, marchés ) en répondant aux différentes sollicitations reçus par mails et par téléphone. Dans un contexte d’amélioration continue, vous accompagner le changement dans le cadre de projets transverses.

Business Unit

L’ensemble des thérapies

Equipe

Vous serez rattaché(e) à notre Service clients et gérez les clients en multi thérapies.

Principales missions

- Accompagner le client dans le suivi des réclamations

- Prendre en charge la gestion des appels et des mails internes et externes

- Organiser et planifier les commandes

- Participer au respect des délais de livraison (commandes bloquées)

- Participer à l'amélioration continue des processus - Identification et analyse (Chorus, EDI)

- Réaliser, en appels sortants, des campagnes de communication clients

- Remonter, via les OFI, les insatisfactions clients

- Collaborer avec les collègues et les services transverses

- Suivre et analyser des données liées aux commandes saisies

- Atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs du service et de la région (Taux de service, BROT, Customer effort Score et Touchless)

- Informer les prestataires transport des conditions de livraison

- Saisir, ponctuellement, des commandes

Profil recherché

- Formation supérieure négociation et digitalisation de la relation client

- Expérience dans le domaine de la relation client, minimum 2 ans

- Anglais professionnel (lu, parlé et écrit)

- Maîtrise SAP - SAP CIC

- Maîtrise du Pack Office

- Suivre des KPI’s

- Esprit d’analyse et de synthèse

- Sens du service client et connaitre les techniques de la relation client

- Capacité à travailler en équipe

- Sens de la communication

- Savoir gérer ses émotions

- Polyvalence, adaptabilité et organisation

- Force de proposition

Votre Candidature

Si cette opportunité est susceptible de vous intéresser et si vous êtes éligible, n'hésitez pas à postuler en ligne l’intranet

A propos de Medtronic

Medtronic, qui emploie 91 000 collaborateurs à travers le monde, est un des leaders mondiaux dans le domaine des technologies médicales. Dans plus de 160 pays, Medtronic contribue, au travers de produits et de thérapies variées, à soulager la douleur, rétablir la santé et prolonger la vie de millions de personnes. Chaque seconde, partout dans le monde, deux patients bénéficient d’une thérapie Medtronic.

La passion de gagner anime nos équipes et les valeurs de confiance, de respect, de franchise sont essentielles pour notre groupe de même qu’un sens aigu de la satisfaction client.

Medtronic vous offre la possibilité d’évoluer dans un environnement de travail international, dynamique et à forte valeur ajoutée. Vous aurez l’opportunité d’évoluer avec des professionnels passionnés, d’interagir avec les clients et de montrer votre potentiel.