Téléconseiller Au Centre D'appels Sortants

il y a 2 semaines

SaintDenis, France CPAM DE LA SEINE-SAINT-DENIS Temps plein

**Contexte**:
Pendant la crise sanitaire, la CPAM de la Seine-Saint-Denis a renforcé ses actions d’ « aller-vers », afin de se rapprocher des populations les plus éloignées des droits et des soins (campagnes de vaccination, appels sortants sur la plateforme de contact tracing ). Convaincue de l’intérêt d’être toujours plus proactifs dans nos interactions avec nos différents publics, la CPAM souhaite aujourd’hui créer un service dédié aux actions de contacts sortants : la**Plateforme Aller-vers.**

Les collaborateurs de la Plateforme Aller-Vers auront pour mission de **réaliser des appels sortants **pour porter des messages de **prévention** (orienter vers les dépistages des cancers, la vaccination et l’examen bucco-dentaire ), renforcer l’**accès aux droits et aux soins** (permettre l’accès à un médecin traitant, communiquer sur les actions organisées par la MAS, lutter contre le non recours aux aides financières ) et promouvoir les **téléservices**.

La Plateforme Aller-vers est rattachée au « Département Courriers-Courriels et Aller-Vers » (direction adjointe). Elle sera composée de 10 collaborateurs (1 responsable de service, 1 MO, 8 techniciens conseil Assurance Maladie), implantés sur le site Médiacom-Saint-Denis (à noter néanmoins qu’une nouvelle implantation pourrait, à l’avenir, être envisagée à PVC).

**Mission/Activités**:
Sous la responsabilité de l’équipe d’encadrement, vous aurez pour principales missions de:

- Contacter, informer et conseiller par téléphone les publics ciblés, dans le cadre des différentes campagnes menées sur la Plateforme Aller-vers (conduire les entretiens sur la base de scripts mis disposition et répondre aux éventuelles interrogations des publics contactés) ;
- Garantir la traçabilité des informations communiquées pendant l’appel ;
- Si cela est nécessaire, orienter les publics contactés vers les partenaires internes et externes (prise de rendez-vous, transfert du dossier auprès du service compétent ) ;
- Respecter les procédures et les exigences en termes de qualité et de quantité.

**Compétences**:
Le poste requiert les compétences suivantes:

- Sens du service public et de la satisfaction client
- Sens de la confidentialité
- Aisance verbale et relationnelle
- Maitrise des outils informatiques

Une précédente expérience dans le domaine de la relation client est appréciée.

**Formation**:
BAC +2

**Conditions particulières**:
Conditions de recrutement (soumis à la convention collective):

- 35 heures de travail pour une rémunération de 1781,62 € brut mensuel (niveau 3 de la convention collective nationale)
- Horaires variables : 7 heures par jour entre 9h30 et 18h30
- Avantages complémentaires (mutuelle, restauration d’entreprise, comité d’entreprise )

**Contact**:
Niveau de qualification NIVEAU 3

  • Téléconseiller Centre D'appel

    il y a 2 jours

    Saint-Germain-Laprade, France Actual Le Puy 477 Temps plein

    **Votre Mission**: Nous recherchons un Employé centre d'appel téléconseiller (h/f) basé à Saint-Germain Laprade (43700), France. Vos missions principales consistent à : fidéliser les nouveaux clients par une relation de proximité, contacter les nouveaux clients en leur proposant les produits correspondant à leurs envies et/ou leurs besoins. Vous...

  • Téléconseiller / Téléconseillère

    il y a 6 jours

    Saint-Denis, France Pôle Emploi Temps plein

    POSTE RÉSERVÉ AU TITULAIRE D'UNE RQTH. Être apte physiquement et psychologiquement à travailler. Vouloir s'engager dans les démarches d'accompagnement à l'insertion sociale et professionnelle. Vos missions : En réception d'appels, le téléconseiller accueille l'interlocuteur et répond à sa question ou traite sa demande ou sa réclamation (question...

  • Téléconseiller (H/F)

    il y a 5 jours

    Saint-Denis, France Groupe Actual Temps plein

    L'entreprise Notre client est un fabricant et marque d'audioprothèses Le poste Afin d'accompagner la croissance du groupe, nous sommes à la recherche aujourd’hui d'un téléconseiller (F/H). Au sein de l’équipe Marketing, vos principales missions sont les suivantes: - Traiter les demandes clients et enregistrer les commandes sur l'ERP - Assurer un...

  • Téléconseiller émission Appels

    il y a 2 jours

    Saint-Cloud, France Groupe Actual Temps plein

    L'entreprise Notre client, centre d'appels indépendant à taille humaine ayant su garder son esprit familial et spécialisé dans le secteur Santé/Pharmaceutique Le poste Afin d'accompagner la croissance du groupe, nous sommes à la recherche aujourd’hui d'un téléconseiller en émission d'appels (F/H). Vos principales missions sont les suivantes: -...

  • Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)

    il y a 2 jours

    Saint-Étienne, France Solaire Clim Chauffage Temps plein

    **CDI - Temps plein ou Partiel** | **Poste basé à Veauche (42)** **Secteur : énergies renouvelables - climatisation, pompe à chaleur, photovoltaïque** **Qui sommes-nous ?** Entreprise familiale jeune et dynamique, nous sommes spécialisés dans l’installation de: - **Pompes à chaleur air/eau**: - **Climatisations réversibles**: - **Panneaux...

  • Agent Centre D'appels

    il y a 1 semaine

    Lacroix-Saint-Ouen, France ALLIANCE RÉSEAU IDF Temps plein

    Vous travaillerez à partir d'un fichier de prospects. Prise de rendez-vous au près des professionnels en appels sortants. Nous vous proposons d'intégrer une équipe dynamique et une entreprise de qualité. Le poste requiert de la persévérance, résistance aux refus, de réelles qualités relationnelles (aisance téléphonique), le goût du...

  • Agent centre d'appels

    il y a 2 semaines

    Lacroix-Saint-Ouen, Hauts-de-France ALLIANCE RESEAU ILE DE FRANCE Temps plein

    Vous travaillerez à partir d'un fichier de prospects .Prise de rendez-vous au près des professionnels en appels sortants.Nous vous proposons d'intégrer une équipe dynamique et une entreprise de qualité.Le poste requiert de la persévérance, résistance aux refus, de réelles qualités relationnelles (aisance téléphonique), le goût du...

  • Superviseur Centre D'appels

    il y a 1 semaine

    Saint-Chamond, France Advercity Temps plein

    **Rejoignez notre équipe !** Engagée depuis 2010 dans le renseignement administratif, nous permettons aux concitoyens d'être mieux préparés et accompagnés dans la réalisation de leurs démarches. À travers nos sites internet comme Demarchesadministratives.fr ou Aide-sociale.fr nous aidons nos utilisateurs à trouver l’information dont ils ont...

  • Téléconseiller Bilingue Espagnol pour Projets de Rénovation

    il y a 1 semaine

    Saint-Maur-des-Fossés, France Saint-maur Temps plein

    Une entreprise de rénovation recherche un(e) Téléconseiller(ère) Commercial(e) Bilingue Espagnol pour rejoindre son équipe à Saint-Maur-des-Fossés. Vous serez responsable de la communication avec nos clients espagnols, en gérant les appels entrants et sortants, et en présentant nos services. Le poste requiert une excellente maîtrise de l'espagnol,...

  • Téléconseiller (F/H)

    il y a 2 jours

    Saint-Herblain, France Synergie Temps plein

    **A propos de notre client**: Le cabinet de recrutement SYNERGIE propose une formation avec le Pôle Emploi afin de vous former aux métiers de la relation clientèle à distance ! L'objectif, vous formez pendant 6 semaines afin de vous apporter les bases nécessaires pour vous mettre en poste à la sortie de cette formation. **Descriptif du poste**: Durant...