Gestionnaires de La Relation de Service

**Gestionnaires de la Relation de service**:

- CDD
- Villers-Lès-Nancy
- de 1 808 € à 2 182 € par mois
- NIVEAU 3
- Télétravail possible
- NVHADD104497

**URSSAF DE LORRAINE**:
Accompagner les employeurs et entrepreneurs dans le cadre d'une relation de service simple et personnalisée pour assurer la collecte des cotisations sociales, avec efficacité et équité, en tant que recouvreur social performant, tels sont les enjeux majeurs des Urssaf.

Sa raison d'être au sein de la Sécurité sociale : financer le modèle social français, avec 534,4 milliards d'euros encaissés auprès de 9,8 millions de cotisants.

Sa mission sociale : garantir aux travailleurs, le bénéfice d'une protection sociale (couverture santé, retraites, prestations familiales) liée à l'exercice de l'emploi dans un cadre légal.

Sa mission économique : faciliter les démarches des entrepreneurs et garantir le respect des règles sociales indispensables à une concurrence équitable.

L'Urssaf Lorraine est un organisme de droit privé, chargé d'une mission de service public.

L'Urssaf est soucieuse de la qualité de vie au travail pour ses salariés. Elle s'est donc fixée des objectifs ambitieux en matière de performance sociale (ex. : Gestion prévisionnelle des Emplois et des Compétences, conciliation vie privée et vie professionnelle, égalité professionnelle ). Elle lutte également contre les discriminations en sécurisant ses parcours d'embauche. Elle favorise l'accès à l'emploi de personnes en situation de handicap et met en œuvre les mesures d'aménagement de poste de travail, utiles à leur maintien dans l'emploi.

Porteuse de valeurs d'universalité dans ses missions, la Sécurité Sociale s'attache également à les faire vivre en son sein.

En rejoignant l'Urssaf Lorraine, vous ferez partie de la Sécurité Sociale et pourrez connaître une carrière dynamique vous offrant l'opportunité d'évoluer, de changer de métier ou de lieu de vie

**Description du poste**:
Nous recrutons pour notre service Relation cotisants, deux Gestionnaires de la Relation de Service en CDD.

Les postes sont à pourvoir sur le site de Villers-Lès-Nancy.
- Participe à l'accueil (de niveau 1) et à la gestion de la file d'attente à l'accueil physique - Guide et accompagne le visiteur sur les services en ligne (site Urssaf et sites des partenaires)
- Fiabilise les données relatives au cotisant pour permettre la mise à jour de sa situation - Oriente le cotisant vers le service compétent et / ou organismes partenaires pour les questions complexes - Recherche les informations nécessaires au traitement des demandes des cotisants
- Participe aux permanences des points d'accueils hors sites Urssaf
- Participe aux manifestations extérieures
- Promeut les différentes offres de service, et participe aux opérations de contact auprès des cotisants et partenaires
- Accompagne les utilisateurs dans l'appropriation et l'utilisation de l'ensemble des services à leur disposition
- Participe aux différentes activités de la fonction (Notamment : traitement des affaires, gestion des demandes de rendez-vous...)
- Participe à la prise en charge des appels téléphoniques assistance aux services dématérialisés

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:

- une très bonne aisance dans l'utilisation des outils liés aux services dématérialisés
- une bonne connaissance des outils mis à sa disposition pour le traitement des dossiers
- la capacité à rechercher facilement l'information et à l'utiliser
- un esprit d'analyse et de synthèse
- une bonne communication écrite
- une bonne communication orale (aisance téléphonique nécessaire)

Les qualités personnelles suivantes sont recherchées:

- dynamisme
- rigueur et organisation
- respect des consignes
- travail en équipe

**Votre formation**:
**Bac + ou équivalent Relation Clientèle**

**Informations complémentaires**:

- Les postes sont à pouvoir sur le **site de Villers Les Nancy**:

- Date de prise de fonction **:17 mars 2024**:

- Dates des contrats:

- **un contrat du 17 mars au 29 août 2025**:

- **un contrat du 17 mars au 01 juillet 2025**
- Horaire de travail **:36h sur 5 jours avec RTT proratisés**:

- Salaire mensuel Salaire mensuel débutant de 1808 euros brut (dont 13ème mois : gratification annuelle proratisée + 14ème mois : prime de vacances)
- Intéressement au prorata temporis du temps de présence
- Remboursement des abonnements transport à hauteur de 75%
- Prime de crèche (aide à la garde d'enfant de moins de 3 ans)
- Comité Social et Economique attrayant (chèques vacances, billetterie, sorties, chèques cadeau, Noël des enfants,)
- Contribution employeur au financement de la restauration pendant le temps de travail

**Contact**:
**Sélection:

- Des tests écrits d'une durée d'1 heure (Tests de logique, Orthographe et grammaire, connaissances de l'organisme) **:le jeudi 27 février 2025 matin**
- Un entretien de recrutement devant un jury composé de deux personnes (Manager du service et chargée de recrutement) **:le jeudi 06 mars 2025**

**Les avantages l