Alternance Chargé/chargée de L?expérience Client

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**Alternance Chargé/chargée de l?expérience client (H/F)**

**COFIDIS
- Type de contrat- Alternance_ (24 mois)_
- Métier- Appui Commercial_
- back office_
- Localisation- VILLENEUVE D ASCQ (59)_

Niveau d études- BAC + 3 validé_
- Niveau d expérience- Etudiant_
- Salaire- 9-22 k € brut annuel fixe + intéressement et participation_
- Date de publication- 15/01/2025_
- Référence- A070328_
***Qui sommes-nous ?**

**- Présent dans 9 pays avec plus de 5700 collaborateurs, nous rendons les services financiers accessibles pour des millions de clients. En France, tu nous connais sûrement sous nos marques Cofidis, Monabanq et Creatis, mais aussi via Synergie, notre groupement européen d’expertise. Cofidis Group est un groupe engagé pour des causes sociales et environnementales, porté par des valeurs fortes et en constante évolution pour répondre aux enjeux de demain.

**On te propose de rejoindre COFIDIS sur notre campus de Villeneuve d’Ascq en tant qu’alternant Chargé d’expérience client F/H (2 ans)**
***Pourquoi nous recrutons ?**

**- Intégré au sein de la direction de l'Expérience client, tu piloteras l’un des 7 parcours clients et amélioreras constamment les services proposés à nos clients et prospects.
- Mais tu ne seras pas seul, tu seras accompagné par ton tuteur.
***Vos missions**

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**Animation du comité parcours client** : tu organises et co-animes des réunions régulières avec les différents services de l'entreprise pour discuter de l'expérience client et mettre en place des actions pour l'améliorer,**Construction du parcours vécu client**: tu recueilles les feedbacks des clients à travers des interviews, des enquêtes et tu les utilises pour comprendre leur parcours et identifies les points d'amélioration. Tu détectes les irritants au quotidien : utilisation des retours clients pour détecter les problèmes récurrents et les irritants qui peuvent impacter négativement l'expérience client,**Amélioration du parcours client**: tu accompagnes la mise en œuvre de l’amélioration continue au sein de nos parcours clients,**Veille**: tu es à l'affût des tendances et des innovations en matière d'expérience client pour t’'inspirer et proposer des améliorations. Tu construis les parcours idéaux en organisant des ateliers d'idéation pour imaginer et concevoir les parcours idéaux pour nos clients,**Enquête clients**: tu suis les indicateurs des enquêtes clients et tu définis/suis les plans d'action (utilisation des résultats pour établir des indicateurs clés de performance et mise en place des plans d'action pour améliorer l'expérience client). Tu accompagnes les équipes dans la création des enquêtes client (récolte besoin - analyse - plan d'action). Tu aides les différents métiers de l'entreprise à concevoir des enquêtes qui répondent aux besoins des clients, et tu les accompagnes dans l'analyse des résultats,**Partage de la voix du client** : tu diffuses les retours clients dans l'entreprise pour sensibiliser aux besoins et attentes des clients,**Culture client** : tu participes à l’acculturation de l’expérience client et des parcours clients dans l’entreprise.
***Ce que vous allez vivre chez nous**
***Ce que nous allons aimer chez vous**

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**Formation** : master en relation client / expérience client / marketing,**Outils**: tu connais et utilises des méthodes de collecte de la voix du client (ex : enquête, table ronde, interviews, etc ). La maitrise des outils bureautiques est indispensable tels qu’Excel pour la création des tableaux de données et leur exploitation ainsi que CANVA pour créer des supports de communication et de restitution,**Compétences**: tu as un sens client développé. Tu es autonome, capable de prendre des initiatives et d'être force de proposition,**Curiosité et aisance relationnelle** : tu es reconnu pour ton aisance relationnelle afin de travailler efficacement avec des interlocuteurs variés. Tu es une personne curieuse et empathique.
***Informations complémentaires**

**Les petits plus chez nous**:

- **Labellisé Happy Trainees** et Great Place To Work** depuis plusieurs années Des labels qui récompensent les entreprises reconnues pour le bien-être de leurs collaborateurs,
- **Esprit promo**: un véritable esprit de promotion, d’entraide et de cohésion,
- **Tous les avantages de nos collaborateurs** : CSE, tickets restaurant, congés, etc,
- **Télétravail** possible sous certaines conditions,
- **Entreprise handi-accessible** : nos offres sont ouvertes et accessibles à tous,
- **Signataire de la charte LGBT et de la charte de la diversité.