Un Coordonnateur

**Contexte**:
Il est important pour vous de conjuguer projet professionnel et épanouissement personnel,

La MSA Ile de France est faite pour vous

Engagée sur les territoires ruraux et urbains de l’Ile de France, au côté des acteurs du territoire francilien, la MSA gère l'ensemble de la protection sociale des assurés relevant du régime agricole. Un régime de protection sociale en proximité de ses ressortissants grâce à son guichet unique et son organisation fondée sur le mutualisme.

Ses valeurs reposent avant tout sur l'engagement et la cohésion de ses équipes car sa richesse principale reste ses salariés.

Votre engagement est le facteur clé de votre performance et de votre réussite, vous êtes acteur de votre carrière, rejoignez-nous

La MSA Ile de France recrute au sein du service relations adhérents, un coordonnateur.

**Mission/Activités**:
Le coordonnateur est en responsabilité de l’animation des équipes de correspondants à l’accueil des agences du Mée sur Seine, de Meaux et de Provins.

Il a pour mission d’organiser, de coordonner et de suivre l’activité d’une équipe d’agents polyvalents afin de l’accompagner dans l’exercice des activités et des objectifs assignés.

Dans ce cadre, le coordonnateur/animateur d’équipe:

- Organise le travail de l'équipe en cohérence avec les axes de travail déterminés par le responsable
- Anime l'équipe, développe le dialogue de gestion et favorise l'émergence de propositions
- Anime des réunions d'information technique.
- Analyse les résultats de l'équipe et assure le reporting de l'activité auprès de sa hiérarchie, propose des axes d'amélioration le cas échéant, et fait remonter les informations utiles quant au climat général
- Veille à la qualité de la relation, désamorce les situations conflictuelles, prend en charge les situations particulièrement difficiles
- Peut être amené selon les nécessités de service à assurer la mission d’accueil auprès des assurés et des entreprises

**Compétences**:

- Vous avez le sens du service client.
- Vous disposez d’excellentes qualités relationnelles : capacité d’écoute et communication orale adaptée, aptitude à maitriser la relation de service à distance.
- Vous maîtrisez les techniques d’accueil multi canal (téléphonie, accueil physique, traitement des mails des assurés )
- Vous faites preuve de dynamisme et d’esprit d’équipe.
- Vous savez vous adapter à différents interlocuteurs et/ou situations.
- Vous êtes capable d’intégrer les normes et procédures en vigueur.
- Vous avez la capacité à animer et conduire une réunion.
- Vous savez développer un climat propice au bon fonctionnement de votre équipe, à l’atteinte des objectifs et à la qualité de vie au travail.

**Contact**:
Niveau de qualification Niveau 3 MSA