Chargé de Production Ftth

**À propos de nous**:
**Du Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission **

Covage est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir des services de connectivité très haut débit et à valeur ajoutée aux entreprises et sites publics.

**Ce que nous pouvons accomplir ensemble**:
Notre entreprise est en pleine transformation, c’est dans ce contexte que vous interviendrez. Nous sommes à la recherche de nouveaux talents qui partagent notre philosophie axée sur l’innovation, la conquête, la transparence, la proximité et le partage.

Covage, c’est bien plus qu’une simple entreprise. C’est la force d’un groupe alliée à l’esprit familial et à la proximité avec nos collaborateurs. Ensemble, nous construisons un environnement où chacun se sent impliqué, stimulé et fier de faire partie d’une véritable aventure collective. Dans ce contexte, nous grandissons ensemble.

Chaque expérience enrichit notre collectif, et nous apprenons les uns des autres. Nous recherchons des personnalités engagées, prêtes à relever de nouveaux défis et à faire preuve d’audace. Lorsque vous rejoignez Covage, vous intégrez une équipe dont la culture reposera sur la performance, la quête d’excellence et de la rigueur.

**Mission**:
**Vos missions**:

- Assurer la prise en charge des commandes FTTH des Clients Opérateurs, et leur traitement bout en bout (de l’entrée des commandes dans le système d’information jusqu’à la livraison effective de ces liaisons), tout en fournissant une vision claire de l’état de ces commandes, auprès de chacun des Clients Opérateurs concernés._

**Ce poste est à pourvoir en CDD pour la durée de 4 mois.**

**Piloter les commandes clients**
- Prendre en charge les commandes clients - FTTH en actif et en passif (infrastructure réseau Covage ou tiers)
- Etablir et transmettre les demandes d’intervention clients au planificateur d’intervention
- Piloter et suivre l’avancement et la réalisation des interventions de production
- Saisir dans les Systèmes d’Informations les données nécessaires à la gestion du plan de charge
- Contrôler les opérations effectuées (s’assurer que l’opération déclenchée a été menée à son terme et que la livraison ou le dépannage ont été réalisés)
- Suivi Workflow et traitement des Escalades
- Assurer la prise d’appels entrants (Technicien terrain et Clients Opérateurs)
- Contrôler l’atteinte des objectifs et s’assurer du bon respect des engagements en terme de délais et qualité

**Reporter et Escalader**
- Emettre les reporting interne (Direction) et externe (FAI,OCEN), générer et suivre les indicateurs KPI
- Suivre l’avancement et tenue des engagements
- Escalader à differents niveaux et savoir orienter sa réponse selon la problématique pour résolution

**Profil**:
**Les atouts pour réussir sur ce poste**:
Issu(e) d’un Bac +2 Relation Clients, vous justifiez d’une première expérience en service clients et/ou dans le domaine de la télécommunication. La compréhension de l'architecture et du raccordement du réseau fibre serait un plus, et la capacité à piloter et coordonner un projet technique est indispensable.

Nous recherchons une personne organisée, curieuse, dotée d'un fort sens du service et ayant d'excellentes compétences relationnelles.

**Les + chez Covage**:

- Cadre de travail agréable au sein de locaux flambants neufs situés dans le parc d’entreprise de la Vatine à Mont Saint Aignan
- Politique de mobilité interne favorisant l’évolution professionnelle avec des opportunités de mobilité en interne et/ou au sein du Groupe Altitude, accessible après deux ans d’expérience
- Possibilité d’avoir recours à 1 journée de télétravail par semaine après 3 mois d’ancienneté dans son poste
- Régime de travail de 37h par semaine octroyant 14 jours de RTT