Chargé de Clientèle

Actuellement, nous recherchons pour notre client, société de 20 collaborateurs située à Courbevoie, accès ESPLANADE DE LA DEFENSE, un(e) Chargé(e) de Clientèle - Qualiticien(ne) H/F, dans le cadre d'une mission d'intérim de 3 mois pour un potentiel CDI par la suite.
Description du poste.

**Chargé de clientèle, notamment**:

- Répondre aux demandes de renseignements (mail et téléphone)
- Notamment, via une permanence téléphonique, le traitement de la boite mail contact, du courrier entrant / sortant et l’enregistrement des dossiers de certification
- Notamment, liés aux accès sur sites
- Gérer des dossiers des organismes demandant une certification initiale ou en cours de certification et notamment:

- Assurer la liaison entre les organismes et les équipes d'audit
- Assurer les enregistrements et la tenue à jour, notamment des Bases de Données et des dossiers numériques
- Assurer les délais, et procéder à des relances si nécessaire
- Réaliser la recevabilité des dossiers, notamment par exemple accuser réception, informer des pièces manquantes et/ou incomplètement remplies
- Établir, vérifier, envoyer les factures, pro forma et devis, et s'assurer de leur paiement (données à prendre en compte, dimensionnement de l’audit, prix)
- Prendre contact avec les équipes d'audit pour leur proposer les audits
- Préparer et envoyer
- les documents relatifs aux audits
- aux parties concernées, essentiellement aux organismes et aux équipes d'audit
- Enregistrer les dates de rendez-vous des audits et vérifier la réception des plans d'audit
- Vérifier la complétude des rapports d'audit
- Enregistrer et exploiter les décisions des instances
- Notamment : établir, faire signer et envoyer les certificats et les courriers de décisions
- Vérifier l'état des dossiers en cours de certification
- Assurer la confidentialité des dossiers
- Assurer et contribuer à la satisfaction client

**Gestion interne, notamment**:

- Participer aux audits ou par d’autres auditeurs internes ou externes
- Contribuer à l’élaboration de documents, notamment qualité et d’organisation, et en assurer la diffusion
- Répondre aux questions et problématiques sur le traitement des demandes de certification de l’équipe
- Nommer des auditeurs pour les dossiers de certification en cours
- Établir des Fiche Individuelle de Demande d’Autorisation d’Accès

**Contribuer à des actions de communication, notamment**:

- Participer à des manifestations, incluant la préparation et le suivi des actions et des contacts (notamment Journées des Équipes d’Audit)
- Envoyer des courriers et des documents

**Qualité, notamment**:

- Assurer la pérennité du système qualité conformément à la réglementation et aux normes
- Assurer le suivi (traçabilité) et le traitement des actions, notamment curatives, correctives, préventives, d'amélioration, dérogations, appels et demandes d'appels sur décisions
- Établir les indicateurs, listes et reporting (interne et externe)

**Instances, notamment**:

- Sécuriser les activités récurrentes des instances prises en charge, notamment ordres du jour et comptes rendus
- Préparer les dossiers nécessaires aux réunions des diverses instances
- Participer à l'organisation des différentes réunions et manifestations (notamment séminaire de formation des équipes d'audit, journée d'information des équipes d'audit)

**Type d'emploi**: Intérim de pré embauche

**Durée du contrat**: 3 mois intérim

**Salaire**: 38 000,00€ par mois

**Programmation**: 39h - RTT

Du Lundi au Vendredi

**Formation**:
Bac +2(BTS)

**Avantages**:
Des beaux locaux - Restaurant d'entreprise - Bureau individuel - Intéressement - Mutuelle - RTT