Télé Conseiller

L'agence UP Intérim, **dédiée au recrutement de personnes en situation de handicap**, recrute pour l'un de ses clients à Schiltigheim (67), un **Télé conseiller** H/F.

Au sein de l’équipe Contact Clients Conseillers Epargne Retraite et Espace Clients, composée de 18 collaborateurs, vous renseignez les agents, adhérents ou tiers par téléphone, en utilisant les outils et procédures en vigueur dans l’entreprise. Ce poste ne nécessite pas de vente, ni de prospection cliente extérieure.

Vos **missions**:

- **Gérer les appels entrants**:

- Réceptionner les appels en **respectant les critères de présentation de l’entreprise**:

- **Utiliser** les **fiches pratiques d’orientation** pour répondre à son interlocuteur, de manière claire et précise
- **Utiliser les outils **mis à disposition pour **rechercher les informations nécessaires permettant de répondre à la sollicitation**:

- Selon le niveau d’expertise demandé, **rediriger les appels vers une autre équipe/service**:

- **Rédiger un mémo à la fin de chaque appel** afin de **conserver un historique**

Vous pourrez être amené(e) à intervenir sur le traitement des appels et des mails liés à l’assistance client et à traiter des actes de gestions simples

Poste à temps plein avec des horaires flexibles entre 8h30 et 17h30 du lundi au vendredi.

Mission intérimaire de longue durée.

Rémunération : 27 263€ BRUT par an soit 2 271€ BRUT par mois

Vos **expériences**:

- **BAC à BAC + 2**:

- **2 ans d’expérience souhaitée** dans la relation-client au téléphone, idéalement dans un domaine similaire ;
- **Savoir gérer les appels téléphoniques entrants dont les appels difficiles** ;
- **Maîtriser les techniques d’écoute**, **d’identification des besoins** et avoir le **sens du service** ;
- **Maîtriser parfaitement le français à l’oral et à l’écrit** ;
Vous partagez les mêmes valeurs que l’entreprise et vous les incarnez au quotidien à savoir l’expertise, l’innovation, la détermination et l’accessibilité.

Environnement de travail:

- Gestion de 50 appels/jour en moyenne
- Parcours d’intégration avec un parrain ou une marraine
- Parcours de coaching adapté au poste et aux missions
- Formation personnalisée pour développer les compétences
- Mobilité interne pour évoluer ou changer de métier au sein de l’entreprise
- Evènements d’entreprise

Avantages:

- Carte restaurant
- CSE
- Complémentaire santé prise en charge à 100%
- Contrat de prévoyance (sous conditions)
- Contrat complémentaire santé (sous conditions)
- Frais de transport pris en charge à 75%
- Intéressement/participation

Qui sommes nous ?