Teleconseiller (H/F)

La Direction de la Relation Client (DRC) assure la gestion administrative et financière de contrats d’assurance, ainsi que la gestion de la relation avec nos conseillers et nos adhérents. Au sein du service Contact Clients Conseillers Prévoyance et Emprunteur, composé de 20 collaborateurs, rattaché(e) à l’un des deux Responsables d’Equipe, vous vous êtes en charge de renseigner les agents, adhérents ou tiers par téléphone, en utilisant les outils en vigueur dans l’entreprise. **Vos missions principales seront les suivantes**: - Réception des appels, - Utilisation de fiches pratiques d’orientation d’appel afin de répondre de façon claire et précise à l’interlocuteur, - Utilisation des outils de l’entreprise pour rechercher l’information et répondre à la sollicitation, - Redirection des appels vers une autre équipe / service en fonction du niveau d’expertise demandé, - Rédaction de mémos à chaque fin d’appel pour conserver l’historique, - Traitement des appels et des mails liés à l’assistance Espace-client. - Traitement d’actes de gestion. - Formation / Spécialisation : Diplômé.e d’une formation spécialisée en téléconseil ou call center ou pouvant justifier d’une pratique en télé conseil d’au moins 2 ans, vous possédez une bonne maîtrise de l’outil informatique et vous disposez d’un bon esprit d’analyse et de synthèse. - Rigoureux(se) et organisé(e), vous avez le sens du service et vous êtes à l’aise dans la relation client. - Une transparence et un accompagnement des parcours avec la signature de l’accord « Bien Dans Mon Parcours Professionnel » ; - Un parcours d’intégration avec une formation d’un mois ainsi qu’un parrain ou une marraine ADIS pour vous faire découvrir notre culture d’entreprise ; - Un parcours de coaching adapté à votre poste et vos missions ; - Une offre de formations personnalisées pour développer vos compétences ; - Une politique de mobilité interne permettant d’évoluer ou de changer de métier au sein d’ADIS ; des outils d’accompagnement : cartographie des métiers - Une entreprise qui a à cœur que ses salariés soient « Bien dans leur Job » avec la signature d’un accord QVCT. **D’autres raisons de nous rejoindre** - Travail du lundi au vendredi de 8h30 à 18h selon planning modulable - Restaurant d’entreprise et cafétéria - Titres restaurant pour les jours télétravaillés - Accord de télétravail : jusqu’à 2 jours par semaine - Parentalité : congé maternité de 20 semaines, congé d’absence du co-parent de 8 semaines, Crèche d’entreprise - Prise en charge des frais de transport à hauteur de 75% - Forfait mobilité durable de 200 euros / an - Prime Intéressement / Participation - Plan d’Epargne Entreprise - Contrat de prévoyance - Contrat de retraite supplémentaire - Complémentaire Santé famille prise en charge à 100% par l’employeur - Une ambiance conviviale et une vie d’entreprise dynamique avec de nombreux événements d’entreprise : afterworks, réunion du personnel, petits-déjeuners d'entreprise, animations sportives et/ou caritatives, etc. ; - Locaux modernes où il fait bon travailler : espaces conviviaux, services en espaces dynamiques, salle de sport - CSE : chèques vacances, activités culturelle et sportives - Accès à des tarifs préférentiels sur les contrats AGIPI / AXA Qui sommes nous ? ADIS, filiale d’AXA France, est le centre de gestion de l’association d’assurés AGIPI, experte en Retraite, Epargne, Prévoyance et Santé, basé à Schiltigheim. Depuis 1980, nous avons à cœur d’offrir la meilleure protection en assurance de personnes, pour tous, au plus près des besoins de chacun. Les équipes ADIS, ce sont près de 600 collaborateurs experts et passionnés au service de plus de 700 000 adhérents, et gérant plus de 1 000 000 d’adhésions. Rejoindre ADIS, c’est rejoindre une entreprise à taille humaine engagée en faveur de ses collaborateurs et de son environnement, et entretenant une culture de la proximité et de la bienveillance. De nombreuses actions sont menées au sein de l’entreprise pour faire évoluer nos pratiques et nos modes de fonctionnement en plaçant la qualité de vie au travail des équipes au cœur de chaque projet. En 2022, nous avons notamment: - ** Lancé le programme « ADER - Adis Entreprise Eco-Responsable »** afin de réduire notre impact carbone et de développer nos actions responsables. - ** Eté lauréat du Palmarès des "Organisations où il fait bon s'épanouir"** organisé par EDinstitut et Dear Future dans la catégorie "Service de plus de 100 personnes". - ** Obtenu la note de 99/100** suite au calcul de notre Index égalité professionnelle femmes-hommes 2022.