Réceptionniste de Nuit

Bienvenue au Hyatt Place Rouen, élégant et moderne au cœur de la Normandie. Ce magnifique bâtiment historique, ancienne école normale d’institutrices vous plonge dans l’histoire de la capitale Normande.

Situé en centre-ville de Rouen, l'hôtel dispose de 85 chambres, d’un restaurant “ZOOM” avec terrasse panoramique, d'un bar, d’un spa Phytomer avec salle de sport et de 3 salles de réunion modulables.

Notre restaurant ZOOM propose le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner, accompagnés d’une gamme de vins et de boissons de spécialité régionale.

**Nous recherchons un / une Réceptionniste de nuit (H/F) pour rejoindre notre équipe de Réception à partir de mai 2025 - CDI 39H00 hebdomadaires. Horaires de nuit à partir de 23h00. 2 jours de repos hebdomadaires.**

Il/elle est le/la garant(e) de la qualité de service la nuit et est apte à répondre à différents types de demandes réception, housekeeping et technique.

Il/elle se présente comme un/une interlocuteur(trice) empathique face à la clientèle et s’assure de sa satisfaction.

Il/elle participe au bon déroulement des shits de nuit quotidiens par son professionnalisme, sa discrétion, son sourire et sa polyvalence.

Il/elle participe à la maximisation du chiffre d’affaires en étant l’acteur/l’actrice principal(e) de l’upsell et à la fidélisation de la clientèle en enrôlant les nouveaux clients au programme de fidélité.

Vous êtes fun, dynamique & ambitieux(se)? Postulez dès à présent et rejoignez l’aventure du nouveau Hyatt Place Rouen

**Vos avantages ?**
- Rejoindre un groupe en plein développement en France et l’occasion de participer à une ouverture
- 2 indemnités nourriture par jour travaillé
- Mutuelle prise en charge à 50% pour prendre soin de vous
- Pass Astuce remboursé à 70%
- Prix avantageux dans tous les hôtels Hyatt et Cycas dans le monde.
- Accès à la salle de sport, réduction au spa Phytomer et restaurant “ZOOM”
- Fourniture des vêtements professionnels et service de blanchisserie

**Principales responsabilités**:

- Gère les check-in et check-out
- Vérifier les factures et encaissements des clients
- Gère les demandes quotidiennes des clients depuis leur enregistrement jusqu’à la fin de leur séjour
- Effectue la clôture de la journée, l’édition et le contrôle des rapports de clôture
- Veille à la sécurité de l’hôtel et des clients et applique les consignes et procédures de sécurité
- Répond à toutes les demandes des clients durant la nuit selon les standards
- Fait la promotion du programme World of Hyatt auprès de la clientèle en s’assurant que tous les bénéfices et avantages sont mis en avant afin d’encourager la fidélisation
- Instaure une bonne relation avec la clientèle, tant lors des contacts téléphoniques que lors de son arrivée, de son séjour et de son départ de l’hôtel
- Participe à la maximisation du chiffre d’affaires en utilisant la technique de l’upsell
- Participe au bon déroulement des shifts de nuit avec professionnalisme, discrétion et engouement
- Assure des missions de conciergerie et renseigne au mieux le client sur ses demandes
- Met en place d’excellentes relations de travail avec l’ensemble de ses collègues
- Veille à la tenue du matériel dans de parfaites conditions d’hygiènes, de fonctionnement et de sécurité
- S’assure que les règles d’hygiènes et de sécurité sont respectées dans son service
- Respecte une parfaite confidentialité concernant le client
- Communique à son supérieur toute difficulté, commentaire client et autres informations pertinentes
- Effectue la mise en place du petit déjeuner

**Savoir faire**
- Savoir faire preuve de capacité d’analyse
- Comprendre l’hôtellerie - restauration (habitudes, coutumes, etc )
- Maitriser impérativement l’anglais et une 3ème langue si possible
- Maîtriser les outils bureautiques, informatiques et la messagerie
- Maitriser des logiciels hôteliers (Opera)
- Capacité à travailler en équipe, à s'organiser et à prioriser
- Flexible et adaptable
- Maitrise les techniques de vente

**Savoir être**
- Excellent relationnel et très bonne communication orale et écrite
- Excellente présentation
- Savoir vivre : politesse, sens de l’écoute et maitrise de soi
- Excellent sens de l’organisation, rigueur dans la gestion de son activité
- Proactivité et sens du détail
- Curiosité pour l’industrie de l’hôtellerie et ses tendances
- Capacité de résistance face aux situations de stress
- Grande discrétion

**Profil recherché**

Vous êtes issu d’une formation en hôtellerie ou en école hôtelière et d’un an d’expérience sur une fonction similaire

Expérience dans un contexte d’ouverture : un plus