Téléconseillers Spécialisés Professionnels de

**Contexte** **"Un métier qui change la vie, ça change tout" **L’assurance maladie est une branche de la Sécurité Sociale. En intégrant notre organisme, vous serez fier de contribuer à une mission essentielle d’accès aux soins tout en évoluant au sein d'un cadre de travail bienveillant. Acteur local, notre **Caisse Primaire d’Assurance Maladie **assure l’ouverture et la gestion des droits, le remboursement des frais de santé et le versement des revenus de remplacement d’environ 583 000 bénéficiaires sur le département de l’Eure. Nous mettons également en œuvre à leur attention des actions de prévention et de promotion de la santé et veillons au bon usage des soins. Notre organisme intègre la **Qualité de Vie au Travail** afin de concilier vie privée et vie professionnelle. Une attention particulière est portée à la formation des collaborateurs tout au long de leur carrière afin de les accompagner dans les transformations et leurs projets professionnels. **Missions / Activités** L’assurance Maladie de l’Eure (CPAM) **recherche 1** **Téléconseiller(e) spécialisé Professionnels de Santé **dans le cadre d’un **CDD** au sein de notre plateforme médico-administrative (PFMA). Rattaché à la Branche Régulation et Relation avec les Usagers, la plateforme prend en charge les appels des professionnels de santé provenant de la Normandie et du Centre Val de Loire. Elle a pour objectif de leur offrir un canal de contact dédié sur l’ensemble des questions d’ordre administratif et médical, avec la préoccupation de maintenir un haut niveau de qualité de service, quel que soit le motif d’appel. - Réaliser un accueil téléphonique de qualité conformément à la charte en vigueur, - Analyser la situation ou le problème exposé par l’interlocuteur, - Apporter des réponses d’ordre administratif et médical de 1er niveau, - Orienter le client, le cas échéant, vers le service expert concerné, - Mettre à jour les données en veillant à la qualité des informations transmises, - Conseiller et promouvoir l’offre de services dématérialisée et accompagner son utilisation, - Tracer et rendre compte des contacts réalisés via l’outil de gestion de la relation client, - Assurer des activités dites de « Back Office » (ex : commande d’imprimés, gestion des réclamations, traitement des mails etc.). Ce poste est à pourvoir sur notre site d’Evreux dans le cadre d’un **contrat de 36h par semaine du lundi au vendredi.** **Compétences** Dynamique, à l’écoute, vous avez à cœur d’accompagner les professionnels dans leurs missions et relations avec l’Assurance Maladie. L’atteinte des objectifs de performance vous challenge. Vous êtes soucieux de la qualité de service rendu et savez donner une image positive et professionnelle. Vous savez gérer des situations clients difficiles. Vous possédez une réelle aisance relationnelle, et faites preuve d’esprit d’équipe. Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et naviguez avec aisance sur plusieurs logiciels en simultanés. 1ère expérience sur plateforme téléphonique ou dans un emploi en lien avec le domaine de la santé (ex : gestionnaire en mutuelle, assistanat auxiliaires médicaux, etc.) est un atout supplémentaire. **Formation** Vous bénéficiez idéalement d’une formation supérieure dans le domaine de la Relation Clients (ex : BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Clients, Service et prestations des secteurs sanitaires et sociales, Management Commercial Opérationnel, Licence professionnelle e-commerce et marketing et marketing numérique, marketing direct multicanal). **Modalités**: - Salaire**:1 808,34€** brut mensuel calculé sur 35h + RTT - Prime de sujétion de 6% du coefficient de base **Avantages** - Horaires d’ouverture de la plateforme de 8h30 à 17h30 - Carte Ticket restaurant (11,52 €/jour travaillés, dont 6.91€ pris en charge par l’employeur) - RTT (20 jours /an pour un contrat 39h00) - Participation financière à la garde d’un enfant de moins de 3 ans - Comité Social d’Entreprise avec des œuvres sociales avantageuses - Mutuelle santé - Télétravail / Coworking partiel sous condition d’autonomie - Prise en charge à 50% de votre abonnement transport en commun - Forfait mobilité durable (jusqu’à 500€/an selon fréquence d’utilisation) Type d'emploi : Temps plein, CDD Durée du contrat : 1 mois Rémunération : 1 808,00€ par mois Avantages: - Intéressement et participation - RTT Horaires: - Du lundi au vendredi - Travail en journée Formation: - Baccalauréat / Niveau bac (Optionnel) Lieu du poste : En présentiel