Emplois actuels liés à Responsable Fidélisation Clients Btoc - Rennes - Sector Alarm

  • Responsable Fidélisation Clients Btoc

    il y a 1 semaine

    Rennes, France Sector Alarm Temps plein

    SECTOR ALARM est une société européenne née en Norvège en 1995. Nous sommes des experts de la sécurité et proposons des solutions aux particuliers et petites entreprises à travers l’Europe. SECTOR ALARM est aujourd’hui le deuxième acteur de systèmes d’alarme et télésurveillance en Europe. SECTOR ALARM France compte aujourd’hui plus de 30...

  • Chargé Relation Client — Expérience

    il y a 7 jours

    Rennes, France Dachser France Temps plein

    Une entreprise de logistique recherche un Responsable Relation Client à Rennes. Votre mission sera d'assurer la satisfaction et la fidélisation des clients en appliquant la stratégie de relation client. Vous gérerez les demandes, suivrez les livraisons, traiterez les réclamations et travaillerez avec les équipes internes. Un diplôme de Bac +2 et une...

  • Responsable Des Ventes Btoc

    il y a 3 jours

    Rennes, France Uptoo Temps plein

    **Êtes-vous prêt pour un nouveau défi ?** **_Vous souhaitez intégrer une entreprise leader dans le domaine de l'énergie? Alors n'hésitez plus et rejoignez notre équipe !_** Avec 3 000 techniciens et près de 200 agences réparties sur tout le territoire, notre entreprise est leader du marché des services énergétiques. Depuis 50 ans, nos équipes...

  • Technico Commercial Expérimenté Rénovation Globale de l'Habitat

    il y a 2 semaines

    Rennes, France ALPROFER Temps plein

    Technico Commercial Expérimenté Rénovation Globale de l'Habitat - BtoC F/H Sté MAR'ENOVE+ (Sté Familiale) basée à LAVAL, avec un showroom dédié de 260 m2, spécialisée dans la rénovation globale et énergétique de l’habitat pour l’accompagnement des projets des clients BtoC (particuliers). Site internet : www.marenoveplus.fr. Nous...

  • Alternance - Commercial Btob - Btoc H/F

    il y a 6 jours

    Rennes, France Ecofac Business School Rennes Temps plein

    En partenariat avec ECOFAC, une entreprise spécialisée dans le commerce de gros recherche son/sa futur(e) un(e) Commercial(e) BtoB / BtoC F/H. La formation s'effectue dans le cadre d'un Mastère en Management Commercial et Stratégie d'Entreprise en contrat d'apprentissage/en alternance, pour la rentrée de septembre 2026. Vos missions seront les suivantes...

  • Chargé de Clientèle Fidélisation

    il y a 3 jours

    Rennes, France Sector Alarm France Temps plein

    Dans le cadre de l'ouverture de notre Centre d'Excellence à Rennes, nous recherchons un **Chargé de clientèle fidélisation H/F **en CDI temps plein 39h du lundi au vendredi. Salaire fixe à/c de 22k 39h + primes attractives pouvant aller jusqu'à 1000 euros brut / Mensuel ! **Nous allons avoir besoin de votre expertise** **afin de nous accompagner sur...

  • Commercial(E) Btoc énergies Renouvelables

    il y a 3 jours

    Rennes, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    **À propos de nous**: **Commercial(e) BtoC Énergies Renouvelables - Rejoignez un secteur d’avenir à Rennes !** Acteur majeur de la transition énergétique dans le Grand Ouest, cette entreprise dynamique et engagée accompagne depuis plusieurs années particuliers et professionnels dans leurs projets d’amélioration énergétique. Spécialisée dans...

  • Technico Commercial spécialisé en prestation Rénovation de l'Habitat BtoC F/H

    il y a 1 semaine

    Rennes, Bretagne, France Alprofer Temps plein

    Sté MAR'ENOVE + Nous sommes la Sté MAR'ENOVE+ (Sté Familiale) basée à LAVAL, avec un Showroom dédié de 260 m2, spécialisée dans la rénovation globale & énergétique de l'habitat - BtoCSite internet :   (Décembre 2025)Réseaux sociaux : Instagram ; Linkedin ; Facebook, Descriptif du Poste : Nous accompagnons nos clients PARTICULIERS dans...

  • Conseiller Commercial Particuliers – Prospection

    il y a 2 semaines

    Rennes, France Groupama Loire Bretagne Temps plein

    Une entreprise d'assurance dynamique recherche un conseiller commercial pour développer un portefeuille client en Bretagne. Vous serez formé(e) pendant 6 mois pour maîtriser l'expertise en assurance. Le rôle implique la prospection, l'accueil et le conseil des prospects, ainsi que la fidélisation des clients. Un bon niveau d'expérience commerciale, des...

  • Chef D'équipe Pôle Fidélisation

    il y a 2 semaines

    Rennes, France Sector Alarm France Temps plein

    **En tant que Chef d'équipe, participerez à l'animation d'une équipe de 12 conseillers rétention, animerez l'ensemble des actions rétention et travaillerez en liens étroits avec les canaux de commercialisation et plus largement avec toutes les Directions de l'entreprise.** **Salaire fixe entre 30 et 32k/an + primes variables entre 3 à 5k/an, du lundi...

Responsable Fidélisation Clients Btoc

il y a 2 semaines

Rennes, France Sector Alarm Temps plein

SECTOR ALARM est une société européenne née en Norvège en 1995. Nous sommes des experts de la sécurité et proposons des solutions aux particuliers et petites entreprises à travers l’Europe. SECTOR ALARM est aujourd’hui le deuxième acteur de systèmes d’alarme et télésurveillance en Europe. SECTOR ALARM France compte aujourd’hui plus de 30 000 clients, 40 agences sur le territoire national et environ 700 collaborateurs. Si vous recherchez des défis, vous êtes à la bonne porte, venez nous rejoindre

Dans le cadre de la création de notre Centre d’Excellence, nous recherchons **un Responsable Fidélisation clients H/F**. Rattaché au Directeur Portefeuille et Relation Clients, vous aurez comme principal objectif de définir et de mettre en place la stratégie de rétention et de fidélisation de nos clients et de la piloter avec vos équipes. A ce titre, vous dirigerez une équipe de conseillers rétention, animerez l’ensemble des actions rétention et travaillerez en liens étroits avec les canaux de commercialisation et plus largement avec toutes les Directions de l’entreprise.

**Véritable bras droit du Directeur Portefeuille et Relation Client, le Responsable Fidélisation clients participera directement à la croissance nette de l’entreprise et sera amené à intervenir sur des sujets stratégiques**.

Poste basé à Rennes. Déplacements ponctuels à prévoir à Massy ainsi qu’à Malaga.
Salaire annuel brut de 55k€ en fonction de vos expériences. Statut cadre.

**Vos missions**:

- Définir et mettre en place la stratégie de fidélisation/rétention clients.
- Définir, proposer et mettre en place les actions rétention qui permettront d’assurer la croissance nette de l’entreprise.
- Assurer la coordination et la coopération des différents intervenants internes pour garantir la bonne conduite des projets.
- Comprendre et suivre dans le temps les motifs de résiliations (analyses, enquêtes clients).
- Mettre en place les discours clients et les éventuelles offres du domaine.
- Comprendre les enjeux de la rétention, en lien avec les objectifs commerciaux, financiers et les contraintes opérationnelles.
- Être garant du respect des processus clients, à tous niveaux de l’entreprise.
- Élaborer et suivre les indicateurs de performance quantitatifs et qualitatifs.
- Réaliser des enquêtes de satisfaction.
- Réaliser des reportings de performance de la relation client.
- Doit disposer d’une légitimité opérationnelle en pouvant montrer les bonnes pratiques de travail à ses collaborateurs.

**Suivi de l’activité**:

- Réaliser les analyses du domaine : résiliations par motifs, canaux, typologie, moments de vie client, offres, ARPU, etc.
- Produire les reportings et les dahsboards du domaine.
- Réaliser des analyses ponctuelles.
- Fournir aux autres Directions de l’entreprise tout support qui permettrait de progresser opérationnellement sur la rétention.

**Management**:

- Manager l’équipe de conseillers rétention comprenant entre 10 à 15 Téléconseillers à terme.
- Participer au recrutement de son équipe.
- Conduire les entretiens annuels de performance.
- Animer les réunions hebdomadaires.
- Veiller à la performance de son équipe via les suivis individuels et un coaching régulier.
- Veiller constamment au bon climat social de son équipe.

**Nos avantages**:
Un parcours d’évolution afin de développer vos compétences.

Une entreprise où il faut bon de travailler ; certifiée « GREAT PLACE TO WORK » à trois reprises.

Un poste auquel pourra s’adjoindre une responsabilité de Directeur de site.

**Profil recherché**:
Issu d’un Bac +5 en Commerce ou Marketing, **vous avez acquis au minimum, 5 ans d’expérience sur le même type de poste**.

Vous détenez de solides connaissances en expérience clients, marketing clients/innovation.

Idéalement vous avez êtes déjà intervenu sur des sujets de rétention/fidélisation.

Vous avez déjà géré des équipes et vous avez été amené à gérer des projets d’envergure.

Vous maîtrisez un CRM, vous êtes bilingue en anglais (Minimum B2).
Vous avez une capacité de synthèse et d’analyse. Vous maîtrisez parfaitement EXCEL.
- Notre politique de recrutement est engagée en faveur de l'intégration des travailleurs en situation de handicap._

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Salaire : à partir de 55 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au transport
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : Un seul lieu de travail