Chef D'équipe Pôle Fidélisation

il y a 2 semaines

Rennes, France Sector Alarm France Temps plein

**En tant que Chef d'équipe, participerez à l'animation d'une équipe de 12 conseillers rétention, animerez l'ensemble des actions rétention et travaillerez en liens étroits avec les canaux de commercialisation et plus largement avec toutes les Directions de l'entreprise.** **Salaire fixe entre 30 et 32k/an + primes variables entre 3 à 5k/an, du lundi au vendredi de 8h à 17h.**

Sous la responsabilité de la responsable fidélisation, vos missions consisteront à:
**Coaching d'équipe**:
Manager l'équipe de conseillers rétention comprenant entre 10 à 15 Téléconseillers à terme en collaboration avec la responsable.

Participer au recrutement de son équipe, au coaching, à la double-écoute ainsi qu'à la formation d'intégration des nouveaux arrivants.

Effectuer le tri de l'activité ainsi que son dispatch envers les conseillers chaque matin.

Analyser la performance individuelle des conseillers.

Effectuer un suivi d'avancement des activités journalières des conseillers.

Effectuer un reporting des activités auprès du responsable.

**Missions opérationnelles**:
Répondre et passer des appels téléphoniques dans le cadre des réclamations clients.

Répondre aux courriers/courriels des clients.

Procéder aux changements des coordonnées dans notre CRM.

Effectuer un suivi des plaintes reçues et traitées.

Gérer et suivre les demandes des clients conformément aux process interne mis en place.

**Les avantages de nous rejoindre**:
Un circuit d'intégration et de formation à nos outils.

Un plan d'évolution mis en place afin de développer vos compétences.

1 jour de télétravail/semaine (Après validation de la période d'essai).

Nous sommes certifiés GREAT PLACE TO WORK, 4ème du classement des entreprises où il fait bon de travailler

**Profil recherché**:

- Vous avez acquis au minimum 2 ans d'expérience en coaching/management d'équipe en service client.
- Vous êtes à l'aise sur EXCEL dans le cadre de reporting.
- Vous savez gérer le stress.
- Vous êtes capables de gérer vos priorités.
- Vous êtes force de proposition et savez convaincre votre public.

**Vous adhérez à nos valeurs fortes : orienté objectifs, volonté de s'améliorer, fiable, centré sur le client.**
- Notre politique de recrutement est engagée en faveur de l'intégration des travailleurs en situation de handicap. N'hésitez-pas à postuler _

  • Chef de Pôle

    il y a 1 semaine

    Rennes, France ANSSI Temps plein

    **Chef de pôle - analyse d'infrastructures d’attaque - CTI - F/H**: - Ajouter aux favoris- Télécharger en PDF **Descriptif de l'organisation**: Rejoindre l’Agence nationale de la sécurité des systèmes d’information (ANSSI), c’est mettre ses compétences au service de l’intérêt général en participant à une mission capitale,...

  • Chef d'équipe contrôle qualité automobile

    il y a 4 jours

    Rennes, Bretagne, France Formel D Temps plein

    Qui sommes-nous ?Chez Formel D, nous sommes passionnés par l'innovation et l'excellence. Depuis plus de 30 ans, nous développons des solutions de pointe pour l'assurance qualité et l'optimi-sation des processus dans le secteur automobile. Présents dans plus de 90 filiales à travers 21 pays, nous accompagnons nos clients à chaque étape, du...

  • Chef de Pôle

    il y a 1 semaine

    Rennes, France ANSSI Temps plein

    **Chef de pôle - analyse de codes malveillants - CTIF/H**: - Ajouter aux favoris- Télécharger en PDF **Descriptif de l'organisation**: Rejoindre l’Agence nationale de la sécurité des systèmes d’information (ANSSI), c’est mettre ses compétences au service de l’intérêt général en participant à une mission capitale, d’actualité et...

  • PREF35 Chef de pôle « Vie privée familiale »

    il y a 2 semaines

    Rennes, Bretagne, France Ministere Interieur Temps plein

    Informations générales Référence BA035ATB Date limite de candidature28/02/2026 Intitulé long de l'offre Chef de pôle « Vie familiale » VersantFonction publique d'Etat CatégorieCatégorie B (profession intermédiaire) Nature de l'emploiEmploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels Domaine et métierRelation à l'usager - Chargée /...

  • Responsable Du PÔle SystÈme D'informations Des

    il y a 2 semaines

    Rennes, France Région Bretagne - DRH - Pôle recrutement Temps plein

    Cheffe de file sur de nombreuses compétences (formation professionnelle, développement économique, aménagement du territoire, fonds européens, lycées publics, gestion des transports scolaires, interurbains et desserte des îles ), la **Région Bretagne** emploie sur l’ensemble de son territoire plus de **4000 collaborateurs.trices** exerçant de...

  • Chargé de Fidélisation H/F

    il y a 6 jours

    Rennes, France Sector Alarm Temps plein

    Afin de compmléter nos équipes, nous recherchons un Chargé de clientèle fidélisation H/F en CDI temps plein 35h du lundi au vendredi. Le samedi sera progressivement mis en place au sein du département (1 samedi/3 par personne). Le Centre est situé à 10 minutes de la gare, au Bois Lilas. L'immeuble dispose d'un rooftop et d'un jardin. Rémunération :...

  • Chargé de Fidélisation H/F

    il y a 4 jours

    Rennes, France Sector Alarm Temps plein

    Afin de compmléter nos équipes, nous recherchons un Chargé de clientèle fidélisation H/F en CDI temps plein 35h du lundi au vendredi. Le samedi sera progressivement mis en place au sein du département (1 samedi/3 par personne). Le Centre est situé à 10 minutes de la gare, au Bois Lilas. L'immeuble dispose d'un rooftop et d'un jardin. Rémunération :...

  • Assistant.e Administratif-ive Du PÔle Breizh Achats

    il y a 2 semaines

    Rennes, France Région Bretagne - DRH - Pôle recrutement Temps plein

    Cheffe de file sur de nombreuses compétences (formation professionnelle, développement économique, aménagement du territoire, fonds européens, lycées publics, gestion des transports scolaires, interurbains et desserte des îles ), la **Région Bretagne** emploie sur l’ensemble de son territoire plus de **4000 collaborateurs.trices** exerçant de...

  • Responsable Du PÔle SystÈme D'informations Des Transports 12923

    il y a 2 semaines

    Rennes, France Région Bretagne - DRH - Pôle recrutement Temps plein

    Cheffe de file sur de nombreuses compétences (formation professionnelle, développement économique, aménagement du territoire, fonds européens, lycées publics, gestion des transports scolaires, interurbains et desserte des îles ), la **Région Bretagne** emploie sur l’ensemble de son territoire plus de **4000 collaborateurs.trices** exerçant de...

  • Chef d'équipe contrôle qualité

    il y a 11 heures

    Rennes, France FORMEL D FRANCE Temps plein

    Chef d'équipe contrôle qualité (secteur automobile) (H/F) 35 - RENNES En tant que partenaire de confiance, nous offrons des services sur mesure qui répondent aux besoins spécifiques de nos clients. Notre équipe de plus de 10 500 experts est dédiée à garantir que chaque véhicule et composant est prêt pour le marché, tout en optimisant les...