Responsable Service Clients, Centre D'appels

**Notre Entreprise**
Fondé en 2004, **COMEARTH** est un centre d'externalisation de la Relation Client B2B et B2C, qui accompagne PME et grands groupes dans tous les secteurs.
: un modèle unique et sur mesure de Gestion de la Relation Client, multicanal et innovant, 100 % Made in France.
plus de 380 collaborateurs engagés, 90 % en CDI, une formation continue, un label RSE confirmé, et des valeurs fortes : Excellence, Innovation, Engagement et Responsabilité.
créer un environnement de travail positif et stimulant pour nos collaborateurs, car nous sommes convaincus que leur épanouissement se traduit par des clients satisfaits. Et si vous faisiez équipe avec nous ? **COMEARTH** renforce ses équipes et recrute un(e)

RESPONSABLE DES OPERATIONS ET DU PILOTAGE (H/F)

Poste basé à Orsay, à deux minutes à pied de la station Orsay-Ville (RER B)
CDI à pourvoir dès septembre 2025

Prêt(e) pour l’aventure COMEARTH ?

**Un rôle déterminant au cœur des opérations**

Au sein de COMEARTH, vous prenez en charge le management et le pilotage global des opérations du centre d’appel, ainsi que la supervision du service pilotage.
Vous êtes le garant de la bonne exécution des prestations clients, en pilotant la production des dossiers selon les engagements contractuels, tout en optimisant les ressources et la rentabilité.
Vous encadrez les Responsables d’Activités et l’équipe pilotage, assurant ainsi la cohérence, l’efficience et la performance opérationnelle des missions confiées.

**Missions clés au service de la performance et de la satisfaction client**
- Garantir la rentabilité financière des comptes clients, analyser les résultats au quotidien, anticiper les écarts, et proposer des plans d’actions pour optimiser la marge.
- Assurer un suivi rigoureux des missions clients via des reportings fiables, comités de pilotage et comptes-rendus réguliers à destination des clients, de la Direction et de la Direction Générale.
- Maintenir une relation de confiance avec les clients donneurs d’ordre, en veillant à leur satisfaction et au respect des engagements.
- Superviser l’adéquation entre les ressources humaines disponibles et les besoins opérationnels, en tenant compte des aspects qualitatifs et quantitatifs des prestations.
- Organiser et optimiser la planification collective et individuelle des équipes, en s’appuyant sur des outils adaptés et des prévisions fiables.
- Contrôler les écarts en temps réel, alerter les superviseurs concernés, et escalader les dysfonctionnements en apportant des solutions efficaces.
- Anticiper les variations d’activité pour assurer la continuité et la qualité des services.
- Effectuer une veille métier pour intégrer les meilleures pratiques, outils et méthodes innovantes.
- Manager, accompagner et motiver vos équipes (Responsables d’Activités et équipe pilotage) pour maximiser leurs compétences et leur performance.
- Mettre en place et améliorer continuellement les outils, procédures et processus de travail.
- Définir, communiquer et suivre les objectifs mensuels, en s’assurant de leur atteinte par un suivi rigoureux.
- Veiller à un climat social serein et constructif, en favorisant l’engagement et le respect des règles internes.
- Valoriser les talents, reconnaître les bonnes pratiques et sanctionner les écarts de conduite.
- Conduire les entretiens annuels et professionnels avec rigueur et bienveillance.
- Être un exemple de leadership et légitimer votre position auprès des équipes.

**Nous vous proposons**
- Un solide parcours d’intégration pour bien démarrer votre aventure chez **COMEARTH**.
- Un statut cadre, forfait jours avec RTT.
- Un CDI, avec un package salarial attractif. : 46k en fixe + variable
- Un espace repas convivial et un cadre de travail agréable, situé au cœur de la nature, avec des espaces détente (ping-pong, baby-foot).
- Des animations et événements tout au long de l’année.

Informations complémentaires
- Remboursement à hauteur de 50 % du titre de transport.
- Comité Social et Économique (CSE) actif.
- Mutuelle et prévoyance avantageuses.

**Votre profil**
- Expérience confirmée en management des opérations, idéalement en centre d’appel ou service client externalisé.
- Bonne maîtrise des indicateurs de performance, de la rentabilité et de la qualité de service.
- Esprit d’analyse et rigueur dans le suivi des résultats, avec capacité à anticiper et résoudre les écarts.
- Leadership affirmé : savoir motiver, accompagner et fédérer ses équipes tout en maintenant un bon climat social.
- Excellente communication orale et écrite, avec aisance relationnelle auprès des équipes, clients et direction.
- Goût pour le travail en mode projet et la prise d’initiative.
- Maîtrise du Pack Office (Excel avancé), CRM et outils de planification.
- Organisation, réactivité et adaptabilité dans un environnement dynamique.
- Manager exemplaire, légitimant sa position par son engagement et son intégrité.

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Vous épanouir au sein d’un acteur indépendant reconnu pour so