Superviseur Senior

Nous recrutons pour une entreprise spécialiée en externalisation de la gestion de l'expérience client,
**un.e Superviseur.euse Sénior **pour renforcer son équipe.

Les différentes missions liées au poste:
**Pilote du projet**
- Analyser les résultats de son activité et définir les plans d'action.
- S'assurer du respect des processus et normes de qualité (ISO, NF345, LRS)
- Analyser, comprendre et gérer le turn-over, l'absentéisme afin de mettre en place des plans d'actions
- Gérer les incidents de production et s'assurer de la disponiblité des ressources pour maintenir les flux,
- Assurer les éléments administratifs du projet (facturation, congés, éléments de rémunération,...)

**Gestion du client donneur d'ordres**
- Assurer les exigences de reporting de son activité
- Participer à l'élaboration et l'animation des COPROD, COPIL et visites clients

**Gestion de l'équipe**
- Animer, motiver et fidéliser son équie
- Evaluation de ses collaborateurs et définir les axes de développement (besoin en formation, accompagnement pour la montée en compétence)
- Faire respecter les valeurs, les règles et la discipline exigée par l'entreprise

**Profil recherché**

Vous devez avoir une expérience managériale de 2 ans minimum.

**Vos compétences**:

- Adaptation rapide et bonne gestion du stress
- Capacités à gérer les priorités er prendre du recul lors de situations diverses
- Bonne communication verbale, orale et écrite

**Informations supplémentaires**

Expérience souhaitée:
**3-5 ans**
Véhiculé:
**Non**

BAC+2
3-5 ans