Superviseur Senior en Centre D'appel
il y a 2 semaines
En tant que Superviseur Senior, vous serez responsable de la gestion opérationnelle d'une équipe de superviseurs, tout en assurant la qualité du service client, la performance des équipes et le respect des indicateurs clés
**Vos missions**:
- **1 Pilotage du projet**
- Analyser les résultats de son activité et définir les plans d'action nécessaires
- S'assurer du respect des processus et normes qualité (ISO, NF345, LRS) sur son périmètre
- Gérer le turn over, l'absentéisme et mettre en place les plans d'actions nécessaires
- S'assurer de la disponibilité des ressources et des moyens de production nécessaires pour tenir les flux
- Gérer les incidents de production
- Assurer les éléments administratifs du projet (facturation, éléments de rémunération, congés)
- **2 Gestion du client donneur d'ordres**
- Assurer les exigences de reporting de son activité
- Participer à l'élaboration et l'animation des COPROD, COPIL et visites clients
- Contribuer à l'apport de valeur ajoutée sur son périmètre
- **3 Gestion d'équipe**
- Animer, motiver et fidéliser son équipe
- Informer son équipe sur les performances projet, l'actualité client et la vision Webhelp.
- Evaluer ses collaborateurs, définir leurs axes de développement et accompagner leur montée en compétences
- Identifier les besoins de formation de ses collaborateurs
- Faire respecter les valeurs Webhelp, appliquer la discipline et les règles sur le plateau
- Vous avez une expérience managériale dans le domaine du service, ou de la restauration rapide, ou de la grande distribution et êtes habitué(e) à gérer une équipe importante.
- Vous avez un bon esprit d'analyse et de synthèse
- Une bonne capacité d'adaptation
- Vous êtes autonome dans l'utilisation des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) et savez réaliser des reportings.
- Votre communication est excellente
CDD renouvelable
Démarrage ASAP
Salaire selon profil
Poste à pourvoir sur Metz Technopôle
- Prime mensuelle
- Prime trimestrielle
- Formation à nos outils
- Mutuelle
- Prise en charge à 50% pour les transports en commun
Qui sommes nous ?
**Qui sommes-nous ?**
Concentrix est une entreprise internationale implantée dans plus de 70 pays. Spécialistes de l'amélioration de l'expérience client et de l'optimisation des processus métiers, nous aidons les entreprises à se transformer et atteindre l'excellence, dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant.
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Superviseur Centre D'appels
il y a 2 semaines
Metz, France WEBHELP Temps plein**Description du poste** Webhelp est une entreprise d'externalisation de la gestion de l'expérience client et des processus métier. Avec une présence internationale dans 50 pays, elle compte aujourd’hui plus 100 000 collaborateurs dans le monde. Leader sur le marché, Webhelp travaille exclusivement pour des clients grands comptes dans différents...
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Superviseur Senior
il y a 1 semaine
Metz, France Samsic Emploi - Metz Temps pleinNous recrutons pour une entreprise spécialiée en externalisation de la gestion de l'expérience client, **un.e Superviseur.euse Sénior **pour renforcer son équipe. Les différentes missions liées au poste: **Pilote du projet** - Analyser les résultats de son activité et définir les plans d'action. - S'assurer du respect des processus et normes de...
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Secretaire Et Gestionnaire de La Cellule Appel Et
il y a 2 semaines
Metz, France Département de la Moselle Temps pleinRejoindre le Département de la Moselle, c’est travailler dans une collectivité de plus de 3 200 agents engagés pour son territoire et ses habitants. Plus de 140 métiers sont représentés dans les domaines suivants : administratif, technique, culturel, social, médico-social, sur ses 5 territoires (Metz-Orne ; Thionville - Hayange ; Forbach -...
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Cariste (H/F)
il y a 1 semaine
Metz, France Gezim Metz Centre Temps pleinLe réseau GEZIM situé en Alsace, Lorraine, Allemagne et Luxembourg accompagne depuis 50 ans, plus de 2000 personnes au quotidien, réparties dans près de 1000 entreprises. Nos 25 agences sont à vos côtés pour vous trouver le poste qu'il vous faut. Retrouvez également toutes nos offres sur gezim.fr et notre actualité sur nos réseaux sociaux :...
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Téléprospecteur (H/F) - Appels Sortants
il y a 2 semaines
Metz, France VEORIS Temps plein**Récapitulatif du poste** VEORIS, société prestataire en vidéosurveillance, télésurveillance et sécurité incendie, recherche dans le cadre du développement de son activité **:Un Téléprospecteur H/F - Appels sortants** **Responsabilités et missions** En appels sortants, vous réalisez des opérations de prise de rendez-vous auprès d'une...
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Juriste Au Centre de Retention Administrative de
il y a 2 semaines
Metz, France Groupe SOS Solidarités Temps pleinRejoindre le Groupe SOS Solidarités, c'est rejoindre une association engagée et en mouvement. Le Groupe SOS Solidarités est un acteur majeur des secteurs du médico-social et du social, avec plus de 260 établissements répartis sur le territoire métropolitain et en outre-mer. Expert dans le domaine du handicap dont l'autisme, de l'addictions, de l'asile...
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Téléprospecteur (H/F)- Appels Sortants
il y a 3 jours
Metz, France Veoris Temps plein**Récapitulatif du poste** VEORIS, société prestataire en vidéosurveillance, télésurveillance et sécurité incendie, recherche dans le cadre du développement de son activité **:Deux (02) Téléprospecteurs H/F - Appels sortants.** **Vos missions principales**: En appels sortants, vous réalisez des opérations de prise de rendez-vous auprès d'une...
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Assistant(E) Administratif(Ve) Et Social(E) à
il y a 1 semaine
57050 Longeville-lès-Metz, France JUNIOR SENIOR Temps plein**Les plus de Junior Senior** : des missions valorisantes et stimulantes, un quotidien varié, des avantages (primes sur objectifs et autres primes, mutuelle, des réunions etc.), des formations régulières aux outils et process, le respect de votre équilibre personnel. Une ambiance familiale ou la communication et la bienveillance sont au cœur de nos...
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Conseiller Clientèle
il y a 7 jours
Metz, France Groupe Actual Temps pleinL'entreprise Actual Metz, recherche pour l'un de ses Clients, fournisseur et producteur français d'électricité et de gaz présent depuis 1901 sur le marché, un Conseiller Clientèle. **Un point qui caractérise plus que tout notre client**: c’est sa volonté de satisfaire le client à travers la qualité de ses services. La politique de notre Client...
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Juriste au Centre de Retention Administrative de Metz-Queuleu H/F
il y a 3 semaines
Metz, France Groupe SOS Temps pleinPRESENTATION DE L'EQUIPE : L'équipe juridique du centre de rétention administrative de Metz Queuleu est composée : - D'une responsable du pôle juridique - D'une coordinatrice de l'équipe de juristes - De quatre juristes TEMPS DE TRAVAIL : 39 heures - avec RTT L'intervention dans les centres de rétention est quotidienne, du lundi au samedi. Le ou la...