Superviseur Centre D'appels

il y a 2 semaines


Metz, France WEBHELP Temps plein

**Description du poste**

Webhelp est une entreprise d'externalisation de la gestion de l'expérience client et des processus métier. Avec une présence internationale dans 50 pays, elle compte aujourd’hui plus 100 000 collaborateurs dans le monde. Leader sur le marché, Webhelp travaille exclusivement pour des clients grands comptes dans différents secteurs d’activité : Digital, Automobile, Finance, Energie, Télécom

Nous recherchons **un superviseur senior (H/F)** pour notre site situé à Metz technopôle

Vos missions**:

- 1 Pilotage du projet**
- Analyser les résultats de son activité et définir les plans d'action nécessaires
- S'assurer du respect des processus et normes qualité (ISO, NF345, LRS) sur son périmètre
- Gérer le turn over, l'absentéisme et mettre en place les plans d'actions nécessaires
- S'assurer de la disponibilité des ressources et des moyens de production nécessaires pour tenir les flux
- Gérer les incidents de production
- Assurer les éléments administratifs du projet (facturation, éléments de rémunération, congés)

**2 - 2 Gestion du client donneur d'ordres**
- Assurer les exigences de reporting de son activité
- Participer à l'élaboration et l'animation des COPROD, COPIL et visites clients
- Contribuer à l'apport de valeur ajoutée sur son périmètre

**2 - 3 Gestion d'équipe**
- Animer, motiver et fidéliser son équipe
- Informer son équipe sur les performances projet, l'actualité client et la vision Webhelp.
- Evaluer ses collaborateurs, définir leurs axes de développement et accompagner leur montée en compétences
- Identifier les besoins de formation de ses collaborateurs
- Faire respecter les valeurs Webhelp, appliquer la discipline et les règles sur le plateau

Votre profil:

- Forte capacité d'adaptation et une capacité à gérer le stress.
- Capacités à évaluer et à prendre du recul lors de situations diverses.
- Capacités à gérer les priorités.
- Excellente réactivité et un goût prononcé pour la performance et le résultat.
- Aisance dans communication verbale, orale et écrite.
- Vous avez une expérience managériale dans le domaine du service, ou de la restauration rapide, ou de la grande distribution et êtes habitué(e) à gérer une équipe importante.

Enfin, votre esprit d'analyse et votre capacité à synthétiser les informations sont un plus

Rejoignez une équipe à taille humaine dans un cadre de travail agréable et moderne

Avantage: Salaire fixe + variable sur objectif + mutuelle d'entreprise

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 22 000,00€ à 23 000,00€ par an

Programmation:

- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel



  • Metz, France Webhelp Grand EST Temps plein

    Qui sommes-nous ? Concentrix est une entreprise internationale implantée dans plus de 70 pays. Spécialistes de l'amélioration de l'expérience client et de l'optimisation des processus métiers, nous aidons les entreprises à se transformer et atteindre l'excellence, dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant. En tant que Superviseur Senior,...


  • Metz, France Webhelp Grand EST Temps plein

    En tant que Superviseur Senior, vous serez responsable de la gestion opérationnelle d'une équipe de superviseurs, tout en assurant la qualité du service client, la performance des équipes et le respect des indicateurs clés **Vos missions**: - **1 Pilotage du projet** - Analyser les résultats de son activité et définir les plans d'action...

  • Superviseur de Parc Enr 3x8

    il y a 17 heures


    Metz, France ENGIE Temps plein

    **Superviseur de parc enr 3x8** **Engie Green** **Châlons-en-Champagne** **Leader dans le domaine de l’Eolien en France**, **ENGIE Green** accompagne ses clients dans le développement, la construction et l’exploitation des installations de production **d’énergies vertes**. (parcs éoliens, centrales solaires, projets hydroliens, éolien flottant,...


  • Metz, France WEBHELP Temps plein

    **Concentrix+ Webhelp** sommes l'un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions d'expérience client, alimentées par la technologie. Nous concevons, construisons et mettons en œuvre le futur de l’expérience client. Concentrix+Webhelp met chaque jour ses 440000 collaborateurs passionnés au service des plus grandes marques, sur près de 500 sites...

  • Cariste (H/F)

    il y a 2 semaines


    Metz, France Gezim Metz Centre Temps plein

    Le réseau GEZIM situé en Alsace, Lorraine, Allemagne et Luxembourg accompagne depuis 50 ans, plus de 2000 personnes au quotidien, réparties dans près de 1000 entreprises. Nos 25 agences sont à vos côtés pour vous trouver le poste qu'il vous faut. Retrouvez également toutes nos offres sur gezim.fr et notre actualité sur nos réseaux sociaux :...


  • Metz, France Veoris Temps plein

    **Récapitulatif du poste** VEORIS, société prestataire en vidéosurveillance, télésurveillance et sécurité incendie, recherche dans le cadre du développement de son activité **:Deux (02) Téléprospecteurs H/F - Appels sortants.** **Vos missions principales**: En appels sortants, vous réalisez des opérations de prise de rendez-vous auprès d'une...

  • Conseiller Clientèle

    il y a 1 semaine


    Metz, France Groupe Actual Temps plein

    L'entreprise Actual Metz, recherche pour l'un de ses Clients, fournisseur et producteur français d'électricité et de gaz présent depuis 1901 sur le marché, un Conseiller Clientèle. **Un point qui caractérise plus que tout notre client**: c’est sa volonté de satisfaire le client à travers la qualité de ses services. La politique de notre Client...


  • Metz, France Groupe SOS Temps plein

    PRESENTATION DE L'EQUIPE : L'équipe juridique du centre de rétention administrative de Metz Queuleu est composée : - D'une responsable du pôle juridique - D'une coordinatrice de l'équipe de juristes - De quatre juristes TEMPS DE TRAVAIL : 39 heures - avec RTT L'intervention dans les centres de rétention est quotidienne, du lundi au samedi. Le ou la...


  • Greater Metz Area, France Business and Engineering Solutions (BES) Temps plein

    B.E.S. (Business & Engineering Solutions) est en pleine croissance et accueille donc unIngénieur Superviseur HSEau sein de son équipe hydrogène.Dans le cadre d'un projet industriel en phase de commissioning, l'ingénieur Superviseur HSE intervient en support du Site Manager afin de garantir le respect des exigences Santé, Sécurité et Environnement tout...


  • Metz, France MINISTERE INTERIEUR Temps plein

    Groupe RIFSEEP : 2 Vos activités principales : Assurer les opérations de recueil et traitement des flux d’informations opérationnelles, Gérer la messagerie et renseigner la base de données Participe à la gestion quotidienne du service sous la responsabilité du supérieur et du chef CIC. Votre environnement professionnel : Activités du service : Le...