Responsable Du Service Gestion Réseau

Descriptif du poste
- Nous recherchons un(e) Responsable du Service Gestion Réseau & Gestion Clients (F/H) pour l'un de nos clients, acteur réputé dans le secteur de la gestion de patrimoine, en pleine croissance.
Cette opportunité vous place au cœur de leur stratégie de croissance et vous confie la mission cruciale de structurer et d'optimiser leurs relations réseau et clientèle.
En tant que leader clé, vous serez chargé(e) de piloter les initiatives stratégiques, d'innover dans leurs approches de service et de mener une équipe talentueuse vers l'excellence opérationnelle.
Sous la responsabilité du Responsable du Pôle Risques et du Juridique, vous contribuer à la définition de la stratégie de développement et mettez en œuvre les stratégies de fidélisation. Vous mettez en place des KPI de suivi et en tirer les plans d'actions nécessaires à l'atteinte de leurs objectifs.
Avec votre expertise en gestion de projets, vous structurez les deux activités que vous pilotez.
Au cœur du développement du réseau, vous guidez votre équipe pour assurer un suivi qualitatif des membres du réseau et suivez leurs performances par la mise en œuvre d'indicateurs, en définissant des actions d'amélioration le cas échéant.
Votre expérience du traitement de la relation client, vous met en mesure de répondre aux objectifs aussi bien sur le plan quantitatif que qualitatif.
En tant que manager d'une équipe de 4 personnes, vous les accompagnez au quotidien et contribuez à leur montée en compétences.
Vous avez la responsabilité du pilotage des activités suivantes:
Gestion du Réseau:

- Accompagnement du réseau dans son intégration et les démarches administratives.
- Pilotage du Comité d'éthique.

Gestion des clients:

- Gestion des affiliations des clients et des transferts de portefeuilles.
- Traitement des réclamations et suivi de la qualité.

Description du poste:

- Vous assurez le pilotage, l'organisation, la coordination des activités et l'évaluation des résultats. Vous êtes le/la garant/garante de l'atteinte des objectifs fixés pour votre service.
- Vous gérez les outils de gestion des flux (appels téléphoniques et courriels).
- Vous managez l'équipe en charge des portefeuilles et veillez au développement des compétences de tous les collaborateurs.
- Vous participez à la structuration du service en suivant les projets en cours.
- Responsable de l'analyse des résultats, vous initiez et mettez en place les actions pour les optimiser.
- Vous définissez et assurez le reporting de vos indicateurs de performance.
- Vous êtes garant(e) de la cohésion d'équipe et favorisez celle-ci.
- Vous identifiez les besoins de la clientèle et mettez en œuvre des stratégies de fidélisation et des enquêtes de satisfaction.
- Vous contribuez à l'élaboration de la politique de relation client de l'entreprise.
- Vous effectuez une veille concurrentielle et technologique sur vos activités.

Profil recherché
- De formation Bac+2/+3 minimum, vous détenez une expérience significative en management, idéalement dans le secteur de la gestion de patrimoine ou de la relation client.
- Vous faites preuve de leadership et savez accompagner les transformations.
- Pédagogue, vous avez une grande capacité d'écoute et une aisance relationnelle qui vous permettent de soutenir et faire progresser vos collaborateurs.
- Vous appréciez le travail collaboratif avec pour objectif de fédérer, convaincre et mobiliser votre équipe.
- Vous êtes force de proposition et développez des pratiques professionnelles innovantes et collaboratives.
- Doté(e) de capacités d'organisation et de pilotage, vous avez la faculté d'anticiper, de vous adapter et de réagir rapidement, avec une aptitude à travailler dans le respect des délais.
- Vous initiez et conduisez les changements vers des pratiques collaboratives.
- Vous maîtrisez parfaitement les outils informatiques.
- Vous êtes réactif(ve), dynamique, impliqué(e), doté(e) d'une bonne aisance relationnelle et reconnu(e) pour votre approche pédagogique.
- Vous êtes capable de gérer un projet dans toutes ses dimensions.

Compétences:

- Commercial, gestion de la relation client, gestion de projet, compétences managériales.

Si vous êtes animé(e) par le désir de relever des défis, d'apporter des solutions créatives et de travailler dans un environnement dynamique qui valorise votre contribution, alors vous avez trouvé votre prochaine destination...
Cette entreprise vous offre un terrain propice à l'expression de votre potentiel, où chaque journée apporte son lot de défis stimulants et de réussites partagées.
Rejoignez-les pour façonner l'avenir de leur secteur et laisser une empreinte durable sur leur entreprise et leur clients.
Vous retrouverez une organisation qui encourage la croissance personnelle et professionnelle.
Salaire : Entre 35 et 40 000,00€ par an 13ème mois inclus selon profil et experience
Pack social : Mutuel