Gestionnaire Relation Clients/cotisants

**Contexte**:
Organisme de sécurité sociale chargé de la collecte des cotisations sociales et d’allocations familiales, l’Urssaf Rhône-Alpes est un organisme présent sur 8 départements géographiques (Ain, Ardèche, Drôme, Isère, Loire, Rhône, Savoie et Haute-Savoie), et comprenant l’Urssaf Service Cesu et l’Urssaf Service Travailleurs Frontaliers Suisse, tous placés sous l’autorité de la direction régionale.

L’Urssaf Rhône-Alpes compte plus de 1600 collaborateurs, répartis sur 13 sites, qui lui permettent d’assurer la gestion de 870 000 comptes cotisants (hors Urssaf service Cesu).

Les missions de notre organisme consistent à:

- Assurer le financement de la protection sociale au quotidien
- Accompagner tous les employeurs et entrepreneurs au bénéfice du développement économique et social
- Garantir les droits sociaux et l’équité entre tous les acteurs économiques

L’Urssaf Rhône-Alpes recrute pour son service des travailleurs frontaliers en Suisse, basé à Annecy, un ou une gestionnaire relation clients/cotisants pour une durée de 3 mois (possibilité de prolongation à 6 mois).

Le STFS, composé de trois pôles (front et middle office ; Back office et RAF ; RSJ) est responsable de l’encaissement et du recouvrement des cotisations d’assurance maladie des travailleurs frontaliers en Suisse qui choisissent l’option de l’assurance maladie française. Ces usagers sont alors affiliés auprès des CPAM à un régime spécifique, qui leur permet de bénéficier des prestations de la Sécurité sociale française. Plus spécifiquement, vous intégrerez une équipe du Front et middle Office, constituée d’environ 10 collaborateurs, dont la mission est d’assurer une réponse de première ligne aux cotisants, et de promouvoir les offres de service, ainsi que de réaliser des opérations simples sur les comptes. Vous contribuerez directement à la mission de l’organisme.

**Mission/Activités**:
En se joignant à l’équipe, vous serez amené(e) à:

- Assurer les réponses aux appels téléphoniques ou aux courriels des cotisants, aux lignes rouges et /ou transferts en provenance des CPAM ou des URSSAF ;
- Contribuer à la promotion des offres de service auprès des cotisants et des partenaires ;
- Assurer la prise en charge des courriels de niveau 1 en provenance des usagers et des mails de niveau 2 en provenance des CPAM ou des URSSAF ;
- Procéder à des opérations administratives et comptables simples sur les comptes frontaliers (suites de contacts, suite de visites accueil, prise en charge des réclamations simples, traitement des demandes de délais simples, saisies de revenus, immatriculations ).

Les missions sont susceptibles d'évoluer en fonction des flux saisonniers.

**Compétences**:

- Rigueur, confidentialité, dynamisme, capacité à se conformer à des consignes,
- Aisance sur l'outil informatique,
- Maîtrise des techniques d'accueil et de réponse téléphonique,
- Bonnes aptitudes rédactionnelles,
- Sens de la relation de service,
- Capacité à travailler en équipe,
- Capacité à s’adapter,
- Capacité à s’adapter à son interlocuteur tant à l’oral qu’à l’écrit.

**Formation**:

- Bac à BAC +2
- Expérience en accueil téléphonique souhaitée mais non obligatoire (expérience en plateforme téléphonique notamment)
- Disponibilité
- Intérêt pour la législation sociale

**Conditions particulières**:

- Nb de poste à pourvoir : 1 poste
- Niveau de qualification : Niveau 3 soit une rémunération mensuelle brute de 1781€
- Site d'exercice : Annecy (Seynod)
- Date de prise de fonction souhaitée : Début décembre

Avantages entreprise:

- Prime d’intéressement et primes de permanences téléphoniques
- L’Urssaf Rhône-Alpes dispose d'un accord Télétravail
- Prime de crèche (enfants moins de 3 ans),
- Mutuelle entreprise,
- Forfait Mobilités Durables (indemnités vélo, transport en commun et co-voiturage)
- Carte déjeuner (ticket restaurant)

**Contact**:

- Entretien individuel avec un jury

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Pour en savoir + sur le métier de:
**Conseiller Offres de Services** : Découvrez le métier de Fanny, Conseillère offres de services - YouTube

Niveau de qualification NIVEAU 3