Gestionnaire de La Relation Clients/cotisants

**Gestionnaire de la relation clients/cotisants (H/F)**:

- CDI
- Annecy
- 25 316 € par an
- NIVEAU 3
- Télétravail possible
- NVHADD104610

**URSSAF DE RHONE-ALPES**:
**L'Urssaf Rhône-Alpes**, acteur majeur de la sécurité sociale, recrute actuellement **2 postes en CDI** pour renforcer son équipe de gestionnaires** de la relation clients /cotisants.**Sa mission sera d'assurer une réponse de première ligne aux cotisants, de promouvoir les offres de service, ainsi que de réaliser des opérations simples sur les comptes. Vous contribuerez directement à la mission de l'organisme.

Si vous souhaitez rejoindre une organisation essentielle au bon fonctionnement de notre système de sécurité sociale, contribuez à garantir l'équité sociale et le financement de la protection sociale aux côtés de nos 1 750 collaborateurs répartis sur 8 départements. Ce poste est fait pour vous

**Description du poste**:
Vos activités sont variées et intègrent des missions de gestion technique (back office) et des contacts avec les usagers (front office). En se joignant à l'équipe, vous contribuerez à l'amélioration de la qualité du service rendu et à la satisfaction des attentes des cotisant, et serez amené(e) à:

- Assurer les réponses aux contacts entrants, notamment aux appels entrants, des cotisants ;
- Contribuer à la promotion des offres de service auprès des cotisants et des partenaires ;
- Assurer la prise en charge des courriels en provenance des usagers, des CPAM ou des Urssaf ;
- Assurer des activités portant sur la gestion des données administratives et comptables des comptes frontaliers
- Accueillir, informer, accompagner les cotisants
- Participer ponctuellement à toutes autres activités permettant une gestion saine des comptes.

Les missions sont susceptibles d'évoluer en fonction des flux saisonniers.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
¿ **Compétences**: Rigueur, organisation, aisance avec les données chiffrées, aptitudes relationnelles (écrit/téléphone), être à l'aise avec les outils liés au téléphone (scripts etc), maîtrise d'Office 365 et des techniques d'accueil, de réponse téléphonique et de rédaction.

**Atouts** : Motivation et capacité d'adaptation.

**Votre formation**:
**Diplôme** : Formation dans les domaines de la Comptabilité, de la Gestion, ou de la Négociation et Digitalisation de la Relation Client et/ou expérience probante sur ces domaines. Expérience en accueil téléphonique souhaitée, intérêt fort pour la relation de service. Débutant accepté avec forte motivation.

**Informations complémentaires**:
**Horaires de travail**: 9h-17h (connexion 8h45) du lundi au vendredi (souplesse** choix de temps de travail**avec **RTT** selon accords de l'entreprise)

**Télétravail**: possibilité jusqu'à 3 jours hebdomadaire (sous conditions).

**Avantages** : rémunération sur 14 mois, titres-restaurant, primes (intéressement, crèche), mutuelle, prise en charge transport (75% abonnements), participation aux transports (vélo, transport en commun, co-voiturage).

**En savoir plus en vidéo**:
**Contact**:
**Comment postuler ?**:

- Tests écrits **le lundi 03/03/2025**en présentiel.
- Entretien individuel en présentiel avec un jury **le mardi 04/03/2025**

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**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

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