Responsable SAV

Descriptif du poste

**Vos missions**:

- Gérer des retours clients : Contrôle logistique et technique du matériel audiovisuel.
- Mettre en œuvre des procédures et des politiques pour améliorer l'efficacité du service et optimiser la satisfaction client.
- Assurer une communication fluide et efficace entre le Service Après-Vente et les autres services de l'entreprise.
- Examiner les réclamations et les problèmes des clients de manière professionnelle et courtoise, en veillant à ce qu'ils soient résolus de manière rapide et satisfaisante.
- Collaborer étroitement avec l'équipe commerciale pour identifier les opportunités de vente additionnelle ou de fidélisation des clients.
- Suivre les indicateurs de performance clés du Service Après-Vente (délais de gestion, rentabilité), analyser les données et proposer des améliorations pour garantir une prestation de service optimale.

Profil recherché

**Profil recherché**:
Un professionnel expérimenté dans le domaine du service après-vente, démontrant ainsi une compréhension approfondie des exigences et des défis propres à ce secteur.

D'excellentes compétences en communication écrite et orale, essentielles pour assurer une interaction fluide avec les clients, les membres de l'équipe et les partenaires externes.

Une forte capacité à résoudre efficacement les problèmes et à prendre des décisions rapides dans des situations parfois complexes, garantissant ainsi des solutions optimales pour nos clients.

Orienté vers le service client, animé par le désir de dépasser les attentes des clients et de maintenir une satisfaction élevée à long terme.

Capacité à travailler de manière autonome tout en gérant simultanément plusieurs tâches, soulignant ainsi la polyvalence et la gestion efficace de vos responsabilités.

**Formation et expérience**:
Diplôme Bac + 2 ou BTS Audiovisuel Option Technique ou Supérieur ou Expérience similaire de minimum 5 ans sur un poste identique.
- Si vous êtes une personne dynamique, proactive et passionnée par la satisfaction client, nous vous encourageons à postuler. Vous rejoindrez une équipe motivée et bénéficierez d'un environnement de travail stimulant.

Compétences attendues
- LANGUESAnglais
Espagnol

SAVOIR-ÊTRE
Autonomie
Capacité à prendre des décisions

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Accompagnement du client
Communication

**Voir plus**

Entreprise

**Découvrez des opportunités motivantes dans le secteur de l’équipement audiovisuel et rejoignez une équipe inspirante et stimulante qui valorise votre expertise métier. Nous recrutons des professionnels passionnés et enthousiastes pour rejoindre notre entreprise et contribuer à notre succès commun **

KIMEX, spécialiste en équipements et accessoires audiovisuels, recrute en CDI dans le cadre de son développement **un Responsable SAV F/H** sur St Jean d'Illac (33127) proche Bordeaux.

En qualité de Responsable SAV, vous êtes l’interlocuteur unique dédié aux problématiques SAV, tant en externe qu’en interne.

Rejoindre KIMEX, c’est intégrer une entreprise à taille humaine, implantée en France et en Espagne. Notre équipe œuvre au quotidien au travers des valeurs KIMEX : l’Humain, la Qualité, la Proximité et l’Innovation. Grâce à notre implication et notre autonomie, nous nous efforçons chaque jour de donner le meilleur pour nos clients. La satisfaction et la qualité de service sont notre priorité absolue.

Autres offres de l'entrepriseProcessus de recrutement

1. Pré-selection Entretien téléphonique

2. Entretien en présentiel

**Personne en charge du recrutement**
Axelle du Repaire - _Responsable RH_

Salaire

30 - 35 k€ brut annuel

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 5 ans

Métier

Responsable service après vente

Statut du poste

Agent de maîtrise / Technicien

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

INTERMÉDIAIRES SPÉCIALISÉS DANS LE COMMERCE D'AUTRES PRODUITS SPÉCIFIQUES