Responsable Centre D'appels

il y a 4 jours

Nantes, France ALLIANCE PR Temps plein

**Dans le cadre des missions de service client et des objectifs commerciaux, le/la responsable organise et supervise l’activité opérationnelle du plateau téléphonique en faisant appliquer les procédures élaborées pour le traitement des commandes et des dossiers de suivi pièces de rechange.**

**Organisation**:

- Organiser le planning et l’organisation des tâches quotidiennes des collaborateurs dans la compétence et le traitement des dossiers
- Maitriser les relations commerciales permettant de recueillir, d’analyser et de synthétiser les informations émanant des clients.
- Animer commercialement son équipe en organisant des challenges commerciaux.
- Assurer le bon traitement des commandes clients et des commandes urgentes dans un objectif de Service Client
- Arbitrer et traiter les cas difficiles et autres réclamations.
- Analyser la qualité du service du plateau téléphonique en gérant les outils d’analyse
- Assurer l’interface entre le centre d’appel et les différentes entités de la plaque (Service Commercial, Exploitation, Vendeurs Itinérants).
- Prendre en compte le retour d’expérience transmis par les clients afin d’améliorer de manière permanente la satisfaction Client.
- Veiller à la mise à jour de la documentation et de sa bonne diffusion

**Management**:

- Animer le personnel sous sa responsabilité.
- Être garant de l’efficacité de son équipe
- Être responsable de son groupe, des missions qui lui sont confiées et de leur bonne mise en œuvre.
- Affecter le personnel en fonction de l’activité.
- Signaler à sa hiérarchie les besoins et l’absentéisme.
- Participer aux entretiens individuels et proposer les possibles évolutions.
- Participer à l’évaluation des compétences, proposer les plans de formation.

**Compétences**:

- Avoir une bonne connaissance des besoins clientèle
- Connaissance et technologie automobile
- Être rigoureux.se et sens de l’organisation.
- Capacité d’écoute
- Avoir le sens du service client.
- Capacité de communication
- Dynamisme. Être moteur, réactif.ve.
- Savoir manager son équipe.
- Capacité de coaching, être pédagogue, esprit d’équipe.
- Connaissances des outils bureautiques

**Formation initiale et/ou expérience professionnelle**:

- Voir selon profil

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 2 500,00€ par mois

Avantages:

- Épargne salariale
- Participation au Transport

Programmation:

- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Heures supplémentaires majorées
- Prime annuelle
- Primes
- Prime trimestrielle

  • Superviseur Centre D'appels

    il y a 2 jours

    Nantes, France Groupement Les Mousquetaires Temps plein

    Description de l'entreprise Le Groupement Les Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de 3 000 chefs d’entreprise indépendants ! Ce sont aussi 150 000 collaborateurs mobilisés autour de notre modèle unique de producteurs et commerçants. Et nous en sommes fiers ! Dans toutes les fonctions au service...

  • Superviseur Centre D'appels

    il y a 2 jours

    Nantes, France Groupement Les Mousquetaires Temps plein

    Vous intégrerez une équipe en charge d’assurer sur un périmètre dédié un support et une assistance technique auprès de nos clients (points de vente et consommateurs du Groupement) en leur apportant les conseils et solutions personnalisées adaptés à leurs situations. En tant que Superviseur centre d’appels, vous serez rattaché au Responsable...

  • Superviseur Centre D'appels

    il y a 4 jours

    Nantes, France AKELA CONSULTING Temps plein

    AKELA consulting recrute pour son client, centre d'appels situé au Nord de Nantes, un superviseur (h/f) dans le cadre d'un CDI. Rattaché(e) directement au Responsable de Plateau, vous encadrez une équipe d’environ 12 Conseillers Clients. Vous intervenez notamment directement sur: - le bon fonctionnement de votre équipe en veillant à lui faire...

  • Responsable de Centre Technique Maisons

    il y a 1 semaine

    Nantes, France AST Groupe Temps plein

    AST Groupe est une société spécialisée dans l’immobilier depuis 1993. Construction de maisons individuelles, promotion immobilière, fabrication de menuiseries, charpentes et ossatures boisNotre objectif : permettre au plus grand nombre d’accéder à la propriété de logement de qualité. Avec près de 160 M€ de CA en 2021, nous ambitionnons une...

  • Responsable de Centre de Prévention Nantes

    il y a 7 jours

    Nantes, France CENTRE DE PREVENTION AGIRC-ARRCO Nantes Temps plein

    L’Association des Centres de Prévention Agirc-Arrco (ACPAA) est une association créée par la Fédération AGIRC-ARRCO pour accompagner le « bien vieillir » des assurés AGIRC-ARRCO de plus de 50 ans, en développant des actions de prévention et de sensibilisation à la prévention. Concrètement sa mission est de proposer des bilans de prévention...

  • Manager Centre de Relation Clients Et de Projets

    il y a 4 jours

    Nantes, France EFFi GEMY Temps plein

    **L'entreprise** GEMY Automobiles est constitué de 1.800 collaborateurs, 39 points de vente Peugeot Citroën, DS, Renault et Dacia, des plateformes de distribution de pièces de rechange, 1 structure industrielle de remarketing Véhicules d'occasion, 2 centres de relation client, 1 équipe d'approvisionnement centralisée, 1 bureau d'étude... Intégrez un...

  • Responsable de Centre D'activité

    il y a 2 semaines

    Nantes, France ARIFTS Temps plein

    **Société**: Principal établissement de formation en travail social des Pays de la Loire, l'institut accueille chaque année sur ses deux sites de Nantes et Angers plus de 1 200 étudiants en formation initiale et près de 7 800 personnes en formation continue, pour les métiers de l'intervention sociale et de la petite enfance. En développement...

  • Responsable de Centre

    il y a 4 jours

    Nantes, France Centre de Santé Dentaire - Nantes Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Le centre de santé dentaire Robert Schuman de Nantes est un centre dentaire pluridisciplinaire (Omnipratique, Implantologie, Orthodontie). Centre familial et à taille humaine, il compte aujourd’hui 6 cabinets avec une équipe d’environ 15 personnes (Responsable, Coordinatrice, Secrétaires médicales, Assistants...

  • Responsable Centre de Profits Entreprise de

    il y a 1 semaine

    Nantes, France Boisdron et Associés Temps plein

    Notre client, est un acteur de la construction ancré en Bretagne et en Pays de la Loire, réalise tout type de travaux de génie civil, en entreprise générale ou en lots séparés, pour le secteur public ou privé : routes, réseaux ferrés, ouvrages d art, équipements industriels, etc. Dans le cadre de son développement sur le département du 35, nous...

  • Superviseur Centre Relation Client

    il y a 1 semaine

    Nantes, France EFFi GEMY Temps plein

    **Groupe Gemy** GEMY Automobiles est constitué de 1.800 collaborateurs, 39 points de vente Peugeot Citroën, DS, Renault, Dacia et Alpine, des plateformes de distribution de pièces de rechange, 1 structure industrielle de remarketing Véhicules d'occasion, 2 centres de relation client, 1 équipe d'approvisionnement centralisée, 1 bureau d'étude......