Support Niveau 1 Service Desk Parler Anglais Nantes

Support Niveau 1 Service Desk anglais NANTES Role Description & skills:
Personnes françaises dédiées avec un niveau avancé/natif en anglais ? High quality service for VIP and sensitives users
Nationalité française obligatoire, double nationalité autorisée
Il sera vérifié que ces personnes sont dignes de confiance, Atos demandera un extrait de casier judiciaire B3

Tâches obligatoires
Suivant les procédures convenues, reçoit les demandes d'assistance des utilisateurs de manière agréable et professionnelle.
Consigne avec précision les demandes avec les détails des incidents et les informations de contact. En suivant les procédures convenues, recherche dans la documentation et les demandes d'assistance précédentes sur des sujets connexes pour établir des solutions possibles aux appels.
Documente toute découverte dans le journal d'appels.
En suivant les procédures convenues, répond aux demandes d'assistance en fournissant des informations pour permettre aux appelants de résoudre leurs problèmes.
Consigne avec précision les entrées de journal de contact avec les détails de la résolution et les informations de suivi.
En adhérant aux procédures d'escalade, attribue rapidement les appels non résolus de manière appropriée.
Maintient le journal et informe les utilisateurs des actions entreprises.
En suivant les procédures convenues, maintient et rapporte des informations d'inventaire à jour et précises sur les actifs TIC de l'organisation.
**Shift**: 08:00-18:00 Mon-Fri
**Start date**: 02 April

**Nationality**: French mandatory but also dual nationality is allowed (e-g French+other)
**Languages**: French and Englis advances/native mandatory

Compétences
A atteint la maîtrise au niveau 1 dans une fonction de développement et de maintenance ou de prestation de service.
Connaissances et compétences préalables
Est un teneur de registres efficace et consciencieux, avec de bonnes compétences en communication, et une approche méthodique de la résolution de problèmes, en utilisant les outils appropriés.
Possède une certaine connaissance de la majorité des produits logiciels ou des plateformes utilisés avec une connaissance plus approfondie d'au moins un des produits pris en charge.
Acquiert la compréhension des problèmes sous-jacents dans des situations complexes ou des problèmes en les reliant correctement à des concepts, des modèles ou des expériences antérieures plus simples ou mieux compris. Persistance à atteindre les objectifs et à respecter les accords même lorsque des circonstances adverses prévalent.
Expression écrite Communiquer efficacement par écrit.
Travail d'équipe Travailler de manière coopérative (plutôt que compétitive) avec les autres pour atteindre un but commun.
Compétent dans la gestion de l'infrastructure opérationnelle Connaissance de l'infrastructure TIC (matériel, bases de données, systèmes d'exploitation, réseaux locaux, etc.) utilisée au sein de sa propre organisation.
Familier avec les systèmes d'exploitation Logiciel qui contrôle des activités telles que l'entrée, la sortie, l'allocation dynamique des ressources et le signalement des erreurs, dans le fonctionnement d'une configuration informatique. Exemples : Windows NT, MVS, UNIX.
Compétent dans les techniques de service clientèle Techniques pour s'assurer que les besoins réels et déclarés des clients sont pleinement pris en compte dans la livraison des produits et services.

**Shift**: 08:00-18:00 Mon-Fri
**Start date**: 02 April

**Nationality**: French mandatory but also dual nationality is allowed (e-g French+other)
**Languages**: French and Englis advances/native mandatory