Service Desk Support – Traitement des demandes
il y a 8 heures
Service Desk/Helpdesk Support ? 3 resources Traitement des demandes (appels VIP et Grand Voile, emails, etc.)
? Gestion des incidents, des mises à jour et des escalades.
? Résolution des problèmes jusqu'à leur résolution lorsque cela est possible, ou escalade du ticket aux équipes de support du client ou de tiers (niveaux supérieurs).
? Gestion du backlog.
? Recherche de procédures dans la base de connaissances.
? Mise à jour de la base de connaissances en collaboration avec l'analyste qualité.
? Garantie de la conformité des services d'assistance aux SLA.
? Garantie de la satisfaction client.
Langues :
Français, Anglais
Date de début :
Dès que possible
Lieu :
Nantes, France
Télétravail autorisé :
Non
Remarques :
une expérience professionnelle est un atout. Durée du projet : 1 mois de formation + 6 mois de production
Role Description & Skills
? Handling requests (VIP and Mainsail calls, emails, etc.)
? Handling incidents, updates, and escalations.
? Troubleshooting until resolution when possible, or escalating the ticket to the client's or third-party support teams (higher levels)
? Backlog management
? Using the knowledge base to search for procedures
? Maintaining the knowledge base by communicating with the quality analyst
? Ensuring helpdesk services are delivered in accordance with SLAs
? Ensuring customer satisfaction
Languages:
French, English
Start Date:
asap
Location:
Nantes, France
Remote Work Allowed:
No
Additional Comments:
Seniority will be a plus; Project duration: 1 month of training + 6 months of production
Profil candidat:
Traitement des demandes (appels VIP et Grand Voile, emails, etc.)
? Gestion des incidents, des mises à jour et des escalades.
? Résolution des problèmes jusqu'à leur résolution lorsque cela est possible, ou escalade du ticket aux équipes de support du client ou de tiers (niveaux supérieurs).
? Gestion du backlog.
? Recherche de procédures dans la base de connaissances.
? Mise à jour de la base de connaissances en collaboration avec l'analyste qualité.
? Garantie de la conformité des services d'assistance aux SLA.
? Garantie de la satisfaction client.
Langues :
Français, Anglais
Date de début :
Dès que possible
Lieu :
Nantes, France
Télétravail autorisé :
Non
Remarques
; une expérience professionnelle est un atout. Durée du projet : 1 mois de formation + 6 mois de production
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Service Desk Support – Niveau Confirmé
il y a 3 heures
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