Chargé Service Client

La Maison du Chocolat, fidèle à l'exigence du métier de chocolatier artisanal, n'a cessé depuis 1977, de vivre et de faire partager à ses clients son amour de la création et sa quête de la perfection. Notre Maison à taille humaine, en fort développement, réputée en France et à l'international grâce au savoir-faire d'exception de nos équipes, recherche: **Charge(e) service client H/F** - CDD à partir du 13 octobre 2025 jusqu’au 31 janvier 2026 _ **Missions** Rattaché(e) à la responsable du Service Client, vous répondez aux demandes de nos clients pendant la période très chocolatée de Noël. Vos principales missions seront: - Traiter des besoins et des demandes spécifiques des clients BtoC & BtoB (information et assistance) - Réceptionner et traiter les insatisfactions clients via les différents canaux : mails et téléphone.Suivi des commandes clients sur tous les canaux (web, BtoB) Pour remplir vos missions avec succès, nous mettons en place un parcours d’intégration complet : formation marque et produits, formation sur la gestion de l’insatisfaction de la clientèle, prise en main de nos outils informatiques (dont back-office de commande) et de notre logiciel de service clients (zendesk) **Profil** Vous avez au moins une expérience réussie dans un environnement prémium, de luxe. Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance à l’oral par téléphone et pour la qualité de votre expression à l’oral comme à l’écrit en français et en anglais (niveau attendu B1 minimum). Votre proactivité, vos capacités relationnelles et votre esprit d’équipe vous permettront de réussir pleinement dans cette mission. Vous êtes orienté(e) client et aimez trouver des solutions pour satisfaire ces derniers. Une connaissance du marché du luxe sera appréciée. Poste basé à Nanterre (92). La Maison du Chocolat, fidèle à l'exigence du métier de chocolatier artisanal, n'a cessé depuis 1977, de vivre et de faire partager à ses clients son amour de la création et sa quête de la perfection. Notre Maison à taille humaine, en fort développement, réputée en France et à l'international grâce au savoir-faire d'exception de nos équipes, recherche : CHARGE(E) SERVICE CLIENT H/F CDD à partir du 13 octobre 2025 jusqu’au 31 janvier 2026 Savencia est un groupe alimentaire international, familial et indépendant, imprégné de valeurs d'entreprise fortes et d'une vocation : "Entreprendre pour bien nourrir l'homme". Avec plus de 24.000 employés dans 37 pays, Savencia développe des produits innovants de haute qualité qui sont principalement commercialisés dans la distribution et la restauration. Le Groupe SAVENCIA est composé de deux entités : SAVENCIA Fromage & Dairy, acteur majeur de la transformation laitière et 5ème fabricant mondial de fromages avec des marques fortes, et SAVENCIA Gourmet, acteur international du Food Service Premium, également présent dans la distribution et les magasins et spécialisé dans la gastronomie sucrée / chocolat, la charcuterie et les marques de produits de la mer. Savencia croit fermement en l’égalité professionnelle entre les femmes et les hommes et à la combinaison de la parentalité avec les ambitions professionnelles de chacun. Cet engagement se traduit par des actions concrètes visant à: - Assurer un environnement de travail sain et améliorer la qualité de vie de nos employés. - Promouvoir des parcours professionnels équitables et faciliter l’accès aux emplois pour tous. - Soutenir la parentalité en permettant une meilleure conciliation entre vie professionnelle et vie personnelle. - Adopter une politique volontariste de non-discrimination et d'égalité des chances à l’embauche.