Conseiller - Conseillère Support Clients CRM

**Souhaitez-vous rejoindre la #team Divalto ? L’éditeur de logiciels ERP et CRM, est en constante croissance et a besoin de talents comme vous **

**L’ADN Divalto c’est **
Une entreprise alsacienne de plus de 40 ans (un peu de chauvinisme)
27 millions de chiffre d’affaires réalisé l’an dernier
L’accompagnement de milliers d’entreprises dans leur transformation numérique
L’Humain au cœur de sa stratégie
Des projets innovants et visionnaires
Quatre valeurs qui nous unies : #Ensemble - #Esprit d’Excellence - #Responsable - #Audacieux

Depuis son origine, Divalto sait s’entourer des meilleurs.

Vous êtes à la recherche de nouveaux défis ?
Vous souhaitez participer à une aventure humaine riche en projets où nous pensons que seul on va plus vite, ensemble on va plus loin ?

**Si la réponse est Oui, alors DIVALTO est fait pour vous **

**Descriptif du poste**

Vous analysez et reproduisez les scénarios remontés par nos clients ou partenaires. Vous êtes la pierre angulaire entre nos services R&D et nos clients pour garantir la satisfaction de nos clients.
Votre enjeu en tant que Team player est de vous positionner en tant qu’expert et de garantir l’optimisation de l’utilisation de nos solutions.

**Vos missions**
- Vous êtes en charge de la gestion des tickets,
- Vous conseillez les utilisateurs sur des aspects fonctionnels et techniques,
- Vous analysez les problèmes rencontrés et apportez des solutions,
- Vous êtes en charge de la reproduction des incidents rencontrés sur des environnements SaaS,
- Vous enrichissez la base de connaissances d’utilisation,
- Vous faites du reporting à votre hiérarchie sur les problèmes récurrents.

**Votre équipe**

Dans le cadre d’un renfort, vous intégrez une équipe collaborative et conviviale composée d’une vingtaine de passionnés, répartis en 3 équipes (Academy, CRM, ERP) qui partageront votre quotidien pour répondre aux clients et partenaires.
Vous êtes sous la responsabilité de Carla, Directrice du service support clients et Academy, qui saura mettre en avant votre potentiel, accompagné par vos futurs collègues.

**Profil recherché**

**Vos compétences techniques**
- Vous maîtrisez les outils de requêtage de données type SQL,
- Vous avez des connaissances dans au moins un des domaines suivants (langage de développement, méthodes de test),
- Vous avez des connaissances fonctionnelles dans un des domaines fonctionnels suivants : La gestion commerciale, la gestion de production, la logistique - achat - approvisionnement, ou encore la finance - comptabilité,
- Vous savez utiliser un outil de ticketing.

**Votre formation**

Vous avez été utilisateur d’un ERP ou d’un CRM, avez une vision générale de ses fonctionnalités et/ou de son paramétrage.
Votre connaissance d’un langage de programmation est nécessaire pour analyser la problématique technique.
Vous avez une expérience d’1 an minimum sur un poste similaire dans une fonction support.

**Votre différence**

Ce que nous recherchons c’est avant tout une personnalité.
Vous êtes rigoureux, organisé, orienté satisfaction client et avez le sens de la relation utilisateur.
Vous aimez travailler dans une équipe à taille humaine dans un environnement prompt aux challenges de l’édition de logiciels.

**Notre différence**
- Partage de la réussite collective : participation et intéressement versés depuis plus de 10 ans aux collaborateurs,
- « Manger, bouger » façon Divalto : tickets restaurant 9.50€ pris à notre charge à hauteur de 60%, remboursement des frais de transport public (train/tram/bus) à hauteur de 75%, panier de fruits toute l’année, café en grains illimité, programme varié d’activités sportives et relax,
- Equilibre vie pro / vie perso : 12 jours de RTT - 12 jours de télétravail par mois possible partout dans l’Union Européenne - horaires flexibles prime de vacances - chèques vacances,
- Volonté « Green » : forfait mobilité durable jusqu’à 600 € par an,
- Santé : prise en charge de l’Assurance Santé à 90% par Divalto,
- Encore plus de plaisirs : chèques cadeaux et fête à Noël, week-ends, barbecue, et pour en savoir encore plus

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 30 000,00€ par an

Avantages:

- Horaires flexibles
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Travail en journée

Expérience:

- Service client: 1 an (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : Télétravail hybride (67960 Entzheim)