Stage - Chargé Service Clients (H/F) - Groupe

il y a 7 jours

Paris, France L'Occitane Temps plein

Le Groupe L’Occitane conçoit, produit et commercialise des produits cosmétiques et de bien-être, riches en ingrédients naturels et biologiques aux origines traçables. Le Groupe s’est construit autour de valeurs fortes d’entreprenariat, de travail en équipe, de respect et d’authenticité. Il est engagé pour développer des produits toujours plus respectueux de l’homme et de son environnement. Le Groupe comprend six marques : L'Occitane en Provence, Melvita, Erborian, L'OCCITANE au Brésil, Elemis et LimeLife. Présent dans 90 pays, nos produits sont distribués dans plus de 3 000 points de vente dans le monde.

**Le Groupe l’Occitane s’engage pour l’égalité des chances.**
En tant que « cultivateurs du changement », nous considérons la diversité comme une richesse et nous avons à cœur de promouvoir une organisation et un environnement de travail inclusifs.
Le Groupe s’engage donc dans l’accompagnement de l’ensemble de ses collaborateurs-trices, afin que chacun-e puisse révéler son potentiel et s’épanouir professionnellement et personnellement.
Parallèlement, nous apportons une attention toute particulière à la prévention et lutte contre toute forme de discrimination et de harcèlement, et à garantir que chaque collaborateur-trice se sente respecté-e et reconnu-e.
Vous êtes uniques
Vous vous retrouvez dans nos engagements sociétaux et environnementaux ? Vous souhaitez y contribuer en apportant votre différence ? Postulez

**VOTRE MISSION**

Sous les responsabilités de la Manager du Service Clients L’Occitane en Provence, vous êtes au cœur de la relation entre nos clients des marqes Melvita et Erborian et de nombreux services centraux (Digital, CRM, Marketing, Retail, IT, etc.). Vos principales missions sont les suivantes:

- Répondre rapidement, de manière très qualitative et personnalisée
- Retranscrire les valeurs des marques Melvita et Erborian
- Transformer les clients insatisfaits en ambassadeurs de la marque

**2/ Augmenter les ventes**
- Assister les Clients dans leur parcours de commande en ligne afin d’améliorer le taux de conversion
- Apporter un conseil beauté expert et sur mesure
- Proposer produits complémentaires, nouveautés et promotions, en fonction des attentes des Clients, lors des ventes par téléphone

**3/ Enrichir la base de données clients**
- Augmenter le nombre d’inscriptions à la newsletter
- Améliorer la connaissance client
- Garantir des données personnelles clients à jour

**4/ Accompagner la croissance e-commerce**
- Suivre quotidiennement les commandes
- Collaborer étroitement avec les équipes web et logistique
- Participer à l'élaboration des nouveaux process en marge du replatforming de nos 2 e-boutiques

**5/ Proposer de nouvelles réponses types pour améliorer continuellement l’expérience Client et la productivité**

**6/ Remonter les informations au responsable pour les sujets sensibles**

**VOTRE PROFIL**
- Vous justifiez d'une 1ère expérience réussie de stage au sein d'un Service Clients, d'un service Marketing ou Digital (e-commerce apprécié) ou de missions de vente en boutique idéalement dans le domaine de la beauté/cosmétique.
- La maîtrise de l'anglais et du Pack Office, Outlook notamment, est appréciée (formation aux outils internes prévue).
- Doté(e) de bonnes qualités relationnelles, vous avez le sens du service, faites preuvre de patience et d'empathie. Votre dynamisme, polyvalence et votre proactivité sont les atouts pour réussir votre expérience

  • Stage - Chargé Service Clients (F/H) - Groupe

    il y a 1 semaine

    Paris, France L'Occitane Temps plein

    Le Groupe L’Occitane conçoit, produit et commercialise des produits cosmétiques et de bien-être, riches en ingrédients naturels et biologiques aux origines traçables. Le Groupe s’est construit autour de valeurs fortes d’entreprenariat, de travail en équipe, de respect et d’authenticité. Il est engagé pour développer des produits toujours...

  • Stage- Chargé(E) Service Client Junior

    il y a 3 jours

    Paris, France Claudie Pierlot Siège Temps plein

    **Service**: Digital **Intitulé du poste**: Stage - Chargé(e) Service Client Junior H/F **Contrat**: Stage **Durée du contrat**: 6 mois **Temps de travail**: Temps complet **Missions**: Au cœur du département Digital, dans une équipe dynamique, vous participez chaque jour au bonheur de nos clientes boutique ou e-shop. A ce titre, vous avez pour...

  • Stage Assistant(E) Service Client

    il y a 1 semaine

    Paris, France Groupe EMOSIA Temps plein

    **Description du poste et Missions**: Rattaché(e) à Othmane, chargé du service client, lors de votre stage vous serez la personne auprès de laquelle nos clients pourront trouver une oreille attentive, celle qui saura aussi bien les guider dans leur expérience d’achat que trouver des solutions à leurs éventuels problèmes. Vos missions seront les...

  • Stage - Chargé de Projets Expérience Client

    il y a 7 jours

    Paris, France HERMES INTERNATIONAL Temps plein

    **09.10.2024** STAGE - Chargé de Projets Expérience Client - Outils Retail (H/F) Type de contrat : Stage Pays/Région : France Ville : PARIS, Île-de-France Travail : Retail Expérience : Débutants acceptés Société : HERMES INTERNATIONAL *** Description du poste La Direction des Activités Retail regroupe les pôles Relation et Expérience...

  • Stage - Service Client (H/F)

    il y a 1 semaine

    Paris, France OCARAT Temps plein

    **Rejoignez le Service Après-Vente d’Ocarat et vivez l’excellence du luxe en ligne** Plongez au cœur de l’univers raffiné de la bijouterie et de l’horlogerie, au sein d’un acteur digital en pleine croissance. Chez **Ocarat**, innovation, exigence et esprit d’équipe s’unissent chaque jour pour offrir une **expérience client...

  • Stage - Service Cessions de Droits

    il y a 2 semaines

    Paris 10e, France Groupe Delcourt Temps plein

    Date de publication : 16/11/2022 Poste : Cessions de Droits Référence : 2025 - Stage Cessions Stage Paris 10ème **Stagiaire cessions de droits H/F**: **Description de l’entreprise** Le Groupe Delcourt se positionne comme un groupe d’édition de Bandes Dessinées, Comics, Mangas, Littérature et jeunesse avec un CA PPHT proche de 105 millions...

  • Stage - Accueil / Caisse/services (F/H) (F/H)

    il y a 7 jours

    Paris, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    **Description du poste**: **Métier**: VENTE - CONSEIL **Intitulé du poste (F/H)**: STAGE - ACCUEIL / CAISSE/SERVICES F/H F/H **Contrat**: Stage **Statut**: Stagiaire **Description et profil**: Fnac Darty est le leader européen de la distribution omnicanale dans l'électroménager, l'électronique et les produits culturels. C'est aujourd'hui plus de 7...

  • Assistant(e) Revenue Manager Groupes

    il y a 2 semaines

    Paris, France HappyCulture Hôtels Temps plein

    Stage - Assistant(e) Revenue Manager GroupesChez HappyCulture, nos hôtels ont pour ambition de séduire les voyageurs friands de découverte de bons moments à partager. Chacun de nos 47 hôtels est unique et nous contribuons chaque jour à mettre l'expérience client et le bien-être de nos équipes au cœur de nos priorités !HappyCulture, c'est aussi une...

  • Stage - Service Client (H/F)

    il y a 2 semaines

    Paris, France OCARAT Temps plein

    **Rejoignez notre équipe Service Après-Vente et contribuez au développement d’une entreprise innovante et en pleine croissance, évoluant dans l’univers prestigieux et exigeant de la bijouterie et de l’horlogerie de luxe.** **Durée : 5-6 mois - Début souhaité : décembre 2025** Paris 1er (Châtelet - à deux pas du Louvre) **Entrez dans...

  • Assistant Service Client

    il y a 2 jours

    Paris, France COMPTOIR DES VOYAGES Temps plein

    **Présentation** **Comptoir des Voyages**, spécialiste du voyage sur-mesure en immersion depuis plus de 40 ans, recherche **un assistant service client en stage.** **Description** **Missions**: Sous la responsabilité du maître de stage, vous interviendrez sur les missions suivantes: - Réception et ouverture des dossiers de réclamations clients,...