Customer Success

**Rejoins SOPHT en tant que Customer Success & Project Manager **

Chez **SOPHT**, nous révolutionnons la consommation d’IT en entreprise. Notre outil permet d’**optimiser et réduire l’impact environnemental** de l’IT grâce à une mesure précise et dynamique.

**Notre mission**: Accompagner les entreprises dans leur transition numérique responsable tout en réduisant leur empreinte carbone. **Et pour cela, nous avons besoin de toi **

**Descriptif du poste**:
**Pourquoi rejoindre SOPHT ?**
- Entreprise B Corp & labellisée Solar Impulse
- Scale-up en pleine croissance
- Impact environnemental et sociétal fort
- Équipe soudée, bienveillante et engagée
- Développement professionnel et humain garanti

Rattaché(e) à Pénélope, notre Head of CSM & Delivery, tu seras **le point de contact privilégié de nos clients** et garantiras leur satisfaction et leur succès avec notre plateforme.

**Les étapes de son cycle de vie**:

- Collecte des données et mesure d’impact
- Identification des leviers de décarbonation
- Définition d’un plan d’action pour réduire l’impact carbone

Ton rôle est d’animer la relation client au quotidien, t’assurer que le setup de la plateforme Sopht se fasse de manière fluide et rapide et accompagner le client dans la construction de sa trajectoire de décarbonation.

L’objectif est de permettre au client d’avoir accès à un outil de pilotage de qualité, le plus rapidement possible et sans friction.

**Responsabilités**:

- Planifier et coordonner les différentes étapes du projet
- Gérer les risques et les imprévus pour garantir la livraison dans les délais
- Communiquer avec les clients et les différentes parties prenantes du projet
- Diriger activement la phase d'intégration en assurant la configuration des solutions, la création initiale de valeur et la réalisation des engagements
- Analyser les performances et proposer des améliorations continues
- Superviser l’expansion des fonctionnalités, leur intégration dans les écosystèmes clients et la livraison des résultats promis
- Gérer les feedbacks, remonter les besoins, et collaborer avec les équipes internes pour garantir un service optimal
- Suivre la performance : Analyser les KPIs clients pour mesurer la satisfaction, identifier les axes d’amélioration et proposer des plans d’action
- Collaborer avec les équipes pour échanger sur les meilleures pratiques et optimiser les process clients
- Anticiper les besoins des clients, résoudre les défis de manière proactive et entretenir des relations solides
- Travailler en étroite collaboration avec l’équipe Sales pour assurer une exécution fluide
- Accompagner les clients dans la définition et pilotage de trajectoire de décarbonation

**Ton objectif**: garantir un déploiement fluide et rapide de la plateforme et transformer chaque client en ambassadeur de nos solutions.

**Profil recherché**:

- ** 2 à 5 ans d’expérience** en CSM, Account Manager ou Conseil BtoB SaaS, dans un environnement tech
- ** Gestion de grands comptes** et des relations multiniveaux
- ** Organisation et rigueur** pour piloter plusieurs projets en parallèle
- ** Esprit d’initiative et créativité** pour optimiser l’expérience client
- ** Compétences analytiques et data-centric**:

- ** Sensibilité environnementale**:

- ** Aisance en anglais** (écrit et oral) pour accompagner notre développement international

**Ce que nous t'offrons**:

- ** 37h50 par semaine**:

- ** Rémunération attractive selon ton expérience**:

- ** Télétravail hybride** (2 jours/semaine)
- ** Forfait mobilité douce**:

- ** Prise en charge à 50% du transport**:

- ** Cooptation solidaire**:

- ** Moments d’équipe réguliers**:

- ** Tickets restaurant**: 8,5€/jour travaillé (50% pris en charge par l’employeur)

**Processus de recrutement**:

- ** Échange découverte (~30 min)**: avec Charlotte (CHRO)
- ** Simulation client (~1h)**: avec Pénélope
- ** Retour sur la simulation (~1h)**: entretien avec Pénélope
- ** Entretien Culture Fit (~1h)**: rencontre avec plusieurs membres de l’équipe

**Prêt(e) à avoir un impact et à rejoindre une équipe passionnée ?**

**Postule dès maintenant et participe à la transition écologique du numérique avec SOPHT **

J-18808-Ljbffr