Manager D'équipe Back Office Assurance Epargne 3

Compagnie majeure de l’assurance en France forte de ses 4200 collaborateurs, 1000 agents généraux d’assurance et de ses 170 ans d’expérience, Abeille Assurances dispose d’une gamme étendue de produits et services d’assurance, de protection, d’épargne et de retraite à destination de plus de 3 millions de clients. Abeille Assurances propose ainsi ses produits à travers une approche multicanale adaptée aux besoins des clients : un réseau de distribution implanté sur l’ensemble du territoire français (1000 agents généraux, 1200 courtiers, 90 conseillers Epargne Actuelle), une banque patrimoniale (UFF) et une approche directe avec 185 conseillers téléphoniques (dont Eurofil).

Gérant près de 120 milliards d’euros d’actifs financiers et immobiliers par ses filiales Abeille Asset Management (ex Aviva Investors France) et Abeille REIM (ex Aviva Investors Real Estate France), Abeille Assurances est par ailleurs le partenaire historique de l’AFER, la première association d’épargnants en France (avec près de 754 000 adhérents).

Plus d’informations sur

abeille-assurances.fr

Abeille Assurances est une entité d’Aéma Groupe, né en janvier 2021 du rapprochement entre Aésio Mutuelle et Macif, un groupe qui imagine chaque jour les contours d’un monde plus juste et plus humain en plaçant la prévenance au cœur de la relation avec ses adhérents, sociétaires et entreprises clientes.

Plus d’infos sur

aemagroupe.fr

Dans le cadre d’une création de poste nous recrutons un Manager d'équipe de gestionnaires de contrats d'assurance Epargne (F/H).

Au sein du pôle Epargne de la Direction des Services Clients, vous assurez le bon déroulement des opérations au quotidien et êtes responsable de la satisfaction des clients dans la gestion et le support apportés.

Vous animez une équipe d’une dizaine de collaborateurs en ayant pour objectifs : la réactivité, l'efficacité, l'entraide entre collaborateurs, la fiabilité des réponses apportées, la qualité de suivi des dossiers et les objectifs quantitatifs du service. Vous pilotez l’activité.

Dans ce cadre, les missions confiées sont:
L’encadrement et l’animation quotidienne d’une équipe (gestion des absences, gestion de la performance )
- Organiser et animer les réunions d’équipe,
- Faire monter en compétence les membres de l’équipe / gestion des talents et laisser le temps pour la formation,
- Créer et maintenir au sein de son équipe un climat favorable facilitant l’adhésion, la motivation et la confiance
- Venir en renfort de son équipe en cas de nécessité opérationnelle

Piloter l’activité du service
- Décliner les objectifs de son service en plan d’actions opérationnel et l’expliquer aux collaborateurs,
- Organiser, planifier l’activité des collaborateurs au mieux de leurs compétences, charge de travail et des priorités et assurer la continuité d’activité (tableau de bords )
- Réaliser les tableaux de bord pour piloter son activité,
- Arbitrer sur des dossiers clients en prenant en compte les aspects techniques, réglementaires et clients,

Contrôler, suivre et analyser l’activité et en veillant au respect des règles et normes
- Identifier les dysfonctionnements et/ou des écarts par rapport aux objectifs et procéder aux ajustements nécessaires, afin d’atteindre les résultats attendus

Entretenir des relations constructives avec l’ensemble de ses parties prenantes (réseaux, prestataires, internes )

Votre profil

De formation supérieure, vous disposez d’une première expérience professionnelle réussie en qualité de manager de proximité acquise au sein d’un service de gestion back-office en Assurance Vie.

Vous avez acquis de solides compétences managériales (agilité, écoute active, empathie, capacité à convaincre et à faire adhérer, prise de décision, délégation, animation d’équipe ) et appréciez de travailler de manière transverse avec d’autres équipes de la Direction Services Clients. Vous êtes orienté service client lors de chaque prise de décisions.

Votre capacité d’analyse et de synthèse, votre anticipation et votre gestion des risques vous permettent de travailler en totale autonomie en gestion de projet. Pragmatique et organisé, vous êtes reconnu pour votre sens du résultat (suivi d’activité, pilotage ) et votre planification d’activité.