Gestionnaire de La Relation de Service

**Gestionnaire de la relation de service H/F - CDD - Paris**:

- CDD
- Paris
- de 25 316 € à 27 335 € par an
- NIVEAU 3
- NVHADD100913

**CPRPF**:
La Caisse de Prévoyance et de Retraite du Personnel ferroviaire (CPR) est un organisme de sécurité sociale à compétence nationale, dont le siège est situé à Marseille, et qui emploie plus de 800 salariés.

Elle assure la gestion du régime spécial de retraite et d'assurance maladie des agents et ex-agents au statut SNCF. Elle verse chaque année à ce titre 7 milliards d'euros de prestations sociales à plus de 470.000 bénéficiaires. Elle gère également les prestations AT/MP par délégation de la SNCF.

En lien avec l'ouverture à la concurrence du secteur ferroviaire et en plus de ses missions actuelles, elle gérera à terme les risques maladie et AT/MP pour environ 70 000 bénéficiaires affiliés au régime général, dans le cadre d'une délégation de gestion de la Cnam portant sur l'ensemble des actifs et des futurs retraités de la branche ferroviaire. Elle gérera aussi la portabilité du régime spécial de retraite pour les agents statutaires transférés de la SNCF vers une autre entreprise de la branche.

La Sous-Direction Relation de Service, Qualité et Proximité (RSQP) a une mission transverse de fluidifier les échanges et la circulation des informations au sein de la CPR et auprès des affiliés par:

- Le réseau de proximité, auprès des affiliés et de l'employeur, en régions. Grâce à ses 12 implantations et plus d'une trentaine de points de proximité, le réseau d'antennes couvre l'ensemble des risques des assurés dans une stratégie multi canal
- Les services de la relation téléphonique, basés au siège.

Elle a pour objectif de mettre en place les conditions optimales afin de garantir un haut niveau de qualité de service délivré aux affiliés en menant les projets ou en déployant les outils nécessaires à l'atteinte de cet objectif.

**Description du poste**:
Le/La gestionnaire de la relation de service a pour missions et activités principales:

- Assurer l'accueil des affiliés en physique, par mail/courrier et téléphone.
- Prendre en charge des remboursements.
- Répondre aux demandes des actifs et des retraités dans tous les domaines d'activité de la CPR afin de les informer et les conseiller sur les offres de service de la caisse adaptées à leur profil.
- Accueillir et recevoir les assurés en adaptant le niveau de réponse à son niveau de formation au fur et à mesure de sa montée en compétence. Selon le profil recruté, le ou la gestionnaire pourra être amené.e à réaliser des entretiens conseils sur les lieux d'accueil ou en audio ou en Visio.
- Assurer des opérations de liquidation des feuilles de soins.
- Traiter les dossiers avec un maximum de rapidité et d'efficacité dans le respect du secret professionnel.
- Assurer une démarche pro active en réalisant des appels sortants qui s'inscrivent dans la stratégie au préalablement définie par la caisse.
- Orienter les affiliés, en cas de demande spécifique, vers le service spécialisé, les guider sur la constitution des dossiers, les démarches à suivre, les pièces à fournir.
- Informer, conseiller et orienter les assurés dans l'utilisation des outils proposés par la caisse.

Il/elle a également la responsabilité de:

- Participer à la promotion de l'image de marque de la caisse et de la sécurité sociale, en étant en relation directe avec les assurés et les partenaires.
- Assurer sa mission dans un souci de qualité (respect des consignes) et de performance (suivi des délais, enrichissement des bases de données, signalements des anomalies ou des situations sensibles).

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Les compétences demandées sont:

- Capacité d'apprentissage afin d'acquérir les connaissances professionnelles dans les domaines de l'assurance maladie et de l'assurance vieillesse.
- Maîtrise de l'outil informatique : pack office.
- Disponibilité, sens de l'accueil et du travail en équipe.
- Adaptabilité.
- Sens du relationnel, capacité à gérer des situations délicates.
- Capacité d'autonomie et d'initiative.
- Sens de l'organisation, capacité à gérer les priorités.

**Votre formation**:
Le niveau de diplôme souhaité est le baccalauréat dans le domaine du social ou via une formation institutionnelle.

Des connaissances du domaine institutionnel ou de la sécurité sociale et/ou une première expérience en relation « face public » seraient un plus à la tenue du poste.

Conditions particulières : Déplacements à prévoir pour assurer les évènements extérieurs ponctuels.

Poste avec des contraintes horaires aménageables liées à l'activité accueil de l'antenne.

**Informations complémentaires**:
Vous recherchez une entreprise avec un environnement de travail agréable qui saura vous faire travailler sur des challenges variés ?

A la rémunération proposée, sur 14 mois, viennent s'ajouter:
Des éléments variables:

- Une prime de permanence de 50 euros bruts par permanence.
- Une prime « guichet » mensuelle de 64 euros bruts.
- Une in