Responsable Du Pilotage de La Relation de Service

**Responsable du pilotage de la relation de service (f/h)**:

- CDI
- CRETEIL
- de 38 984 € à 43 315 € par an
- NIVEAU 7
- Télétravail possible
- NVHADD89079

**CAF DU VAL-DE-MARNE**:
**Vous souhaitez évoluer au sein d'un acteur de service public moderne et engagé ?**

**Rejoignez-nous **

**Qui sommes-nous ?**

**Un organisme privé chargé d'une mission de service public.**

La caf du Val-de-Marne fait partie de la branche famille de la sécurité sociale (réseau constitué par la caisse nationale des allocations familiales (cnaf) et les 101 caisses d'allocations familiales (caf) réparties sur tout le territoire).

Plus de 500 salariés de la caf du Val-de-Marne mobilisent toutes leurs expertises et des moyens pour remplir les missions dévolues à la caf visant à améliorer la vie quotidienne des familles et de renforcer le lien social, plus spécifiquement:

- en assurant le versement des prestations légales (allocations familiales, aide personnelle au logement, rsa, Prime d'activité, aah ) et des aides sociales individuelle au bénéfice de ses 289 000 allocataires ;
- en soutenant financièrement de nombreux partenaires (collectivités territoriales, associations ) pour contribuer au développement d'équipements collectifs : crèches, multi-accueils, centres de loisirs, etc ;
- en s'impliquant dans des actions partenariales en lien avec la vie des familles : médiation familiale, accompagnement de la parentalité, l'insertion, le logement, etc.

**Un service public moderne et un employeur engagé**

La caf fait évoluer de façon continue son offre de services aux allocataires et partenaires afin de répondre au mieux de leurs besoins. Cela se traduit par exemple par le recours aux ressources numériques pour le déploiement de solutions innovantes.

Les 3 sites principaux de la caf (Créteil Champigny-sur-Marne et Orly) font l'objet d'une réhabilitation progressive afin d'offrir un environnement de travail agréable, tant pour les allocataires que les salariés.

Le management des équipes repose sur des principes de confiance, d'exigence dans la conduite de nos missions, d'écoute et de bienveillance.

La caf soutient un accès important à la formation professionnelle des collaborateurs tout au long de leur carrière afin de les accompagner dans les transformations et leurs projets professionnels.

La qualité de vie au travail est un axe central de notre fonctionnement : horaires variables, accès élargi au télétravail, aménagement des locaux, sollicitation des expressions individuelles et collectives dans les projets de transformation.

La caf s'engage dans des actions de responsabilité sociale et environnementale avec la volonté d'intégrer pleinement ces valeurs dans son fonctionnement auprès des allocataires, des partenaires et de ses collaborateurs.

**Description du poste**:
**Missions/Activités**:
La direction de la caf du Val-de-Marne fait connaître la vacance d'un poste de responsable du pilotage de la relation de service (f/h)**:

- niveau 7 - coefficient 360 - 611 (niveau 8 selon profil)** de la grille des employés et cadres rattaché au département de l'offre globale de service.

Le département de l'offre globale de service et du suivi de la qualité de la production, rattaché à la direction adjointe, est organisé de la manière suivante:

- un responsable ;
- un adjoint au pilotage de la qualité de la production et du suivi des processus ;
- un adjoint au pilotage de la production ;
- un adjoint au pilotage de la relation de service.

Le poste proposé est donc placé sous la responsabilité hiérarchique directe du responsable du département de l'offre globale de service et du suivi de la qualité de la production.

La ou le responsable du pilotage de la relation de service aura pour mission:

- Coordonner et accompagner dans leur quotidien professionnel l'équipe des conseillers de services à l'usager (csu) et d'encadrement de la ligne du public.
- Coordonner les équipes intervenant aux accueils,en lien avec l'encadrement des services concernés (gestionnaires conseil-allocataires, travailleurs sociaux,
- Suivre directement le bon aménagement des sites d'accueils et les projets d'aménagement liés.
- Suivre et fiabiliser tous les indicateurs relatifs à son secteur.
- Participer à, ou piloter, des projets transversaux en lien avec la relation de service.
- Suivre et piloter l'activité de la plateforme téléphonique idf 1 en lien avec les plateaux répondants et les caf clientes, en assurant un reporting régulier auprès de la direction.

En tant que manager stratégique membre du comité de direction élargi, comprenant l'ensemble des managers stratégiques et de l'équipe de direction, la ou le responsable participe activement à la définition des orientations majeures fixées par les instances de pilotage.

Des missions transversales sous la forme de chefferie de projet peuvent également être confiées.

Le poste est éligible au télé