Stage - Gestionnaire Service Relations Grands Clients - (F/H)

**STAGE - Gestionnaire Service Relations Grands Clients - F/H**:
Pour accroître sa présence auprès des Grandes Entreprises et des Institutions Financières, le Service Relations Grands Clients (SRGC) est responsable de la gestion administrative des Grands Clients en coordination avec les chargés d’affaires et les différents services de la banque. Dans le souci permanent d’assurer la meilleure qualité de service, il est constitué de cinq pôles:

- Grandes Entreprises
- Institutions Financières
- Groupe La Poste
- KYC
- Facturation

Au sein du pôle Grande Entreprises, nous recherchons dans le cadre d'un stage un Gestionnaire Service Relations Grands Clients.

**Présentation de l'entreprise**:
Saviez-vous qu’à La Banque Postale, on a un regard singulier sur notre métier ? Peut-être parce que notre jeunesse fait de nous une banque avec des convictions. Une banque qui croit vraiment que la finance a un sens, qu’elle joue un vrai rôle sociétal. D’ailleurs, on accompagne plus d’un million de clients financièrement fragiles et on est la 1ère banque mondiale en matière de RSE grâce à nos actions en faveur d’une finance durable. Notre jeunesse nous rend aussi conquérants. A raison Notre Groupe Banque/Assurance accompagne plus de 20 millions de clients, ce qui fait de nous le 3ème groupe du secteur en France. Et, comme tous les jeunes, on bouillonne d’idées et de projets innovants pour continuer à nous développer, avec toujours le même engagement vis-à-vis de nos collaborateurs : leur offrir toutes les conditions pour s’étonner. Maintenant qu’on se connaît, on vous en dit plus sur le poste ?

**Vos missions**:
Le Gestionnaire appui vient en soutien opérationnel (administratif et logistique) aux gestionnaires du SRGC pour améliorer la rapidité, la qualité et la conformité des opérations traitées sur la Grande Clientèle. Ainsi, vos missions seront les suivantes:

- Accueil téléphonique Grands Clients
- Ouverture et fermeture de compte, Banque En Ligne, cartes bancaires
- Commande de chéquiers, de cartes bancaires, de lettres chèques, etc.
- Le SAV - Service Après-Vente lié aux dossiers administratifs
- Mise à jour des mandataires et des pouvoirs bancaires sur les contrats de banque au quotidien
- Mise à jour réglementaire de la connaissance client
- Mise en place des contrats flux télématiques (Swiftnet, Ebics, OpNet), de monétique, Illicode (espèces), banque au quotidien, services et équipements sur les comptes courants
- La préparation, le paramétrage administratif et l’envoi des contrats flux, en lien avec le front office et les experts flux
- La coordination de la mise en place effective des contrats flux par les plateformes et les centres de production concernés (contrats monétiques par le Centre des Paiements, contrats virements par PEC - Plate-forme d’Echange et de Compensation)
- La gestion des avenants aux contrats flux
- Exécution des virements unitaires (SEPA, Trésorerie, Internationaux)
- Contrôle et saisie des ordres de virements SEPA, des Virements de Gros Montants TARGET dans le respect des règles de diligence de chaque client et des contraintes de cut-off
- Traitement des opérations OPCVM : contrôle des ordres de souscription et de rachat de la clientèle dans le respect des règles de diligence de chaque client
- Gestion et suivi des Découverts, des Facilités de caisse et des taux d’agios des comptes courants
- Gestion des Opérations Soumises à Décisions
- Prise en charge des Procédures Civiles d’Exécution, en lien avec le Centre Financier de Paris (OJ)
- Réponse aux demandes des Commissaires aux Comptes
- Fraude sur chèques, Lettres chèques, Certicode
- Réquisition judiciaire
- Grappage des clients et des structures sous coverage de la Direction Grands Clients

Des contraintes liées à la continuité de l’activité opérationnelle sont à prendre en compte, notamment les permanences obligatoires lors des pauses déjeuner, des pics d’activité en fin de mois ou des périodes de remédiation ad-hoc.

**Votre profil**:
De formation supérieure BAC + 3 à BAC + 5, vous justifiez idéalement d’une première expérience en environnement bancaire. Vous êtes : Autonome, Rigoureux, Organisé. Vous maîtrisez:

- La relation commerciale
- Les outils informatiques
- Le sens du service client

La certification AMF est un plus apprécié. Rejoignez La Banque Postale, Banque et Citoyenne

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