Customer Service Team Leader

CDI- Services à la clientèle- ROUBAIX, FR, 59100PROCESS DE RECRUTEMENT

**1. Échange dans les 2 à 4 semaines avec notre hiring officer**:Mathilde**2. Entretien avec le manager**:Mélanie**3. Rencontre possible avec l'équipe ou un pair**

REJOINDRE L’AVENTURE OVHcloud

OVHcloud valorise la diversité des personnes qu’elle embauche et accompagne. La diversité pour nous, c’est favoriser un milieu de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées et respectées de façon à développer le plein potentiel et les forces de chacune et chacun.
Soyez libre d’être vous-même

LE DÉVELOPPEMENT DURABLE CHEZ OVHcloud, UN ENGAGEMENT PROFOND

La data a un impact fort dans tous les aspects de notre vie. Elle change aussi notre manière de concevoir le monde et son usage reflète le type de société dans laquelle nous voulons vivre.
En tant qu’acteur majeur de la tech, nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir depuis plus de 20 ans pour réduire notre impact environnemental grâce à l’innovation industrielle et pour garantir un cloud libre #SustainableByDesign

Vous voulez contribuer à des projets uniques pour construire ensemble le cloud libre ? Allons-y Chez OVHcloud, nous sommes animés par la même volonté, celle de construire l’avenir ensemble pour défendre la liberté d’innover.

Customer Service Team Leader H/F/N

**Au sein de votre équipe #OneTeam**

Au sein du département Admin & Billing Support, vous serez responsable de l'organisation et du soutien de votre équipe (15 personnes) en présentiel, dans ses activités quotidiennes pour l’accompagnement des clients OVHcloud au sujet de la facturation.

Vous déploierez et gérerez la stratégie de développement des compétences techniques de votre équipe.

**Vos principales responsabilités**- Vous êtes garant.e du niveau de service attendu et de la satisfaction des clients, conformément aux objectifs de délai de réponse attendus- Vous définissez les objectifs et suivez les performances individuelles et collectives- Vous déterminez des plans d'action pour atteindre ces objectifs d’équipe- Vous développez les talents de votre équipe grâce à un plan de carrière individuel en collaboration avec vos interlocuteurs RH- Vous signalez et monitorez les problèmes techniques et anomalies aux différents départements et contribuez à la gestion des incidents/crises

**Votre futur impact**
- Dans 6 mois_- Vous aurez mis en place un reporting des indicateurs essentiels à l’activité de votre équipe et au service de l’excellence de la relation client OVHcloud- Vous participerez activement aux projets de l'entreprise et serez un moteur de l'amélioration continue (montée en compétences des collaborateurs, prise en charge des clients )- Vous participerez à l'amélioration des outils internes pour l’accompagnement des clients
- Et dans 1 an_
- Vous maîtriserez les process internes de l’entreprise et des équipes métiers
- Vous participerez activement aux projets visant à améliorer le service au sein du support
- Vous serez un.e représentant.e fiable et solide pour les équipes Admin & Billing
- Vous serez force de proposition afin de trouver des solutions pour garantir la dynamique de l’équipe
- Vous travaillerez en synergie avec les équipes World Wide


**Compétences requises**:
- Vous possédez à mínima 2 ans d’expérience en tant que Manager de la relation clients- En tant que manager, vous êtes un.e excellent.e communiquant.e et prenez en compte le développement de chaque collaborateur de votre équipe- Vous savez engager vos équipes et clients internes vers un même objectif- Vous êtes orienté.e clients et solution et avez à cœur de maintenir l’excellence dans cette relation- Vous avez une appétence pour les outils d’analyse de la performance

**C'est un +**
- Vous maîtrisez l'Anglais (B2)