Manager Service Clients Btoc

**Chez VELUX, nous vous donnons une chance de grandir. De façonner votre propre carrière. De travailler dans un environnement international. De faire partie d’une société leader sur le marché de la création d’intérieurs durables. Nous vous offrons un monde d’opportunités - si vous avez la volonté de les saisir.**

Depuis toujours, le Groupe VELUX se distingue par son profond attachement à des valeurs humaines portées par l’ensemble de ses 11.500 salariés à travers le monde et la vocation sociétale que lui confère son appartenance à une Fondation. Le Groupe VELUX, via sa nouvelle stratégie « Win Hearts and Minds »*, affirme distinctement sa double ambition d’être à la fois un acteur majeur de l’amélioration de l’habitat et un pionnier dans la protection de notre environnement. Dans cette perspective de forte croissance, nous créons le poste de : Manager Conseillers Clients H/F

Vos challenges
- Avez-vous un attrait pour l’amélioration de l’habitat, et pourquoi pas une belle expérience dans le métiers de l’architecture et de l’aménagement intérieur ?_
- Etes-vous reconnu pour votre énergie et votre ardent désir de satisfaire chaque client ?_
- Alliez-vous les sens du service et du commerce ?_
- Aimez-vous manager des équipes pluridisciplinaires et développer des solutions innovantes ?_
- Avez-vous l’esprit d’entreprenariat que requiert le développement d’une initiative stratégique majeure au sein d’un groupe qui a l’ambition de transformer les espaces grâce à la lumière naturelle et à l'air frais ?_
- Alors, votre profil nous intéresse _

Au sein du département Customer Service de la région Europe du Sud, et à la tête d’une équipe que vous bâtissez, vous travaillez en étroite collaboration avec le Senior Customer Service Manager et le Regional Customer Service Director.

Vous participez au développement et à la mise en œuvre de notre nouvelle stratégie de services aux clients particuliers qui vise à accompagner les propriétaires de logements dans leur projet depuis la phase d’inspiration jusqu’à la réalisation. Nous voulons apporter à nos clients un conseil personnalisé sur la manière d’améliorer leur bien-être grâce à la lumière naturelle et à l'air frais. Objectif : proposer une démarche innovante et différenciante basée sur des services de conseil/design et faire du projet VELUX le projet préféré et prioritaire du client

Vos missions:

- Construire une équipe polyvalente et engagée qui aura notamment pour missions:

- D’informer et inspirer nos clients particuliers sur les avantages de la lumière naturelle et de l’air frais, d’enrichir et augmenter la valeur de leurs projets,
- Être à l’écoute des besoins des clients pour recommander les meilleures solutions VELUX, apporter une réponse sur mesure et concrétiser leurs projets.
- Offrir la meilleure expérience client
- Analyser les résultats et travailler avec vos interlocuteurs locaux/régionaux afin d’améliorer le business model de votre activité.
- Contribuer au partage des bonnes pratiques au sein des différentes régions du groupe (Europe) et être force de proposition sur les évolutions du service, des outils et des process.
- Valider et faire évoluer les process opérationnels, parcours de recrutement et de formation, avancer dans une logique d’amélioration continue.

Basé au sud de Paris à Morangis (91), vous faites partie d'une organisation internationale et serez amené à vous déplacer occasionnellement, principalement en Europe du Sud.

Vos qualifications
- Vous êtes diplômé(e) de l’enseignement supérieur et justifiez d’une expérience significative (5 ans min.) en management de la relation client avec une orientation conseil à forte valeur ajoutée auprès de clients particuliers et/ou d’une expérience en architecture/design d’intérieur.
- Une expérience en création/développement de service clients (et notamment process, gestion de la performance et KPIs, pilotage du recrutement et de la formation,) sera fortement appréciée.
- Doté d’excellentes qualités relationnelles, vous êtes reconnu pour votre capacité à inspirer, motiver et engager l’équipe.
- Votre expérience de manager de proximité est un vrai plus.
- Vous maîtrisez les techniques de management et aimez évoluer dans un univers pluridisciplinaire avec de nombreux interlocuteurs.
- La logique de parcours clients et les stratégies digitales d’acquisition de leads vous sont familières.
- Force de proposition, vous aimez être un acteur du changement et appréciez l’innovation.
- La bienveillance, le sens de l’écoute et l’ouverture à la nouveauté font parties de vos qualités personnelles et professionnelles.
- Votre attrait prononcé pour l’amélioration de l’habitat/l’aménagement d’intérieur seront des atouts.
- Vous maîtrisez l'anglais écrit et parlé (niveau courant). La maîtrise de l