Agent Service Client

il y a 4 semaines

Paris, France Cabaïa Temps plein

**Cabaïa recrute un(e) Agent Service Client en alternance **

Cabaïa est une marque unique qui transforme spontanément ton quotidien et te libère des contraintes pour te permettre d'affirmer ta différence Aujourd’hui, nous sommes distribués à travers 3 canaux : des boutiques en France et en Europe, un réseau de revendeurs multimarques, et un site e-commerce.

Nous continuons à inventer, créer de nouveaux concepts et produits, mais ils conserveront le même ADN : un produit accessoire, coloré, dans un univers original, une super expérience client et un leitmotiv : AMAZING EVERY DAY.

**Les principaux avantages chez Cabaïa**

  • Culture stimulante, décalée et colorée et basée sur des valeurs fortes ;
  • Equilibre vie professionnelle et personnelle ;
  • De nombreux moments de convivialités et afterwork avec l’équipe ;
  • Et bien plus

**Tes missions seront**

Au sein de l’équipe Service Client B2C, tu seras en charge de répondre aux clients à travers notre outil de ticketing, le téléphone et diverses plateformes d’avis client. Les situations de litiges ? Tu les abordes avec le sourire et tu trouves toujours une solution pour satisfaire le client Il est au cœur de tout ce qu’on entreprend chez CABAIA

  • **

Traiter les demandes clients liées à l'e-commerce, à la logistique et à la garantie de nos produits sur Zendesk ️**

  • ** Gérer la modération des réseaux sociaux et des plateformes d’avis client**
  • **Faire remonter les problèmes rencontrés par les clients aux équipes concernées ️**

Tu devras être proactif(ve) vis-à-vis des situations que tu rencontreras. Tu communiqueras avec différents pôles et faire remonter les problématiques client tant au day to day que dans des projets data plus globaux, l’objectif sera l’amélioration continue de l’expérience client et de nos procédures.

  • **Réaliser des reportings pour avoir un œil attentif sur les différentes datas du service**

Tu apporteras ton aide à l’équipe sur la lecture et l’analyse des dashboards afin de rester à l'affût de la moindre anomalie. Tu es attentif à ton environnement et tu te montres curieux(se) pour sans cesse améliorer les process.

**Compétences**

  • ** Rigueur** : parce que la méthodologie du service client doit être parfaitement appliquée ;
  • ** Empathie** : les clients ont besoin d’être choyés, tu dois être en mesure de te mettre à leur place ;
  • **Créativité** : c’est dans l’ADN de la marque, il faut innover et créer des choses pour nos clients ;
  • ** Adaptabilité** : on évolue vite, les équipes grandissent vite, tout comme le nombre de clients. A toi de faire en sorte que notre discours soit toujours aussi limpide et efficace peu importe le nombre grandissant de personnes auquel il s’adresse.

**Profil recherché**

  • Une première expérience en service client d'une entreprise B2C est un plus ;
  • Tu possèdes une orthographe irréprochable ;
  • La connaissance de Zendesk ou autre outil de support est un plus.

**Process de recrutement**

  • Entretien #1 avec Mathilde - Talent Acquisition Manager (30 min) ;
  • Entretien #2 avec Audrey - Chargée de projet relation client (45 min - 1h) ;
  • Entretien #3 avec Gwen - Responsable Service Client et Audrey (1h).

  • Agent Service Client

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Peoples Post Temps plein

    Rejoignez Peoples Post et transformez le secteur de la logistique Peoples Post est un acteur clé de la logistique moderne, dédié à simplifier et optimiser la gestion des stocks, l'emballage et la livraison pour les commerçants et logisticiens. Grâce à une plateforme innovante intégrée aux sites de commerce en ligne via une API, nous offrons à nos...

  • Agent de Réservation

    il y a 2 semaines

    Paris, France Checkin Agency Temps plein

    CheckIn Agency est une start-up parisienne spécialisée dans la gestion locative de courte durée, principalement destinée aux touristes via divers sites marchands de location de vacances (AirBnb, Booking). Notre agence est située dans le 17ème arrondissement de Paris, à deux pas du Parc Monceau. Afin de compléter notre équipe responsable du service...

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    Paris, France Checkin Agency Temps plein

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  • Agent Service Client

    il y a 7 jours

    Paris, France CABAIA Temps plein

    **CABAIA recrute un(e) Agent Service Client en CDD à partir de Novembre pour 3 mois !** Créée en 2015, CABAIA est une marque française de sacs à dos et bagages, pensés pour rendre les mobilités plus belles. Convaincu que la singularité de chacun mérite de s’exprimer librement, CABAIA propose des collections respectueuses de toutes les envies, et...

  • Agent polyvalent en alternance — Service client

    il y a 2 semaines

    Paris, France App.rendre Temps plein

    Une école de formation cherche un agent polyvalent pour intégrer le magasin Carrefour dans le cadre d'une alternance. Le candidat idéal aura une première expérience dans un rôle similaire et possédera des compétences en service client, communication et travail d'équipe. Les responsabilités incluent l'accueil des clients, la manutention de...

  • Agent de Retours – Service Client, CDI, Évolution

    il y a 1 semaine

    Paris, France Europcar Mobility Group Temps plein

    Une entreprise de services de mobilité recherche un Agent de Retours à Paris pour accueillir les clients et gérer les retours de véhicules. Le candidat idéal doit avoir une excellente relation client, parler anglais et posséder un permis B valide. Ce poste exige un travail d'équipe et la capacité à travailler durant les week-ends. Offres de contrat...

  • Agent SAV Voyage — Excellence Client

    il y a 2 semaines

    Paris, France Cercle des Voyages Temps plein

    Une agence de voyages renommée à Paris recherche un Agent SAV voyage pour optimiser l'expérience client. Le candidat idéal aura une expérience en billetterie et une bonne connaissance des GDS. Les responsabilités incluent le traitement des dossiers clients et la fidélisation clients, garantissant un service de haute qualité. Le poste est en CDI, avec...

  • Agent de Bord – Service Client

    il y a 2 semaines

    Paris, France Trenitalia France Temps plein

    Un opérateur ferroviaire cherche un agent de bord pour garantir la sécurité et le confort des passagers. Vous serez responsable de l'accueil, de la supervision des voyages et du contrôle des titres de transport à bord. Une première expérience en relation client est nécessaire, avec un bon niveau en français et en anglais exigé. L'italien est un...

  • Agent de Réservation – Billetterie

    il y a 2 semaines

    Paris, France Mnhn Temps plein

    Un établissement culturel renommé à Paris cherche un agent de réservation pour gérer les demandes de médiation et d'action culturelle, en offrant un accueil de qualité aux visiteurs. Le candidat idéal aura une formation en action commerciale et des compétences en relation client, ainsi que la capacité à travailler sous pression. Le contrat est un...

  • Assistant.e service clients

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France LAFONT Temps plein

    L'ENTREPRISEFondée en 1923, la Maison Lafont est une entreprise familiale leader de la création lunetière produite en France. C'est l'histoire d'une trajectoire unique, celle d'une boutique parisienne à une Maison reconnue mondialement.La Maison Lafont travaille au quotidien pour défendre le savoir-faire et la production française, un engagement...