Stage Support Et Relation Client Au Sein de La

**Alcatel-Lucent Enterprise est LE lieu où il faut être, si vous êtes intéressé par**:

- **Un environnement de travail flexible et hybride, offert sur tous nos sites, ce qui garantit un équilibre entre vie professionnelle et vie privée et vous permet de travailler à domicile si nécessaire.**:

- Une Entreprise multiculturelle et internationale, **offrant des possibilités de formation continue** (accès à l'ensemble du catalogue d'apprentissage LinkedIN) et **des opportunités de carrière internes.**:

- Nos 3 valeurs**:Speed **& Agility, Customer Centricity and Reliability** ; nous croyons que des valeurs fortes constitue la clé de voûte de l'engagement de notre société.
- **Construire un avenir où tout est connecté **; nous avons un large éventail d'initiatives qui reconnaissent nos responsabilités envers les personnes et la planète, comme GoGreen, ALE Impact (avoir un impact positif sur notre communauté mondiale) et TogetHer (égalité des sexes).

L'organisation Cloud Communication Business Division (CCBD) recherche une ou un stagiaire Support et Relation Clients au sein de son équipe Customer Care.

L’équipe Customer Care est responsable de la relation technique vers les clients, elle doit délivrer un support technique pro-actif et réactif et assurer la communication technique.

Vous jouerez un rôle clé dans le soutien du directeur Customer Care en contribuant activement aux missions de l'équipe.

**Quelle est la mission du stage ?**

Fournir des services de haute qualité à valeur ajoutée à nos clients. L'objectif est de proposer le meilleur service afin de:

- satisfaire le client ;
- développer la clientèle.

Le support digital (pro-actif et réactif) repose sur une chaîne de support de bout en bout constituée de plusieurs éléments fondamentaux:

- Une communauté ;
- Un centre d’aide ;
- Un processus/outil de création de tickets ;
- Des analyses de tickets

**Quelles seront mes tâches durant le stage ?**
- Assurer le support technique au travers du traitement de ticket et en analysant des logs générés par le système/solution ;
- Accompagner les clients à l’usage de la solution ;
- Assurer un support en formation sur l’arrivée de nouveaux services Rainbow ;
- Aider à monter en compétence le ou les prestataires gérés qui assure le support de niveau 2 ou prestations de documentation ;
- Travailler avec la R&D et les équipes Opérations pour l’analyse et le suivi des problèmes techniques ;
- Concevoir et publier des articles, des aides à l’analyse basées sur les expériences des cas traités ;
- Communiquer les mises à jour SW et les contenus des nouvelles versions vers nos clients ;
- Participer à l’animation du forum

**Quels sont les pré-requis ?**
- Niveau Bac+2 ou Bac+4
- Être réactif et avoir la capacité à communiquer, synthétiser sur des situations techniques devant un client (capacité de banaliser des infos technique pour les rendre compréhensible pour un client) ;
- Connaissances de protocoles réseaux Voix/Data, de téléphonie, environnement PC/MAC ;
- Français, Anglais ; Allemand serait un plus

**Durée du stage**: entre 4 à 6 mois

**Rejoignez un acteur clé de l'innovation numérique **

Nous sommes Alcatel-Lucent Enterprise. Notre vision est de fournir des expériences technologiques personnalisées dont nos clients ont besoin. Notre mission à l’ère numérique est de créer **un monde où tout est connecté** en fournissant **des solutions de réseaux, de communication et des solutions cloud **avec des services adaptés pour assurer le succès de nos clients. ALE est un conseiller de confiance pour **plus d'un million de clients dans le monde** et est présent dans plus de 50 pays.