Conseiller Service Après-vente

il y a 2 semaines


SaintPriest, France AC RECRUTEMENT Temps plein

Ac recrutement recherche pour l'un de ses clients basé sur St Priest un **Conseiller après-vente H/F**

Au sein du pôle SAV, le conseiller après-vente traite les litiges avec les clients en anticipation ou en gestion des demandes. Il traite ces demandes par téléphone ou mail dans un souci d’assurer un taux de service maximal.

Il s’appuie sur les relations internes et externes fréquentes, outre les clients professionnels de la société, avec les transporteurs, les commerciaux terrain, les dépôts...

Ses missions principales sont les suivantes:
Commerciales:

- Réception, gestion et enregistrement des demandes directes des clients et des commerciaux (suivi de commandes, demande de documents)
- Suivi et retour au client et/ou au commercial sur le traitement du litige
- Action proactive pour informer quotidiennement les clients sur les retards d’acheminement transport avec l’envoi d’un publipostage journalier, de préparation ou d’expédition de commandes

Administratives:

- Gestion informatique et administrative des dossiers (émission d’avoir)
- Proposition d’actions correctives suite aux réclamations clients (nouvelles commandes, retour des colis, changement de transporteur, adaptation du service transporteur selon la faisabilité, communication auprès des équipes des dépôts)
- Enrichissement des litiges sur notre outil informatique
- Constitution des dossiers de litiges auprès des transporteurs et demande de dédommagement tarifaire selon les conditions contractuelles
- Polyvalence sur le call-center (traitement des commandes par mails et par téléphone) ainsi que sur la partie retour de pièces.

Savoir-faire / savoir-être:

- Aptitude à la gestion du stress
- Facilité dans la gestion des priorités
- Tempérament calme
- Bon relationnel client/transporteurs/interne
- Capacité à la polyvalence de tâches
- Esprit commercial
- Esprit d’équipe

BAC PRO ou BTS commerce

Première expérience en gestion de litiges

35h

variable mensuel sur objectif

Type d'emploi : CDI

Salaire : 1 900,00€ à 2 350,00€ par mois

Avantages:

- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Commissions
- Primes

Expérience:

- Poste Similaire: 1 an (Optionnel)

Permis/certificat:

- Permis B (Optionnel)

Lieu du poste : In person


  • Conseiller Après Vente

    il y a 1 jour


    Saint-Priest, France EXADIS Temps plein

    Fondé en 2006, Exadis est un opérateur logistique national spécialisé dans la pièce de rechange automobile multi-marques, et compte environ 200 collaborateurs et 8 centres de distribution. C’est aussi un commerçant proche de ses clients (distributeurs, centres auto, concessionnaires, pure players) avec une offre de près de 85000 références pour...


  • Saint-Denis, France DAIMLER TRUCK RETAIL Temps plein

    Principales missions : Rattaché(e) à notre site de Saint-Denis (93), vous exercerez vos fonctions au sein de notre réception du Service Après-Vente (Utilitaires et Camions). Dans ce cadre, vous serez en charge des principales missions suivantes : - Accueil et conseil de notre clientèle après-vente, - Prise en charge du front office, - Établissement...


  • Saint-Priest, France Tesla Temps plein

    What to Expect - Nos conseillers en service après-vente coordonnent et délivrent une qualité de service homogène aux clients dont le véhicule est en entretien ou en réparation. Véritables ambassadeurs de la marque, ils sont en première ligne et contribuent à renforcer notre mission. Nous avons créé l'un des véhicules les plus innovants jamais...


  • Saint-Denis, France DAIMLER TRUCK RETAIL Temps plein

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  • Assistant.e Après-ventes

    il y a 1 semaine


    Saint-Priest, France GSVI LYON Temps plein

    Rejoignez nos équipes ! Nous recherchons pour notre établissement lyonnais de Saint-Priest (69) un.e assistant.e après-vente en CDI. En tant qu’Assistant.e après-vente : Vous réalisez les opérations administratives et/ou spécifiques à l’activité après-vente d’une concession véhicules industriels. Vous assurez : - l’accueil physique et...


  • Saint-Brieuc-des-Iffs, France MARTENAT BRETAGNE Temps plein

    Dans le cadre de son développement, MARTENAT SUD BRETAGNE concessionnaire IVECO en Bretagne, recherche _**un(e) Conseiller service Après-Vente**_. En qualité de Conseiller client APV vos principales misons seront: **Vos missions au quotidien !** - L’accueil de la clientèle pour ainsi déclencher le processus de maintenance - La rédaction d'ordres de...


  • Saint-Denis, Île-de-France Mercedes-Benz VI Temps plein

    Les filiales de Daimler Truck Retail Paris : 300 collaborateurs/trices qui sont spécialisé/es dans la distribution et la maintenance des véhicules utilitaires et industriels, de la marque Mercedes Benz. Nous offrons à nos clients la plus grande gamme possible de véhicules et prestations pour répondre à leurs besoins, avec un objectif constant :...


  • Saint-Priest, France Artem Recrutement Temps plein

    A la recherche d'un emploi en CDI, CDD ou en intérim ? Nos clients recherchent chaque année des milliers de profils dans les métiers du bâtiment, industrie, transport et services. Dans le cadre de son activité et de nouveaux projets, notre client recrute un Assistant/e Service Après Vente F/H à Saint-Priest. Sous l'autorité du responsable de...


  • Saint-Malo, France CITROEN-DS GEMY SAINT-MALO Temps plein

    **Groupe GEMY** GEMY Automobiles est constitué de 1.800 collaborateurs, 39 points de vente Peugeot Citroën, DS, Renault, Dacia et Alpine, des plateformes de distribution de pièces de rechange, 1 structure industrielle de remarketing Véhicules d'occasion, 2 centres de relation client, 1 équipe d'approvisionnement centralisée, 1 bureau d'étude......


  • Saint-Doulchard, Centre-Val de Loire, France Amplitude Temps plein

    Le poste Le Groupe Amplitude recherche un/une Conseiller(e) Client Service Après-Vente pour ses concessions à Saint Doulchard Description du poste :Accueillir le client, le conseiller sur l'entretien de son véhicule et les réparations, assurer la gestion des RDV et des véhicules de remplacementVente de produits et services additionnelsRédaction des...