Assistant de Régulation Médicale

**Descriptif**

Activité : Réanimation pédiatrique et adulte, urgences pédiatrique, réanimation et USC chirurgicale pédiatrique, réanimation et USC neurochirurgicale pédiatrique, anesthésiologie, salle de surveillance post-interventionnelle, SAMU/SMUR.
Présentation du SAMU SMUR:
Le Service d’Aide Médicale d’Urgence (SAMU), acteur de l’Aide Médicale Urgente, a pour missions:

- D’assurer une écoute médicale permanente,
- De déterminer et déclencher, dans le délai le plus rapide, la réponse la mieux adaptée à la nature des appels,
- De s’assurer de la disponibilité des moyens d’hospitalisation publics ou privés adaptés à l’état du patient, compte-tenu du respect du libre choix, et de faire préparer son accueil,
- D’organiser, le cas échéant, le transport dans un établissement public ou privé en faisant appel à un service public ou à une entreprise privée de transports sanitaires,
- De veiller à l’admission du patient.

Il est en liaison constante avec les équipes d’intervention des Services Mobiles d’Urgence et de Réanimation (SMUR) et avec les autres services de secours et de transports sanitaires.
Il participe à la mise en œuvre des plans d’urgence, à la couverture des grands rassemblements. Enfin, il participe aux tâches d’éducation sanitaire, de prévention et de recherche, ainsi qu’à la formation des professions médicales, paramédicales et secouristes.
Dans ce cadre, l’Assistant de Régulation Médicale (ARM) est le premier maillon de la chaîne des secours pré hospitaliers. Il assure la réception, l’orientation et le suivi des appels arrivants dans un Centre de Réception et de Régulation des Appels (CRRA), doté du numéro 15, en étroite collaboration avec le médecin régulateur.

Le Service d’Aide Médicale d’Urgence (SAMU) de Paris est composé:

- d’une équipe d’encadrement sous la responsabilité du Directeur Médical, Chef de service du Département d’anesthésie-réanimation,
- de praticiens hospitaliers, de personnels paramédicaux (infirmiers anesthésistes, infirmières puéricultrices, conducteurs ambulanciers et aides-soignants,
- d’une équipe administrative comportant gestionnaires, secrétaires médicales et administratives, et 50 assistants de régulation médicale.

Le Samu de Paris assure le secrétariat de nombreuses missions internationales. Il est conseil médical auprès du Ministère des Affaires étrangères et européennes, du département de l’Aide aux Français à l’Etranger, des compagnies aériennes et de la S.N.C.F.
Il est également le siège du SAMU zonal, ainsi que de la Cellule départementale, interrégionale et nationale d’Urgence Médico-Psychologique,
En 2020, le Samu de Paris a reçu 849440 appels, ouvert 448831 affaires, entrainant la mise en route de 121520 effecteurs.
Liaisons hiérarchiques:

- Direction des ressources humaines

Liaisons fonctionnelles:

- Chef de service
- Médecin responsable du CRRA
- Encadrement Centre de Réception et de Régulation des Appels (Adjoint des cadres hospitalier / Cadre de santé/ Cadre paramédical du pôle)
- Médecins Régulateurs et Transporteurs,
- Personnel paramédical,
- Secrétariats médicaux et administratifs,
- Service de facturation.
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ACTIVITES
Missions générales:

- Assurer sous la responsabilité du médecin régulateur la réception et l’orientation des demandes d’aide médicale urgente parvenant au CRRA.
- Collaborer à la réponse et au suivi des affaires traitées par le CRRA.

Missions Permanentes
- Prise d’appel:

- Accueillir, écouter et analyser chaque appel dans les plus brefs délais pour répondre aux attentes du public en matière de demande de soins, de conseil médical et de renseignements
- Identifier chaque appelant et localiser le plus précisément possible l’adresse de chaque intervention
- Analyser et hiérarchiser chaque appel pour permettre d’évaluer le degré de l’urgence
- Transmettre l’appel au médecin régulateur pour complément d’interrogatoire et prescription des actions à mettre en œuvre.
- Envoi des moyens:
Une fois la demande traitée (soit par le permanencier après information du médecin régulateur, soit par le médecin régulateur), mettre en place la réponse adaptée:

- envoi d’un moyen d’intervention sur les lieux, qui peut être:

- un effecteur hospitalier : UMH (unité mobile hospitalière)
- un effecteur médical non hospitalier : médecin traitant ou médecin de la permanence des soins
- un effecteur secouriste : sapeurs-pompiers, ambulances privées, secouristes
- un autre moyen d’Etat (police) selon besoins.
- Suivi des interventions:

- Connaître à chaque instant la disponibilité, la position et la destination de chaque intervenant, médical et non médical.
- Recueillir les bilans des moyens engagés
- Appeler et prévenir, à la demande du médecin régulateur, les structures d’accueil, de l’arrivée de cha