Chargé(E) de Support Logiciel

**L'entreprise**:
Univers fournit le système de décarbonisation le plus complet au monde.
Nous aidons les entreprises et les pays à optimiser leurs systèmes énergétiques et à réduire leurs émissions de carbone grâce à des données de décarbonisation précises, fiables et exploitables. Notre plateforme EnOS relie la technologie opérationnelle sur le terrain et l'intelligence dans le nuage pour fournir des données énergétiques en temps réel et un suivi, un rapport et une réduction des émissions de carbone basés sur les données.
Avec 220 millions d'appareils connectés, plus de 560 GW d'énergie renouvelable gérée et une communauté de plus de 500 clients, dont Microsoft, Starbucks et HSBC, nous aidons des entreprises de premier plan à rendre le monde net zéro et ce qui s'ensuit.
Le défi est immense, mais les récompenses le sont tout autant.

**Aperçu de la situation**:
Nous recherchons pour notre filiale basée à Nantes (France) un(e) Chargé (e) de Support Logiciel.
Univers (Nantes) SAS est un éditeur logiciel international spécialisé dans la surveillance des systèmes de production d'énergie renouvelable.

La filiale développe et commercialise un portefeuille de produits SaaS permettant à des organisations telles que les producteurs d’énergie renouvelable, les fournisseurs et les opérateurs de superviser les données de production et de pertes grâce à des produits d’analyse avancée utilisant l'IA et le machine learning.

Elle compte plus de 60 collaborateurs et dispose d’une présence mondiale avec des bureaux en Europe, en Amérique du Nord et en Inde

**Titre du poste:Chargé(e) de Support Logiciel**

**Rôle et responsabilités**:
Intégré à l’équipe Opérations, dont la principale mission est l’accompagnement de nos clients et la responsabilité de leur satisfaction, le Chargé de Support Logiciel intervient autour de 3 axes:
1.
- Support Client:
Mission clé contribuant à la pleine satisfaction de nos clients, le Chargé de Support Logiciel:
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- Participe à la mise en œuvre et à l’amélioration des procédures de support client
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- Contribue à la mise à jour du portail d’aide en ligne (multilingues)
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- Documente les bugs ou améliorations qu’il a détectés et/ou ceux mentionnés par nos clients,

En relation quotidienne avec nos clients, il doit savoir faire preuve de diplomatie et répondre avec qualité et pragmatisme aux différentes demandes.

2.
- Support Projets:
Ayant de très bonnes connaissances techniques dans le domaine de l’IT, du Solaire et de l’Eolien, le Chargé de Support Logiciel assiste nos clients dans la mise en place de leurs systèmes de collecte de données et assiste nos Chefs de Projet dans la mise en place de nos solutions auprès de nos clients. Entre autres:
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- Configure les équipements de collecte et organise la livraison du matériel chez nos clients
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- Assiste nos clients lors de la mise en service du matériel sur site
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- Crée et paramètre les infrastructures de nos clients sur nos solutions, vérifie la bonne réception des données
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- Travaille en collaboration avec nos Chefs de Projet dans la personnalisation de l’environnement de la solution en fonction des besoins spécifiques de nos clients

3.
- Contribution à la validation du produit:
En tant qu’expert de l’utilisation de nos solutions, le Chargé de Support Logiciel contribue également à la validation des nouvelles fonctionnalités mises en place par l’équipe de développement. Dans ce cadre, il:
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- Participe aux tests internes et à la validation des nouvelles versions de la solution,
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- Documente les bugs ou améliorations qu’il a détectés et/ou ceux mentionnés par nos clients,
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- Contribue à la réalisation des documents de support client expliquant les nouvelles fonctionnalités

Le Chargé de Support Logiciel évolue dans un contexte très international au sein d’une équipe multiculturelle.

Compétences et qualifications:
Les clés pour nous rejoindre:
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- BUT/DUT GEII ou équivalent + Licence professionnelle orientée Energies Renouvelables (Idéalement, expérience dans le secteur des Energies renouvelables)

- Langues : Bon niveau en Anglais
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- Esprit pratique et proactif, force de proposition, excellentes qualités de communication
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- Rigueur analytique, précision, curiosité
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- Connaissances techniques générales du marché des énergies renouvelables
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- Une expérience en support client et/ou des connaissances en communication industrielle serait un plus

Rejoindre UNIVERS, c’est aussi:
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- Bénéficier de la puissance d'un Groupe international, acteur incontournable de l’innovation énergétique
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- Plus de 60 talents présents à Nantes (notre siège social), New Delhi (Inde) et Philadelphie (US).
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- Intégrer une équipe dynamique, multiculturelle, passionnée et généreuse, portée par des valeurs communes et éco-responsable
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- Participer