Premier de Réception

**A PROPOS DE NOUS**

Fondé par trois amis d'enfance Olivier Bon, Pierre-Charles Cros et Romée De Goriainoff en 2007 puis rejoints par Xavier Padovani en 2010, l'Experimental Group bouleverse les codes du secteur de l'hôtellerie et de la restauration en offrant une expérience unique d'hospitalité contemporaine à une clientèle exigeante dans le monde entier.

Célèbre pour avoir apporté la culture du bar à cocktails à Paris, le groupe exploite des bars à cocktails, mais aussi des bars à vins, des restaurants, et à partir de 2015 des Hôtels. Les destinations se diversifient au fil des années, de capitales européennes comme Paris et Londres, à des lieux plus saisonniers comme Ibiza ou Minorque pour l'été ou les pistes de ski de Verbier pour l'hiver. Le groupe possède également des établissements à Venise, New York, Biarritz et les Cotswolds.

La philosophie du service est affirmée par trois principes clés : la qualité des produits, la précision du service et l'accueil chaleureux de nos clients.

Cosmopolite par excellence, le **Grand Pigalle Hôtel**, doté de 37 chambres, est avant tout une adresse parisienne. Tous les détails de l’hôtel sont pensés pour le confort des hôtes et dédiés à la qualité du service et au plaisir de la clientèle.

**DESCRIPTION DU POSTE**

Sous la responsabilité de l’Hôtel Manager, le **Premier de réception H/F** sera en charge de gérer le front office et piloter l’équipe réception.

**Management**
- Responsable des équipes de réception (savoir être, service client, planning, grooming, cohésion)
- Organiser régulièrement des réunions d’équipe
- Veiller à la bonne présentation de son équipe et à la qualité des services offerts à la clientèle

**Service**
- Vérification des arrivées et des départs
- Être attentif à l’attribution de chambre et au checkin VIP
- Mise en place d’actions pour améliorer le service / personnalisation et identification client
- Accompagner au développement la communication inter-hôtels afin d’améliorer la connaissance client (alimentation et update des profils note)
- Responsable de toutes les opérations suscitant le passage du client à la réception : check-in, check-out, change, facturation, délogement, information...
- Assure le suivi du bon déroulement du séjour des clients en assurant un service de qualité et d’écoute
- Gère les réclamations clients et les litiges en accord avec la direction

**Admin**
- Responsable de la gestion du front et du back office (organisation des cardex, des passeports, envoie des factures, cadrage)
- Contrôler les clôtures quotidiennes et veiller à l’exactitude des encaissements
- En charge de répondre aux commentaires en ligne
- Gérer les procédures de fin de mois ainsi que les statistiques
- Contrôle les débiteurs divers, la facturation individuelle ainsi que la bonne gestion des caisses
- Optimisation du planning en lien avec la direction
- Vérification des réservations à J-1

**PROFIL RECHERCHE**

Diplômé(e) d'une formation en hôtellerie vous avez une première expérience sur un poste similaire.

Dynamique et pro-actif(ve), vous avez un sens du service très développé.

Vous avez une excellente présentation, vous êtes disponible et toujours à l’écoute du client.

Vous faites preuve de rigueur, d’organisation et avez un très bon esprit d’équipe.

Vous êtes passionné(e) par votre métier, et disposez d'excellentes qualités relationnelles.

Vous parlez français et anglais couramment. La maîtrise d’une troisième langue est un plus dans le cadre de vos fonctions.

Vous maîtrisez le pack office et le logiciel Opera.

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Vivez l’expérience Experimental Group _**

Tout au long de votre expérience, vous serez immergé dans un environnement stimulant et innovant. Vous rejoignez un groupe dynamique et évoluez aux côtés d’une diversité de fonctions et d’experts aux savoir-faire reconnus.

Qu'il s'agisse d'un premier emploi ou d'une nouvelle opportunité, nous mettons un point d'honneur à recruter, développer et retenir les collaborateurs les plus motivés et talentueux de tous horizons et compétences. Voici ce que nous pouvons offrir:

- Opportunités de formations et développement de carrière.
- Possibilités de mobilité en France, Italie, Suisse, US, UK, Baléares, etc.
- Discounts attractifs dans tous nos établissements (bars à cocktails, bars à vin & restaurants).
- Mutuelle avantageuse Alan, offrant de belles garanties et des services innovants.
- Remboursement à 50% des transports en commun.
- Séances de sport à prix réduit (partenariat avec Dynamo et d’autres à venir).
- Évènements d’entreprise.