Responsable de Proximité

**Responsable de proximité H/F**:

- CDI
- Créteil
- de 28 000 € à 32 000 € par an
- NIVEAU 5A
- NVHADD88020

**CPAM DU VAL-DE-MARNE**:
La Direction de la Relation Client, de l'Accès aux Droits et de la Promotion de la santé recrute un **responsable de proximité au sein du service Pole Accès Aux Droits (P.A.D)**.

Vous serez rattaché au pôle accès aux droits relevant du département de l'accueil physique et de l'accès aux droits.

Vous rejoindrez une équipe comprenant:

- 2 responsables de proximité
- 38 collaborateurs
- Encadrés par un responsable de service.

Vous participerez quotidiennement à rendre accessibles aux assurés val-de-marnais la complémentaire santé solidaire pour prévenir les ruptures de soins.

Le service est en effet en charge:

- De l'instruction des dossiers complémentaire santé solidaire (accord, refus, réclamations afférents à cette activité)
- Du contrôle en matière d'ouverture des droits à la Complémentaire Santé Solidaire (Cellule Contrôle)
- De la gestion des activités AME suite à la mutualisation (TRAM AME)

**Description du poste**:
En appui de l'équipe d'encadrement du service PAD, demain vos missions seront notamment:
***Management opérationnel**:

- Assurer le **_management quotidien_** des équipes en présentiel ou à distance (supervision et suivi opérationnel des activités) et garantir la continuité de service,
- Assurer le **_management des compétences des collaborateurs_**: intégrations, formation, évaluations, développement des compétences,
- Contribuer **_à l'atteinte des objectifs fixés_** par votre responsable de service en les déclinant en objectifs opérationnels (délai de traitement, etc.),
- **_Rendre compte de l'activité_** et des résultats à votre hiérarchie,

***Qualité de service**
- Assurer une **_bonne coordination et une collaboration de qualité_** avec les autres secteurs de la CPAM impactés par les activités du service, dans une logique de performance collective d'organisme,
- Décliner et garantir le **_respect des politiques locales_** (Qualité, PSSI, CNIL, BCI, SMI, PCA etc ) ainsi que la transmission d'information descendante et ascendante,
- Proposer des **_actions d'amélioration ou d'optimisation des activités,_**

***Animation d'équipe**
- Superviser les veilles d'information réalisées et garantir la diffusion des informations en vous appuyant sur la cadre technique,
- Animer des briefs d'équipe

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**Compétences et/ou qualités professionnelles souhaitées**:
Idéalement, vous:

- maitrisez les **_différentes dimensions du management_**, présentiel et distanciel (animation de réunion d'équipe, suivi d'activité, etc.)
- maitrisez Word, Excel et PowerPoint
- êtes reconnu.e pour vous **_capacité d'adaptation_** et votre **_force de proposition_**;
- faites preuve d'une **_capacité d'écoute_** et de **_diplomatie_** et savez travailler en équipe ;
- êtes organisé.e et savez gérer des **_situation d'urgence_**;
- connaissez le **_socle RH nécessaire_** au management quotidien des équipes.

**Votre formation**:
**Diplôme ou formation souhaité**:

- Niveau baccalauréat minimum
- Une connaissance du processus Dossier client et en particulier ce qui est lié à la précarité (Complémentaire Santé solidaire et Aide Médicale Etat.) serait un plus

**Informations complémentaires**:
**Contrat de travail**:
Le poste est ouvert en CDI et est basé à Créteil dans un bâtiment neuf et agréable, doté d'espaces de détente et d'une salle de sport. La CPAM est à proximité directe de la ligne de métro 8 (Créteil Echat).

Il s'agit d'un contrat de 39h par semaine, composées par l'octroi de 19 RTT par an (en fonction du temps de présence).

Notre organisme attache une attention toute particulière à la qualité de vie au travail. Afin de pouvoir concilier vie professionnelle et personnelle, vous bénéficiez notamment des horaires individualisés dit variables.

**Rémunération**:
+ Prime d'intéressement annuelle sous conditions de présence.

Titres-restaurant (9,65€ par jour travaillé, pris en charge à 60% par l'employeur)

Télétravail possible quand l'autonomie dans la fonction est constatée

Prise en charge à hauteur de 50% des abonnements de transports en commun + participation financière pour l'utilisation de moyens de transports écolos (vélos, trottinettes, services de mobilité partagée).

Prime de crèche jusqu'aux 3 ans de votre enfant pour les gardes en crèche ou par une assistante maternelle (environ 8 € par jour travaillé, sous conditions de présence de l'enfant à la crèche).

Prestations du CSE dès 3 mois d'ancienneté (billetterie, cinéma, parcs d'attraction, sports, culture ).

**Conditions particulières**:
Les salariés de la CPAM du Val de Marne, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont tenus de ne manifester aucun signe contraire au principe de neutralité et de l