Responsable de Proximité

**Contexte**:
Au sein de la Sécurité Sociale, l’Assurance Maladie est en charge des branches maladie et risques professionnels pour les assurés affiliés au régime général. La rejoindre, c’est s’engager au sein d’un collectif de plus de 85 000 personnes animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour protéger la santé de plus de 60 millions d’assurés à chaque étape de la vie.
Acteur local, la Caisse primaire d’assurance maladie (CPAM) du Val de Marne verse plus de 3 milliards d’euros de prestations au titre de la maladie, de la maternité, du décès et des risques professionnels, à plus d’1 million de bénéficiaires. Elle met également en œuvre à leur attention des actions de prévention et de promotion de la santé et veille au bon usage des soins. Ses 1 380 collaborateurs se mobilisent au quotidien pour assurer un service de qualité à ses publics : assurés, professionnels de santé, employeurs, partenaires.

**La Direction de la Relation Client, de l’Accès aux Droits et de la Promotion de la Santé recrute un Responsable de proximité pour l’accueil physique.**

**Vous souhaitez intégrer un service dynamique, porteur de projets innovants, l'accueil physique est fait pour vous.**

Rattaché à la Direction de la Relation Client, l’accueil physique est composé de 5 agences et de 9 permanences réparties sur le département et regroupe actuellement plus de 60 Conseillers Service en Accueil Physique et 7 managers opérationnels rattaché au Responsable de Service.

**Mission/Activités**:
En appui de l’équipe d’encadrement de l’accueil physique, le responsable de proximité contribue à l’atteinte des objectifs opérationnels définis par l’entreprise et aura pour missions:
Management opérationnel:

- Assurer le management quotidien des équipes en présentiel ou à distance:
- supervision et suivi de la performance individuelle et collective
- accompagnement de la montée en compétences
- suivi opérationnel des activités en garantissant une continuité de service
- suivi et atteinte des objectifs
- Rendre compte de l’activité et des résultats à sa hiérarchie,
- S’assurer de l’adéquation charge-ressources, de la bonne affectation des ressources et assurer le reporting quotidien (aide au suivi des absences et des congés, reporting d’activités),
- Animer des points quotidiens avec l'équipe, groupes de travail,
- Analyser les statistiques.

Qualité de service:

- S’assurer de la qualité de l’accueil physique, gérer les dysfonctionnements liés aux dossiers sensibles
- Intervenir ponctuellement à l’accueil, notamment en cas de conflit
- Apporter à l’équipe un soutien, gérer les urgences et les priorités au quotidien

Animation d’équipe:

- Garantir la diffusion des informations,
- Apporter à l’équipe un soutien technique (veille documentaire, rappel d’instructions)

**Compétences**:
**Compétences et/ou qualités professionnelles souhaitées**:

- Une première expérience managériale est souhaitable;
- Une bonne connaissance du secteur et des problématiques de la Relation Clients serait un plus;
- Une forte implication sur la dynamique de projet autour de ce service,
- La maîtrise des techniques de communication écrite, ainsi que les outils WORD et EXCEL,
- Des capacités d’initiative et d’adaptation, réactivité, d'anticipation et un esprit d'initiative et de réelles capacités d'anticipation et de force de proposition,
- Le sens des responsabilités et des capacités à prendre des décisions,
- Aisance relationnelle.

**Formation**:
**Diplôme ou formation souhaité**:
Etre titulaire du Baccalauréat
- Une connaissance du terrain en accueil physique sera très appréciée
- Expérience significative en management d’équipe, que vous saurez illustrer par des exemples, notamment dans votre lettre de motivation.

**Conditions particulières**:
**Conditions particulières de l'emploi**:
Contrat de travail:
Temps de travail de 39 heures, compensées par l’octroi de jours RTT.

Le poste nécessite une grande disponibilité.

**Affectation à l'agence de CRETEIL mais des déplacements sont à prévoir sure l'ensemble les autres agences du Val-de-Marne (THIAIS, VILLEJUIF, IVRY, CHAMPIGNY SUR MARNE).**

Les agences d’accueil sont ouvertes de 8h30 à 16h, la présence du manager est donc requise sur les plages d’ouverture.

Titres restaurant, mutuelle, CSE.

**Rémunération**:
Poste ouvert au Niveau de classification institutionnel 5A ou 5B selon profil.

Salaire mensuel brut du niveau 5A = 1929 €

Salaire mensuel brut du niveau 5B = 2098 €

S'ajoutent un13ème mois versé pour moitié en mai et septembre sous condition de présence et de rémunération le dernier jour du mois ; et un 14ème mois versé en fin d’année au prorata de la date d’embauche.

**Le processus de recrutement comprend une phase de tests et d’entretiens.**

**Con