Customer Success Manager

il y a 7 jours

Paris e, France Reemind Temps plein

Reemind, cabinet de recrutement digital et Executive, recherche pour son client, une startup innovante qui a développé une plateforme MarTech, devenue référente sur son marché, son/sa:
**Customer Success manager**

**DESCRIPTION DU POSTE**

Vous intégrez une belle startup MarTech qui a consolidé son business model et son produit, avec une base clients solide et pérenne, dans un contexte de forte croissance de son activité.

Intégré au sein de l’équipe de CSM, ce poste a une forte dimension conseil et accompagnement des clients et de gestion de projets pour des marques référentes sur leur marché. Vous êtes responsable d’un portefeuille de clients en vous focalisant sur la satisfaction pour accroître la fidélisation.
- **Principales missions du poste**_

**Conseil et accompagnement**
- Gérer un portefeuille de clients
- Être à l’écoute et identifier les attentes des clients pour répondre à leurs besoins
- Accompagner et conseiller les clients dans la résolution de leurs problématiques
- Former et accompagner le client dans la prise en main de la solution
- Endosser un rôle d’ambassadeur et construire une relation de confiance avec vos clients

**Gestion de projets et développement**
- Gérer l’onboarding des nouveaux clients
- Concevoir les optimisations de workflows liées à l’utilisation de la solution par les clients
- Recueillir les feedbacks et analyser l’expérience client pour élaborer des recommandations d’amélioration
- Proposer de nouveaux services aux clients pour améliorer leur satisfaction (up-sell et cross-sell)
- Assurer le développement de la clientèle
- Participer à l’amélioration et à l’évolution continue des processus internes

**Suivi des performances**
- Construire et mesurer les indicateurs clés de la satisfaction clients
- Monitorer et analyser les performances : créer des tableaux de suivi
- Construire des reportings pour évaluer les performances des différentes actions mises en place

**Collaboration et interface**
- Collaborer avec toute l’équipe CSM et partager de bonnes pratiques
- Piloter l’équipe technique pour optimiser les demandes clients
- Travailler étroitement avec différents interlocuteurs en adaptant le discours : chef de projet, chargé CRM, directeur marketing, campaign manager, responsable data, etc.
- Possibilité d’encadrer un Customer Success stagiaire ou alternant ou junior

**PROFIL**
- 1 à 3 ans d’expérience sur un poste similaire comme CSM, Chef de projet digital ou Account manager dans le domaine de la tech
- Une bonne capacité relationnelle avec une facilité à créer du lien et accompagner des partenaires à travers une écoute active
- Une bonne compréhension des enjeux business
- Une capacité à interagir avec tout type d’interlocuteurs : technique, opérationnel, C-level
- Un esprit analytique avec une vision data driven et impact-oriented
- Une culture « customer centric »
- Une expérience de la gestion de projet, et une capacité à respecter les délais et les objectifs
- Une connaissance de projets techniques : API, workflow, etc.
- Un esprit entreprenarial et une orientation « solution maker »
- Un esprit curieux, avec une capacité à monter en compétence de façon proactive
- Une bonne compréhension des enjeux CRM est un plus
- Un bon niveau d’anglais

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 50 000,00€ à 55 000,00€ par an

Programmation:

- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : Télétravail hybride (75008 Paris 8e)

  • Customer Success Manager

    il y a 6 jours

    Paris 8e, France Splunk Temps plein

    The Splunk **Customer Success Manager** (CSM) takes a pivotal role when dealing with customers. He/she guides Splunk customers in their journey to discover the full value of their machine data and to support the real-time decision making that today's businesses demands. The CSM role is continuous and revolves around supporting the customer to use their...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 jours

    Paris, France Genesys Temps plein

    locations - Paris, France - time type - Full time - posted on - Posted Today - job requisition id - JR106335 - Genesys empowers organizations of all sizes to improve loyalty and business outcomes by creating the best experiences for their customers and employees. Through Genesys Cloud, the AI-powered Experience Orchestration platform, organizations can...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 jours

    Paris, France Feedzai Temps plein

    Feedzai is the world's first RiskOps platform for financial risk management, and the market leader in safeguarding global commerce with today's most advanced cloud-based risk management platform, powered by machine learning and artificial intelligence. Feedzai is securing the transition to a cashless world while enabling digital trust in every transaction...

  • Manager - Customer Success

    il y a 1 semaine

    Paris, France Freshworks Temps plein

    Job Description We’re looking for an experienced Senior Manager of Customer Success to lead and scale our European team, focused on our top-tier markets — France, Germany, and the Netherlands. Based in Paris, you’ll play a key role in ensuring our Enterprise and Mid-Market customers achieve measurable value and long-term success with Freshworks....

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, France Shipup Temps plein

    Join to apply for the Customer Success Manager role at Shipup. Overview Department: Client SuccessLocation: FranceCompensation: €49,000 - €55,000 / year BASICS Based in: Paris area Contract: Permanent (CDI) Budget: 49k€ - 55k€ Start date: 01/02/2026 Shipup is a 50+ people company that envisions a world where brands keep their promises along the...

  • Manager, Customer Success

    il y a 1 semaine

    Paris, France Go1 Europe Temps plein

    **The next chapter of our growth story needs YOU!** At Go1, we have grown from humble beginnings into the world's largest aggregator of educational content. We give organizations and their employees access to the largest curated e-learning library on the planet. Millions of people are using it to unlock their positive potential. We're endlessly curious,...

  • Manager - Customer Success

    il y a 1 semaine

    Paris, France Freshworks Temps plein

    Freshworks builds uncomplicated service software that delivers exceptional customer and employee experiences. Our enterprise‑grade solutions are powerful, yet easy to use, and quick to deliver results. Over 72,000 companies, including Bridgestone, New Balance, Nucor, S&P Global, and Sony Music, trust Freshworks to fuel customer loyalty and service...

  • Customer Success Manager

    il y a 6 jours

    Paris, France ELCA Temps plein

    Critères de l'offre Description du poste Build and foster relationships with customers at senior level to identify business opportunities and resolve issues Share success stories to build the SecuTix brand awareness with support of the marketing and communications teams, and spread internally to learn about best practices Leverage on different SecuTix...

  • Customer Success Manager

    il y a 6 jours

    Paris 8e, France DO YOU DREAM UP Temps plein

    **Aperçu**: Nous recherchons un Lead Customer Success Manager (H/F) pour rejoindre notre équipe dynamique et contribuer à la satisfaction de nos clients. **Responsabilités**: - Gérer une équipe de Customer Success Managers pour garantir un service client exceptionnel - Développer des stratégies pour fidéliser et développer la base de clients...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France Prospectis RH Temps plein

    cette entreprise a lancé une plateforme SaaS qui permet aux distributeurs et aux marques de créer leur offre de seconde vie et de prendre concrètement le virage de l'économie circulaire. De grandes enseignes comme Boulanger, Leroy Merlin ou Decathlon font confiance à la plateforme pour opérer leur programme de rachat. **Rôle / Responsabilités** Au...