Chargé de Réclamations Assurances Vie

Description du poste - Au sein de Crédit Agricole Assurances, la Business Unit (B.U) Epargne/Retraite a plusieurs missions : concevoir les produits d’assurances Epargne/Retraite individuelle et des outils de développement, mais aussi apporter un support métier aux différents réseaux du Groupe. - Le service FEA (Filière Expertise et Assistance) intervient notamment sur cette dernière mission. Il pilote l’Assistance Métier et la gestion déléguées des contrats Epargne Retraite et des Prestations Décès à travers leur définition, leur mise en œuvre, leur animation, leur transformation et leur mise en Conformité. Afin de satisfaire au mieux nos clients, cette équipe recherche actuellement un(e) Chargé de réclamations en Assurance pour venir renforcer l'équipe suite à une mobilité. **Et concrètement, de quoi s’agit-il sur le terrain ?** - Assurer un traitement qualitatif des réclamations dans la contrainte des Engagements De Service et des Objectifs de Qualité Relationnelle définis par la Filière Assistance Clients, à travers: - la réponse aux demandes d'expertise adressées par les réseaux par la Filière Assistance Clients - le traitement en direct des réclamations adressés par des émetteurs "sensibles" - la contribution à la détection des irritants clients et l'alimentation du plan de remédiation piloté par l'équipe Voie Du Client - la contribution aux travaux d'amélioration continue du processus Réclamation Dans le cadre de votre prise de poste, vous serez, bien entendu, accompagné et intégré par l’équipe pour une montée en compétence progressive. Notre entreprise est engagée dans une politique en faveur de l’intégration et du maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap auxquelles tous nos postes sont ouverts. **Vos avantages**: - Nous proposons des opportunités professionnelles au sein de l’ensemble du groupe Crédit Agricole, un modèle managérial favorisant la mise en responsabilité et la prise d’initiatives, et nous facilitons l’engagement sociétal de nos collaborateurs (bénévolat de compétences, congés solidaires ). - Parmi vos avantages: - 82 jours télétravaillés, soit 40 % du temps de travail annuel à temps plein. - 34 jours de congés payés + quinzaine de RTT. - Rémunération fixe, variable individuelle et variable collective avec système d’abondement - Avantages bancaires, avantages CSE, compte épargne temps, cotisations de frais de santé prises en charge à 75 %. - Une salle de sports, deux restaurants d’entreprise, deux café- - Poste avec management Non - Cadre / Non Cadre Cadre - Niveau d'étude minimum Bac + 5 / M2 et plus - Formation / Spécialisation Vous avez un master en droit Vous bénéficiez d'une expérience similaire en précontentieux, vous permettant d'être à l'aise dans vos échanges avec les avocats, médiation de l'assurance, association de consommateurs, direction juridique... - Niveau d'expérience minimum 6 - 10 ans - Soft skills Votre personnalité est tout aussi importante que vos compétences techniques. Si vous êtes doté de capacités d'analyse et rédactionnelles fortes, d'une aisance relationnelle et pédagogique, mais que vous faite aussi preuve d'autonomie et d'esprit d'équipe : vous avez certainement le profil que nous recherchons - Outils informatiques Pack Office - Entreprise Crédit Agricole AssurancesCrédit Agricole Assurances accompagne ses clients - particuliers, professionnels, agriculteurs et entreprises - à chaque instant de leur vie, à travers trois métiers (Epargne/Retraite, Prévoyance/Emprunteur/Collectives, Dommages). Nous leur proposons une gamme complète de produits et services distribués dans les Caisses régionales de Crédit Agricole et chez LCL. Grâce à notre modèle de bancassurance, à notre expertise et à l'engagement de nos 5700 collaborateurs, en France et dans 8 pays, nous sommes le 1er assureur en France et le 1er bancassureur européen.